曾幾何時(shí)，開(kāi)藥店成為不少人心目中的目標(biāo)，而一些大型連鎖藥店，也吸引著境外風(fēng)險(xiǎn)投資的目光。然而時(shí)過(guò)境遷，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，先前的那種火暴場(chǎng)面如今正在“降溫”，不少藥店變得“門(mén)可羅雀”，一些單體藥店在苦苦支撐，而一些區(qū)域性中小型連鎖藥店為了生存，紛紛成立聯(lián)盟，“抱團(tuán)取暖”。業(yè)內(nèi)時(shí)下流行著這樣一句戲謔的話：“如果你恨他，就讓他去開(kāi)藥店;如果你愛(ài)他，還讓他去開(kāi)藥店。”

　　春江水暖鴨先知。北京三九朝陽(yáng)藥店經(jīng)理張國(guó)英一番話頗具代表性：“現(xiàn)在藥店的生意是越來(lái)越難做了，可謂‘前有追兵，后有堵截’，除同行之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)外，藥品降價(jià)、新農(nóng)合、臨床基本藥物和醫(yī)保就醫(yī)刷卡即時(shí)報(bào)銷(xiāo)等政策，也迫使藥店‘脫胎換骨’，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。而要生存，就要結(jié)合自身特點(diǎn)搞經(jīng)營(yíng)。”

　　“我們看中的是品牌和規(guī)模”

　　目前，對(duì)于供大于求的藥品零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，以及品牌的影響力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著強(qiáng)有力的作用，這是一些勢(shì)單力薄、規(guī)模較小的藥店力所不及的。

　　“如果要問(wèn)我們?yōu)樯兑c金象大藥房合作，主要原因是我們看中金象的品牌和規(guī)模。”天承金象中醫(yī)診所院長(zhǎng)謝茂源醫(yī)師如此表示，“因?yàn)榻鹣笥衅放坪鸵?guī)模優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我們找上門(mén)談起合作開(kāi)診所一事，因?yàn)殡p方都有需求，所以一拍即合，很快達(dá)成共識(shí)，做到彼此互補(bǔ)，走共贏之路。依托金象，診所日常所需的600多種飲片全部由其所屬的京城著名老字號(hào)藥店白塔寺藥店提供，從源頭保證了中藥飲片的質(zhì)量。為突出飲片特色，下一步我們準(zhǔn)備推行飲片按等級(jí)供應(yīng)給消費(fèi)者，分精致飲片和一般飲片，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，吸引更多患者來(lái)此就醫(yī)。”

　　天承金象中醫(yī)診所的醫(yī)師全部為臺(tái)灣籍。“與全部來(lái)自臺(tái)灣的中醫(yī)師合作開(kāi)辦診所，這在京城還是第一家。”金象大藥房董事長(zhǎng)徐軍說(shuō)，“兩岸相互交流是一件好事。過(guò)去通過(guò)其他途徑，我們與來(lái)自臺(tái)灣的中醫(yī)師有過(guò)接觸，曾有一名在臺(tái)灣頗有影響的中醫(yī)師，經(jīng)注冊(cè)在我們的診所工作過(guò)一段時(shí)間，這次合辦診所是建立在以前基礎(chǔ)上的。我們把營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦下來(lái)，為他們提供方便條件，診所12名注冊(cè)中醫(yī)師都是碩士、博士畢業(yè)，其中多數(shù)是北京中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)，其中幾個(gè)人還在臺(tái)灣有自己的診所，兩地兼顧。這些醫(yī)師中有不少人是中醫(yī)世家出身的多面手，既會(huì)‘望、聞、問(wèn)、切’，又會(huì)針灸、按摩，他們把臺(tái)灣方面的獨(dú)到醫(yī)術(shù)帶到了內(nèi)地。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，我們感覺(jué)效果不錯(cuò)，每天門(mén)診量平均有四五十人，我們對(duì)發(fā)展前景十分看好。”

