在“好又多”超市買了一個熱水瓶，沒用幾次內(nèi)膽就從瓶殼里脫落，導(dǎo)致消費者遭熱水燙傷。更雷人的是，超市竟然連熱水瓶廠家到底是哪個都搞不清楚。大名鼎鼎的“好又多”，怎么會這么拎不清呢？

　　記者經(jīng)過一番調(diào)查才了解到，原來，此“好又多”非彼“好又多”。山寨“好又多”目前在杭州竟然超過了正版“好又多量販”連鎖超市的數(shù)目。而有些消費者，因為分不清真假而沖著“好又多”的牌子去購物，一旦買到劣質(zhì)商品，維權(quán)可就難上加難了。

　　熱水瓶燙傷消費者，超市不知生產(chǎn)廠商
　　
　　徐先生今年6月份在西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)塘河村村委會邊上一家名為“好又多”的超市買了一個大號的熱水瓶。

　　7月10日晚上9點左右，徐先生的妻子打了一瓶熱水，拎在手里的時候，熱水瓶內(nèi)膽突然從瓶殼內(nèi)掉出，摔在地上，瓶中的熱水大量潑濺到她的腳上。“這么大的熱水瓶，裝滿水后，重量比普通的熱水瓶要重多了。廠家用和普通熱水瓶一樣的底座，肯定是不夠的。”徐先生認(rèn)為該熱水瓶底座設(shè)計存在問題，導(dǎo)致其妻子受傷。“我老婆現(xiàn)在每天躺在家里班也不能上，小孩也不能帶，只能讓老媽趕過來幫忙。”徐先生向超市索賠其妻子的醫(yī)藥費、誤工費以及精神損失費。

　　對此，該超市負(fù)責(zé)人胡女士表示，賠償責(zé)任不應(yīng)該由超市承擔(dān)，顧客應(yīng)該向熱水瓶的生產(chǎn)廠家提出賠償要求。

　　“超市給了我一個衢州的電話，讓我自己和廠家聯(lián)系。”徐先生聯(lián)系廠家后，廠方表示需要先對熱水瓶外殼進(jìn)行鑒定，查出是什么原因?qū)е缕康酌撀�，要求徐先生將熱水瓶寄給他們，如果確實有質(zhì)量問題，廠方會對徐先生作出相應(yīng)的賠償。具體賠償金額要等鑒定結(jié)果出來后再協(xié)商。

　　徐先生卻擔(dān)心，一旦把熱水瓶寄出，證據(jù)沒有了，萬一以后廠家不認(rèn)賬，索賠難度就更大了。他堅持找超市解決該問題，雙方僵持不下。

　　記者聯(lián)系了賣給徐先生熱水瓶的這家超市。當(dāng)記者和胡女士確認(rèn)廠家的名稱和聯(lián)系方式時，胡女士卻提供了一個安徽的電話，而非當(dāng)初提供給徐先生的衢州號碼。這又是怎么回事呢？

　　對于記者的質(zhì)疑，胡女士解釋：“像這種便宜的熱水瓶，商標(biāo)都是印在外面的包裝紙箱上的，熱水瓶上面是沒有商標(biāo)的。而且熱水瓶賣出去已經(jīng)一個月了，我也不太記得清楚了。這家廠的電話號碼是從經(jīng)銷商處查到的。”

　　“現(xiàn)在是兩個生產(chǎn)廠家，那之后會不會再出現(xiàn)第三個第四個呢？難道要我一個個去聯(lián)系嗎？”徐先生認(rèn)為確定熱水瓶是哪個廠家生產(chǎn)的是超市的責(zé)任，而不是顧客的責(zé)任。應(yīng)該由超市和廠家聯(lián)系，將產(chǎn)品寄回廠家，并證明熱水瓶將用戶燙傷的事情。而不是由消費者將瓶子寄給廠家。

