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麥德龍集團CEO:了解你客戶的行為和壓力

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 2010-09-15 13:18

  2010夏季達沃斯于9月13日-15日在天津舉行。本次年會的主題為“推動可持續(xù)增長”。這是繼2008年成功舉辦新領軍者年會后,天津第二次承辦夏季達沃斯論壇。在14日舉行的“可持續(xù)性和企業(yè)競爭力:超越綠色目標”分論壇上, 德國麥德龍集團首席執(zhí)行官柯德斯表示,必須要了解你客戶的行為和壓力,除非你這樣做,否則你的措施是不對的,在那些研究里,麥肯錫所做的研究就證明了這一點。

  他說,有一個兩三年前做的研究,那些有更高教育水平的人可能不會去買零售商的東西,而對于環(huán)境保護意識不是很強,或沒有可持續(xù)政策公司的產(chǎn)品,我認為在某種程度上你被迫要做一些事情,但還是不夠的,因此你必須把這種理念植入到你的機構(gòu)之中,這就是我的建議。它是兩方面的,你必須理解你要做什么,這樣可以更有競爭力;然后就是實施它,把它植入到你團隊的DNA之中去。

  以下是柯德斯的發(fā)言實錄

  Yoko  Ishikura:非常感謝。我想再說一點,我們有許多的領導人對公司來說,一些新興市場經(jīng)濟的公司已經(jīng)變成全的公司了,對他們的CEO我們有什么樣的建議呢?確保他們可持續(xù)性的優(yōu)勢,是通過這種擴大的概念來實現(xiàn)的,不光是綠色或是碳足跡。

  Eckhard  Cordes:說一個忠告或者建議,我不想粗魯或不客氣,你想要做的事我認為要有合適的措施、要有職業(yè)的道德,但除此之外必須要了解你客戶的行為和壓力,除非你這樣做,否則你的措施是不對的,在那些研究里,麥肯錫所做的研究就證明了這一點:

  有一個兩三年前做的研究,那些有更高教育水平的人可能不會去買零售商的東西,而對于環(huán)境保護意識不是很強,或沒有可持續(xù)政策公司的產(chǎn)品,我認為在某種程度上你被迫要做一些事情,但還是不夠的,因此你必須把這種理念植入到你的機構(gòu)之中,這就是我的建議。它是兩方面的,你必須理解你要做什么,這樣可以更有競爭力;然后就是實施它,把它植入到你團隊的DNA之中去。

  昨天還是前天,道瓊斯說了它的可持續(xù)性指數(shù),對這一點我也無所謂,但它和公司是有積極關聯(lián)的,在這樣的情況下你會得到多贏的情況,公司取得了進步。

  總結(jié)來說有兩個信息:一,你要了解市場的環(huán)境,知道客戶的需求,但這還不夠,還需在全公司范圍內(nèi)了解這一點。
 。ňW(wǎng)易)

  相關報道:麥德龍董事長:別把可持續(xù)性和好的企業(yè)公民混為一談

  2010夏季達沃斯論壇于9月13日至15日在天津舉行,論壇將著重關注后危機時代的議題,主題是“推動可持續(xù)增長”。記者全程報道,在可持續(xù)性和企業(yè)競爭力:超越綠色目標論壇中,德國麥德龍集團董事長兼首席執(zhí)行官Eckhard Cordes表示,

  以下為Eckhard Cordes發(fā)言實錄:

  Eckhard Cordes:我是來自零售業(yè)公司的,但是這也是一切的開始,我們開始做溫室氣體減排,我們也建立了一個清晰的目標,我們的結(jié)果跟你剛才說的也是比較類似的,我們開始認識到可持續(xù)性,可持續(xù)性是遠遠不止于綠色減排這樣的一些工作。我想舉個例子,要建立一個可持續(xù)的關系我們是怎么做的呢?我們和我們的供貨商建立一個可持續(xù)的關系,特別是在新興國家,當談到我們的食品和蔬菜產(chǎn)品,比如說在中國或者在越南,我們選擇我們的供應商這些農(nóng)民,然后我們培訓他們、教育他們。比如說在印度,40%的魚是新鮮產(chǎn)品,在貨架的時間都是不會超過一天,我們培訓他們這些衛(wèi)生標準,培訓他們對于穿的衛(wèi)生標準,當然這對我們公司自己有好處,因為我們的產(chǎn)品有一些質(zhì)量控制。

  但同時,我們也培訓他們,使他們變成更好的供應商,顯然對長期來看這是一個可持續(xù)的關系。同樣,對于我們的能力資源政策也是這樣,特別是在東歐國家,比如說俄羅斯,那些國家并沒有職業(yè)培訓,像德國這樣的職業(yè)培訓,我們就開始對我們的員工進行這樣的培訓。所以在這個系統(tǒng)里有一個鏡面的效應了,這當然對我們是有好處的,因為我們更加有資格更加勝任的員工,也幫助了我們的員工,他們具備了更多的技能。所以我們建立了一個可持續(xù)的關系,因為我們所培訓的人他常常是會一直在我們這兒工作的。

  我想說的重要一點就是,我們要一個可持續(xù)的發(fā)展來做工作,我們希望公司里面的每個人都知道老板就是支持這一點的,去年一個可持續(xù)性委員,是由我自己親自來主持的,我要求大家都是積極參與的,包括我們的供應商,剛才也講了溫室氣體減排,還有人力資源政策,所以這是一個非常綜合的方面。還有,不要把可持續(xù)性和一個好的公司好的企業(yè)公民相為混談,要建立這些政策的行為他是一個長期的。舉個例子,工發(fā)組織選擇了我們,為發(fā)展中國家的供應商和農(nóng)民進行培訓,我們在埃及做這項工作,目前我們和聯(lián)合國工發(fā)組織準備在印開始實施這項工作,我覺得這個應該得到政府強烈的支持。
 。P凰網(wǎng))

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