謝女士在華潤(rùn)萬(wàn)家超市買(mǎi)了3罐咖啡伴侶，發(fā)現(xiàn)售價(jià)比附近的家樂(lè)福超市高出不少。于是，按照超市“5倍退還差價(jià)”的承諾，謝女士前去索賠，卻經(jīng)歷了一番波折。

　　1罐咖啡伴侶售價(jià)差6.9元

　　謝女士住在江東桑田路附近。前晚8點(diǎn)多，她和家人在家樂(lè)福江東店購(gòu)物，買(mǎi)了一堆家用生活物品。其中，包括3罐某品牌咖啡伴侶，單價(jià)為26.6元。之后，一家人又去了離家較近的華潤(rùn)萬(wàn)家超市。

　　在華潤(rùn)萬(wàn)家超市購(gòu)物時(shí)，家人發(fā)現(xiàn)，同品牌同規(guī)格的咖啡伴侶單價(jià)為33.5元，比家樂(lè)福超市高出6.9元。“怎么貴這么多?”想起自己以前曾在這里買(mǎi)了許多罐咖啡伴侶，謝女士氣不打一處出。

　　謝女士想起來(lái)，超市門(mén)口張貼有“5倍退差，不怕比價(jià)”的承諾廣告，她就又買(mǎi)了3罐，然后拿了購(gòu)物小票找超市理論。謝女士要求超市兌現(xiàn)“5倍退還差價(jià)”的承諾，并明確“必須按照26.6元的單價(jià)結(jié)賬，再退還高出的費(fèi)用”。但雙方在當(dāng)晚協(xié)商沒(méi)結(jié)果，昨天上午又幾經(jīng)爭(zhēng)執(zhí)，最后謝女士報(bào)警來(lái)到福明派出所。

　　“5倍差價(jià)”的算法起爭(zhēng)議

　　記者昨天中午見(jiàn)到謝女士時(shí)，她們一家三口和超市代表已經(jīng)僵持了一個(gè)上午。

　　華潤(rùn)萬(wàn)家超市副總金先生說(shuō)，超市商品實(shí)行市場(chǎng)定價(jià)，對(duì)比各個(gè)超市，肯定有高低之分。華潤(rùn)萬(wàn)家超市的“5倍退還差價(jià)”承諾，只是對(duì)消費(fèi)者的一種補(bǔ)償，而不是懲罰。金先生表示，謝女士可以要求退貨，也可以要求退還差價(jià)。謝女士需將參照超市(家樂(lè)福)的購(gòu)物小票拿過(guò)來(lái)，經(jīng)驗(yàn)明后可退款，但必須按照華潤(rùn)萬(wàn)家超市的價(jià)格(即33.5元)結(jié)賬。

　　對(duì)此，謝女士指出，超市雖然申明是退還5倍差價(jià)，但是以較高的價(jià)格結(jié)賬的話，差價(jià)還是被超市賺走了一次，實(shí)際只退還了4倍差價(jià)!

　　謝女士一家還提出，除了咖啡伴侶，她們?cè)谌A潤(rùn)萬(wàn)家超市買(mǎi)的3包抽紙的單價(jià)也比家樂(lè)福超市高出3.9元。他們一起提出了退還差價(jià)的要求。

　　律師說(shuō)補(bǔ)償損失應(yīng)公平合理

　　至昨天下午2點(diǎn)多，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的協(xié)商，華潤(rùn)萬(wàn)家超市答應(yīng)了謝女士的要求，共退差價(jià)198元(包括抽紙的差價(jià))。

　　華潤(rùn)萬(wàn)家超市副總金先生表示，消費(fèi)者對(duì)該超市的差價(jià)退還承諾有“誤會(huì)”;不過(guò)就承諾的字面意義而言，超市確實(shí)也有需要完善補(bǔ)充的地方。

　　浙江波寧律師事務(wù)所許麗陽(yáng)律師就此事分析說(shuō)，“5倍退還差價(jià)”條款是超市對(duì)于消費(fèi)者的單方承諾，就字面理解而言，這一條款的前提條件是同樣商品比其它超市貴，而并未涉及到退貨或按較低價(jià)對(duì)商品重新計(jì)價(jià)的含義。“消費(fèi)者提出上述計(jì)算方法是可以理解的，但實(shí)際上咖啡伴侶按26.6元計(jì)價(jià)的話，兩個(gè)超市間就沒(méi)有了差價(jià)，就不會(huì)有5倍退還差價(jià)一說(shuō)了。”許律師表示。

　　許律師認(rèn)為，商品標(biāo)價(jià)高，并非如商品質(zhì)量問(wèn)題等銷(xiāo)售欺詐行為。從公平合理角度來(lái)看，“5倍退還差價(jià)”應(yīng)該已足以補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。
　�。▽幉ㄍ韴�(bào) 記者 馬濤）