接下來(lái)的兩天，杭州商啟咨詢(xún)公司資深顧問(wèn)林獻(xiàn)祥就《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算編制》與大家做了深入的交流。林老師認(rèn)為年度計(jì)劃分三步走，即：TQM(全面品質(zhì)管理)的實(shí)施、方針管理與年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、預(yù)算編制與稽核。TQM的核心是持續(xù)改善、全員參與、顧客滿(mǎn)意;方針管理的重點(diǎn)是目標(biāo)制定與對(duì)策實(shí)施;預(yù)算編制的關(guān)鍵是指標(biāo)分解與權(quán)責(zé)劃分。培訓(xùn)中就實(shí)操性非常強(qiáng)的重要的工作方法SWOT分析法及部門(mén)生活行事歷等分組展開(kāi)討論，使學(xué)員對(duì)該部分內(nèi)容有了更為深刻的了解與掌握。

　　作為東道主，百貨事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，張露丹總經(jīng)理親自安排，相關(guān)部門(mén)積極籌備，確保服務(wù)熱情、周到，交流富有成效，充分展現(xiàn)步步高百貨的風(fēng)采。

　　
　　學(xué)習(xí)期間，步步高百貨事業(yè)部特別安排學(xué)員們到偉人故里——韶山參觀(guān)學(xué)習(xí)，并向主席銅像敬獻(xiàn)花藍(lán)。百貨事業(yè)部張露丹總經(jīng)理也在百忙之中抽出時(shí)間與學(xué)員們做了交流，并設(shè)晚宴及專(zhuān)場(chǎng)電影招待。