　　據(jù)悉，該診所今年4月開(kāi)始正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，目前有3個(gè)診室，兩個(gè)物理治療室，以及藥房、休息室等，經(jīng)營(yíng)面積近200平方米。徐軍對(duì)藥店發(fā)展前景的看法是，要找出適合自己的生存之道，不競(jìng)爭(zhēng)才是最好的競(jìng)爭(zhēng)。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)最終要向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，前幾年之所以會(huì)出現(xiàn)開(kāi)藥店熱，一是藥品零售市場(chǎng)沒(méi)有飽和，有較大的利潤(rùn)空間;二是醫(yī)療資源配置不合理，醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面較低;三是城鄉(xiāng)醫(yī)療條件存在較大差別，以及外來(lái)流動(dòng)人口多;四是除藥品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)外，國(guó)家政策層面對(duì)藥品零售市場(chǎng)影響不大。

　　現(xiàn)在與過(guò)去不同的是，外部環(huán)境把藥店逼進(jìn)“死胡同”。王府井醫(yī)藥器械商店經(jīng)理華楠說(shuō)：“一個(gè)行業(yè)洗牌要具備兩個(gè)關(guān)鍵因素，一個(gè)是外來(lái)資本的大量涌入，另一個(gè)是國(guó)家重大政策出臺(tái)。新醫(yī)改政策及其配套措施的出臺(tái)，無(wú)疑使藥品零售行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)�，F(xiàn)在大家都想把生意做好，但是要把正確做事變?yōu)樽稣_的事。”

　　繼承傳統(tǒng)挖掘內(nèi)在優(yōu)勢(shì)

　　有140年歷史的白塔寺藥店是京城著名的老字號(hào)之一。說(shuō)起特色經(jīng)營(yíng)，該店經(jīng)理李衛(wèi)東豎起三個(gè)手指解釋說(shuō)：“一是中藥飲片，二是參茸精制藥材，三是坐堂醫(yī)(中醫(yī)診所)。這是傳家寶，要把它延續(xù)下去。此外，我們還根據(jù)市場(chǎng)需求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)拓了家庭小型醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)和維修，經(jīng)濟(jì)效益也很可觀。”據(jù)介紹，白塔寺藥店飲片經(jīng)營(yíng)面積已占該店經(jīng)營(yíng)面積的60%左右，平均每天調(diào)劑中藥飲片近3000服，月銷(xiāo)售中藥飲片160多萬(wàn)元。

　　“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下搞經(jīng)營(yíng)，關(guān)鍵的一條就是要耐得住寂寞。”北京前門(mén)大柵欄同仁堂藥店經(jīng)理賈文生頗有感觸地說(shuō)，“現(xiàn)在各種誘惑無(wú)處不在，同仁堂有340多年的歷史，中藥飲片、中成藥、藥酒、參茸是同仁堂的精髓所在，不管社會(huì)如何變化，我們堅(jiān)持自己的特色經(jīng)營(yíng)理念不會(huì)變。如果要變，那就是在繼承的基礎(chǔ)上，吸收別人好的經(jīng)驗(yàn)，不斷挖掘內(nèi)在潛力，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、安全可靠的藥品。”

　　賈文生介紹，“品種全”是同仁堂的特色之一。同仁堂經(jīng)營(yíng)的中成藥有1700種左右，西藥1100余種，中藥飲片800多種。如果在同仁堂買(mǎi)不到的藥品，在其他地方基本上也買(mǎi)不到。面對(duì)全國(guó)甚至有時(shí)候國(guó)外來(lái)的處方，必須準(zhǔn)備一定的冷背藥，以滿(mǎn)足不同患者需求。如云母石、自然銅、鐵落花等幾十個(gè)品種。儲(chǔ)備冷背藥，企業(yè)要為此付出成本。很多藥店一般是不會(huì)這樣做賠本買(mǎi)賣(mài)的。

