不在沉默中滅亡，就在沉默中爆發(fā)。家樂福的老總羅國偉，終于打破沉默，站出來說話了。

　　時下的家樂�？芍^腹背受敵、深陷輿論之漩渦，在發(fā)改委的一紙公文下，頃刻間被淪為眾矢之的。

　　隨手翻開網(wǎng)上網(wǎng)友的回應(yīng)，負(fù)面評價占壓倒性優(yōu)勢。但我相信，實際上真正反對家樂福的不一定是這樣的比例，可能正好相反。這就是諾埃勒-諾依曼經(jīng)典的大眾傳播理論——“沉默的螺旋”。在輿論一片倒的形勢下，贊同家樂福的人是不敢在這個時候跳出來說話的，因為那等于自找麻煩。

　　英國前首相引用沉默的螺旋為自己辯護，一針見血！他曾遇到記者一個尖銳的問題：“請問首相，你們國內(nèi)現(xiàn)在正在進行一場10萬人的大游行，人們反對你的某項法案，對此，您有何評價？” 首相回答說：“沒錯，你看到的是10萬反對者在街上游行，但是更多的上千萬的支持者，他們安靜地待在家中，關(guān)注著局勢，對我表示支持，我要為大多數(shù)人服務(wù)。”

　　此刻，我們看到的那些上躥下跳煽風(fēng)點火的，他們可能并不了解家樂福，并不能看透一家外資超市被牽一發(fā)而動全身的臺前幕后。這些人，并不會拎著菜籃子上家樂福排隊買雞蛋，不知道家樂福每天還會推出1元的新鮮蔬菜。他們常去的也許就是家附近的超市便利店。而躲在電腦背后說話，是不用負(fù)任何責(zé)任的，尤其是此時此刻。

　　家樂�？芍^敢怒不敢言。結(jié)算價高于標(biāo)簽價》》價格欺詐》》誠信問題。這個命題的確立本身還需要很多條件，如結(jié)算價高出標(biāo)簽價是偶然還是必然，欺詐是本意還是失誤，等等。可笑的是這一概統(tǒng)統(tǒng)都被忽視。讓我不由想起法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏和大眾》中對于群體行為的一個描述：群體不善推理，卻急于采取行動。個體集合時的行為，往往會更沖動而愚智。

　　個人而言，我還是比較認(rèn)同家樂福的經(jīng)營模式的，當(dāng)然這種模式會影響到其他人，主要是利益競爭者。一家企業(yè)，品牌一大就背腹受敵，這其實是國內(nèi)市場不健全、調(diào)控方式不成熟的悲哀。從市場的整體經(jīng)營來看，只要調(diào)控有度，留幾個國外強勢品牌，還是有利于國內(nèi)消費環(huán)境的成熟發(fā)展。

　　羅國偉通發(fā)員工的信，我大致通讀了一遍。語氣謙和誠懇，再三強調(diào)了家樂福的企業(yè)價值觀，并指明了未來的工作方向，給員工吃了顆定心丸。對于外界輿論，家樂福一向都非常低調(diào)謹(jǐn)慎。此次的危機必將是其在華市場所承受的一記重?fù)簟５缲S田去年召回門后，觸底反彈，銷售量反倒更好�；蛟S，這也將是家樂福轉(zhuǎn)危為機的一次絕好機會。讓我們拭目以待！