前段時(shí)間一直想整理這個(gè)話題，當(dāng)客戶告訴我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行惡性的詆毀時(shí)，我們的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么樣去應(yīng)對(duì)!介于手頭一直事在忙，今天才將此問題進(jìn)行做整理，僅供導(dǎo)購(gòu)參考!

　　上個(gè)月，公司某加盟店導(dǎo)購(gòu)給我打來(lái)電話，咨詢起這個(gè)問題，主要是國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)我們進(jìn)行了惡性的詆毀，該詆毀的語(yǔ)言為“×××櫥柜你還買，他們是在本地自己加工的，很多客戶使用以后都反映非常不好，都回頭道我們這邊買，而且他們價(jià)格又貴。”

　　當(dāng)時(shí)，這位導(dǎo)購(gòu)非常生氣，但是一下子不知道反駁，畢竟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)確實(shí)是這個(gè)行業(yè)龍頭老大!過(guò)多的爭(zhēng)辯會(huì)使客戶更加信賴對(duì)方!

　　接到這個(gè)電話的時(shí)候我憂喜參半，喜的是我們能夠引起行業(yè)最大的對(duì)手詆毀，足以證明我們已經(jīng)有能力在當(dāng)?shù)爻剿蛘哒f(shuō)已經(jīng)危險(xiǎn)他老大的地位。他才會(huì)這樣，俗話說(shuō)瘋狗才會(huì)亂咬人!憂的是我們公司的危機(jī)培訓(xùn)應(yīng)對(duì)存在比較嚴(yán)重的漏洞!這方面非常急需我們?nèi)ゼ訌?qiáng)!

　　當(dāng)然，我沒有告訴哪位導(dǎo)購(gòu)說(shuō)喜的部分!這沒有任何意義!我告訴了她，其實(shí)當(dāng)我們給客戶問道我們劣勢(shì)的時(shí)候，恰恰又是我們扭轉(zhuǎn)乾坤的時(shí)候。

　　首先，遇到這樣的問題，不能急，不能氣，要給客戶感覺到你對(duì)自己品牌非常有信心，用你的信心去感染客戶，對(duì)手在撒謊，對(duì)手在做惡性的品牌攻擊!碰到這樣的問題，我們不能退避，只能比對(duì)手更加直視這個(gè)問題，才能壓住客戶，奪回主動(dòng)權(quán)，也讓客戶知道是對(duì)手無(wú)中生有，惡意詆毀!

　　我當(dāng)時(shí)給這名導(dǎo)購(gòu)回答如下：

　　1、陳姐，或許我在做任何說(shuō)明，您都是認(rèn)為我在掩護(hù)，但是，有一件事我們是一定要追查到底的，因?yàn)槲覀儾欢髂軌蜃孹X地區(qū)數(shù)萬(wàn)選購(gòu)過(guò)×××櫥柜的客戶蒙上不白之冤，請(qǐng)您一定要告訴我，您剛才說(shuō)XX品牌導(dǎo)購(gòu)說(shuō)我們的產(chǎn)品是在當(dāng)?shù)丶庸さ�，那我�?qǐng)問，我們是在當(dāng)?shù)啬莻�(gè)地方加工?您一定要告訴我，而且我要跟您一起去，我們一定要追查下去，是他人無(wú)中生有欺騙我們消費(fèi)者，還是真的有人使用我們的品牌進(jìn)行造假!您一定要告訴我，如果事實(shí)存在，我保證您選購(gòu)×××櫥柜全套全部免費(fèi)!此外，我們經(jīng)理一定會(huì)額外再加送5萬(wàn)元作為打假報(bào)酬!請(qǐng)直言告訴我們，所謂我們當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，生產(chǎn)的地方到底在哪?

　　(點(diǎn)評(píng)：當(dāng)你能夠這樣理直氣壯的回復(fù)客戶的時(shí)候，客戶的內(nèi)心儼然都已經(jīng)被你摧毀!從而啞口無(wú)言，同時(shí)絕得對(duì)手真的是亂講!害自己現(xiàn)在這么尷尬!當(dāng)然我們不能為難客戶過(guò)多，客戶無(wú)語(yǔ)的時(shí)候我們要給客戶臺(tái)階!繼續(xù)一下的語(yǔ)言。)

　　2、當(dāng)然，我對(duì)我們的品牌是有絕對(duì)的信心的，我相信您也是非常喜歡我們的櫥柜，不然您也不會(huì)聽到這種消息后還到我們店里來(lái)!這里非常感謝陳姐對(duì)我們的信任和支持!這也是為什么我們能夠有那么多老客戶給我們帶新客戶過(guò)來(lái)的原因。陳姐您看，我們公司做的《愛之諾回訪表》里面清清楚楚的有我們客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)。而這個(gè)表我們是無(wú)法造價(jià)的，因?yàn)榭偛?00售服會(huì)電話打給你們，進(jìn)行內(nèi)容的核實(shí)，只要有一項(xiàng)不符，我們就會(huì)被罰!甚至取消我們的代理權(quán)!如果我們不是原廠的，公司的客服怎么會(huì)知道你們的電話，怎么會(huì)打你們的電話是不是這個(gè)道理!

　　3、呵呵，咱也不說(shuō)那個(gè)了。今天您來(lái)我想肯定不是為了證實(shí)這件事，也是來(lái)訂購(gòu)了吧!您不是覺得我們香雪不錯(cuò)嗎，我今天跟您在講講吧!然后我們看看價(jià)格，您如果覺得核實(shí)，咱今天就先定下來(lái)，因?yàn)閺S家生產(chǎn)是需要些時(shí)間的!

　　哦，對(duì)哦，剛才還忘記一點(diǎn)，您知道您的貨到的時(shí)候都有從我們廠家發(fā)來(lái)的物流單號(hào)，件數(shù)，條碼，這些都足以說(shuō)明我們的產(chǎn)品絕對(duì)是原廠!您說(shuō)是不是!這個(gè)總得信了吧!

　　(用物流單號(hào)條碼等跟客戶說(shuō)明原廠生產(chǎn)也是最有效果的!導(dǎo)購(gòu)要善于利用一些東西!)

　　消除客戶的心理后，我們要做的就是趁熱打鐵，給客戶介紹我們的專利產(chǎn)品。拿出證書給客戶看!讓客戶感覺到我們的實(shí)力品質(zhì)!不要忘記，我們的目的還是為了訂單，所以導(dǎo)購(gòu)做好這些時(shí)候要幫助客戶選購(gòu)合適的自己的柜子!這個(gè)時(shí)候客戶是非常薄弱的，你大可以要他交錢訂貨了!

　　利弊是正反兩面!一線之隔，要善于借助問題，將被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)!
　　（作者: 林若海）