　　“質(zhì)量好”是又一特色。賈文生說(shuō)，以飲片為例，同仁堂經(jīng)營(yíng)的飲片，都是道地藥材，以確保質(zhì)量。

　　據(jù)悉，該店平均每天調(diào)劑中藥飲片13000多服，年銷(xiāo)售飲片3800多萬(wàn)元。

　　質(zhì)量是全員的，不是某個(gè)老板或個(gè)人的。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一絲不茍地堅(jiān)持這一傳統(tǒng)店訓(xùn)，使同仁堂立于不敗之地。正因其藥品質(zhì)量有保證，有人甚至從國(guó)外坐飛機(jī)專(zhuān)程來(lái)同仁堂購(gòu)藥。特色經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)，由當(dāng)初的知名度、美譽(yù)度發(fā)展到對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　搞特色經(jīng)營(yíng)不能“邯鄲學(xué)步”

　　“不能像‘邯鄲學(xué)步’那樣，盲目地跟在別人后邊學(xué)，最后丟了自己幾十年形成的經(jīng)營(yíng)特色。”在采訪華楠時(shí)，他向記者說(shuō)了這樣一句話。對(duì)有些人把該店多年來(lái)一直堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)西藥為主，中成藥為輔，不染指中藥飲片和參茸精制飲片提出異議，華楠表示，王府井商業(yè)街目前已有十幾家藥店，其經(jīng)營(yíng)各有特點(diǎn)。“術(shù)業(yè)有專(zhuān)工”，王府井醫(yī)藥器械商店是這條街乃至在全國(guó)都有影響的藥店之一，針對(duì)周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、時(shí)代要求和自身情況，從上世紀(jì)50年代起，經(jīng)營(yíng)理念就定位于以經(jīng)營(yíng)西藥為主，直到今天沒(méi)有因任何形勢(shì)的變化而動(dòng)搖過(guò)。人生最難的是選擇，對(duì)一個(gè)企業(yè)也是一樣，一旦選擇了，就要義無(wú)反顧、堅(jiān)持不懈地走下去。品牌就是這樣在年年歲歲、歲歲年年的堅(jiān)持中，一點(diǎn)一滴打造成的。在這一領(lǐng)域別人不如你，而消費(fèi)者卻認(rèn)可你，你就成功了。

　　華楠還坦言，在堅(jiān)持多年特色經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，還要與時(shí)俱進(jìn)。因?yàn)椴恢鲃?dòng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓適合企業(yè)和市場(chǎng)需要的新項(xiàng)目，僅僅守?cái)偸鞘夭蛔〉摹?/P>

　　華楠告訴記者：“這幾年藥品經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難，經(jīng)常有顧客來(lái)我們店詢(xún)問(wèn)是否有家用直流吸痰機(jī)、制氧機(jī)、輪椅等。經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，這些醫(yī)療器械的使用者并非都是殘疾人，而是老年人。隨著人口老齡化社會(huì)的到來(lái)，我們預(yù)測(cè)，小型家用醫(yī)療器械市場(chǎng)會(huì)有較大發(fā)展。因?yàn)楫?dāng)前大家還都把注意力集中在藥品經(jīng)營(yíng)上，小型家用醫(yī)療器械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還不充分，沒(méi)有形成競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，因此，從2002年起，我們陸續(xù)增加醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)品種，目前已有近千個(gè)品種，2008年我們店家用醫(yī)療器械的年銷(xiāo)售額達(dá)1300多萬(wàn)元，占到藥店總銷(xiāo)售額的1/6多一點(diǎn)(去年下半年因王府井大街改造，藥店曾異地經(jīng)營(yíng))。” 根據(jù)自己的體會(huì)，華楠提醒同行，無(wú)論做啥，首先要適合自己，而且要三思而行。

　　三九朝陽(yáng)藥店針對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)滑坡趨勢(shì)，采取“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)調(diào)查后，另辟蹊徑，在一般藥店不太重視的夜間售藥上下工夫，走出了一條適合自己的路。他們?yōu)榇藢?zhuān)門(mén)配備一名藥師，把過(guò)去一人值夜班變?yōu)閮扇耍@幾年夜間售藥平均每天都在4000元左右，達(dá)到一些藥店白天的銷(xiāo)售水平。

　　張國(guó)英希望大家都能成為特色經(jīng)營(yíng)上的行家里手，她把自己的經(jīng)營(yíng)秘笈透露給同行：搞商業(yè)服務(wù)不要求你做得最好，但一定要做到與眾不同。
　　（中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 胡文華）