“我平常去超市買東西，一般都不查看購物小票的。相信很多顧客也和我一樣。”但上周二晚上董先生在文一路物美大賣場購物后，超市先后出具給他的兩張購物小票，著實(shí)讓他吃了一驚，因?yàn)橘徫镄∑鄙仙唐穬r(jià)格錯(cuò)誤百出。于是，董先生將此事投訴至市長熱線12345。

　　小票上面一筆糊涂賬

　　據(jù)董先生回憶，當(dāng)天晚上大約8點(diǎn)半的時(shí)候他買好東西準(zhǔn)備付款，收銀員在第一次打單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)特價(jià)商品輸入錯(cuò)誤，于是對單據(jù)進(jìn)行修改。“我看見收銀員在鍵盤上一直在輸入些什么，就向收銀員提議，要不然把東西重新掃描一遍。”董先生認(rèn)為這是最簡單也是最快的方法。

　　“但是那位收銀員卻回答我說，手打比較快。”既然收銀員這么說，董先生想收銀員應(yīng)該對超市的系統(tǒng)比較了解，也就沒再說什么了。

　　董先生拿到修改后的購物小票，小票上顯示一共20件商品，總價(jià)格119.6元。但董先生發(fā)現(xiàn)小票上多了一包2.6元的長壽面。“我沒買長壽面怎么會(huì)有一包長壽面?”數(shù)數(shù)自己購買的商品件數(shù)，確實(shí)是20件，董先生認(rèn)為應(yīng)該是有件商品打錯(cuò)了。

　　經(jīng)過第二次電腦掃描計(jì)價(jià)，董先生買的這20件商品一共價(jià)值128.9元，增加了9.6元。于是董先生要求找出是哪件商品打錯(cuò)了。“不查不知道，一查嚇一跳。”董先生說，經(jīng)過當(dāng)天幾位超市員工核對后，這張小票上不只是多了一包長壽面的問題。應(yīng)該是1.8元的酒釀，在之前的小票上顯示2.4元;應(yīng)該是11.8元的散裝動(dòng)物餅干，變成了11.04元;7.02元的散裝億客開胃變成了3.74元;11.08元的散裝親親果味變成了11.13元。而2.6元的長壽面應(yīng)該是董先生購買的8.81元的散裝億容果丹。

　　事情一直拖到晚上10點(diǎn)，為了讓孩子早點(diǎn)回去睡覺，董先生付了128.9元，便匆匆趕回家了。“我平常去超市買東西，一般都不查小票的。相信很多顧客也和我一樣。”董先生認(rèn)為這不是多付或者少付9.6元的問題，而是為什么相同的商品，前后兩張購物小票卻有這么多不同的價(jià)格，他要求超市給自己一個(gè)解釋。

　　物美收銀系統(tǒng)全面升級

　　物美超市文一店客服張經(jīng)理表示，董先生的情況是由于新員工操作不當(dāng)造成的，但是這類投訴物美超市很少發(fā)生。當(dāng)天，超市方面也很重視董先生的投訴，讓收銀組長親自處理此事。

　　張經(jīng)理說，經(jīng)過她和當(dāng)天收銀組長調(diào)查核實(shí)，那天的情況基本上是，為董先生服務(wù)的那位收銀員在第一遍掃描商品時(shí)，因?yàn)槎壬鷮σ粋�(gè)半價(jià)商品的價(jià)格有疑義，于是就請收銀組長取消了之前的交易。“按照超市規(guī)范流程，前一次交易取消之后，收銀員應(yīng)該把顧客之前購買的商品重新掃描一遍。但是由于這位收銀員是新員工，顧客當(dāng)時(shí)可能催促了一下，小姑娘就比較著急，認(rèn)為手打速度會(huì)快一點(diǎn)。就按照取消后的交易小票，重新手打了一遍。”

　　“在董先生的購物小票上，出錯(cuò)的都是散貨的價(jià)格。”之所以會(huì)出現(xiàn)前后價(jià)格不一致的情況，張經(jīng)理解釋說，小票上顯示的只是商品條形碼的后6位，俗稱貨號。商品的國際標(biāo)準(zhǔn)條碼是18位。如果不是散貨，輸入6位碼是沒有錯(cuò)的。但是散貨，還有一個(gè)重量問題，一定要重新過機(jī)稱重，只輸入后面6位碼，出來的價(jià)格是不正確的。

　　至于那包長壽面，張經(jīng)理稱，散裝億容果丹的貨號是386165，長壽面的貨號是396165，收銀員誤把8看成9，導(dǎo)致購物小票上出現(xiàn)顧客沒有購買的商品。“以后這種問題應(yīng)該不會(huì)再發(fā)生了。”張經(jīng)理說，超市已經(jīng)購買了一套比較先進(jìn)的收銀系統(tǒng)，從8月24日起，所有物美超市的收銀系統(tǒng)將統(tǒng)一進(jìn)行更新升級。“在新的系統(tǒng)中，取消或者更改交易清單，都要經(jīng)過條形碼掃描，收銀員不可以手工輸入條碼。這樣可以減小由于員工操作失誤造成出錯(cuò)的幾率。”

　　對于超市的解釋以及處理方式，董先生表示接受。
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