　　經(jīng)過記者的協(xié)調(diào)，胡女士同意將徐先生的熱水瓶寄給生產(chǎn)廠家，并證明顧客在使用由他們售出的熱水瓶時，造成了燙傷事故。

　　此“好又多加盟店”非彼“好又多量販”
　　
　　事情發(fā)展至此，不由令人疑惑——作為在杭州有四家大型連鎖賣場的好又多超市，怎么會連售出商品的生產(chǎn)廠家都弄不清楚呢？

　　昨天，記者聯(lián)系到好又多超市黃龍店，相關(guān)負(fù)責(zé)人金小姐表示，由沃爾瑪控股的好又多量販超市目前在杭州只有四家店。賣給胡先生熱水瓶的那家超市是“好又多加盟店”，跟“好又多量販”賣場沒有任何關(guān)系。

　　金小姐解釋，“好又多量販”都是直營店，是不做連鎖加盟的。其他各類“好又多加盟店”跟“好又多量販”并沒有關(guān)系。

　　“之前三墩一家‘好又多加盟店’因為假冒大白兔奶糖的事情，給我們造成了一定影響。后來又因為那家‘好又多加盟店’發(fā)放會員卡，顧客以為是我們的連鎖店，導(dǎo)致后來有許多投訴糾紛。不過，這兩年來，消費者漸漸知道兩個‘好又多’并不是同一家，投訴也少了下來。”金小姐說，自三墩那家“好又多加盟店”開業(yè)之后，“好又多量販”在公司海報上作出聲明，并公布“好又多量販”在杭州四家賣場的地址，希望消費者能夠認(rèn)清。

　　金小姐表示，目前“好又多量販”正在搜集證據(jù)，保留追究“好又多加盟店”侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利。

　　“山寨”好又多是怎么開出來的呢？對此，三墩鎮(zhèn)塘河村好又多超市負(fù)責(zé)人胡女士表示，該超市是黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司的加盟店，店面200多平米，當(dāng)時付了幾千元加盟費，超市在這里開了已經(jīng)快兩年了。

　　“我們查過，他們(黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司)是通過工商所注冊的，這就可以了，其他的具體情況也沒有去了解。”對于和“好又多量販”之間的關(guān)系，胡女士表示她不太清楚，只知道有很多好又多連鎖加盟公司都在做連鎖超市。

　　一位剛從該超市買了東西出來的陳先生覺得，家里附近有這么一家超市，有時候過來買點零食和生活用品還是挺方便的。

　　“好又多不是有很多連鎖店的嗎？商品質(zhì)量應(yīng)該不錯的吧。”陳先生表示，并不清楚這家好又多連鎖超市和其他好又多有什么不同，只要賣的東西質(zhì)量好就行了。

　　記者在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)原來好又多連鎖加盟公司也有很多個，這些公司總部分別在安徽省六安市，湖北省黃岡市以及張家港等城市。

　　通過撥打加盟熱線，記者了解到基本上這些“好又多”加盟店的加盟費大約在1萬元左右，合同期限為5年，目前在杭州有一定數(shù)量的加盟店。

　　“1萬元就可以使用好又多這個牌子5年，很劃算的。”其中一位加盟店工作人員向記者推銷。加盟費只是品牌使用費，連鎖店不提供統(tǒng)一供貨，超市里的貨物由各個加盟店自己采購。如果加盟店在開業(yè)前還需要總部對店面裝修，策劃，開業(yè)促銷，員工培訓(xùn)，理貨，標(biāo)價等方面派人過來指導(dǎo)，則需另外收費。

　　六安市好又多連鎖加盟有限公司負(fù)責(zé)人說，只要營業(yè)面積達(dá)到100平米以上的超市就可以加盟。根據(jù)營業(yè)面積，100平米以上為便利店，1000平米以上為超市，2000平米以上為賣場，三個等級，加盟費從5000元至2萬元不等。“如果不知道去哪里進(jìn)貨，公司可以提供進(jìn)貨渠道，指導(dǎo)加盟商進(jìn)貨。這屬于策劃服務(wù)，是要收費的。”

　　對于加盟后超市生意如何，對方表示加盟“好又多”有品牌優(yōu)勢，相比一些不知名的超市生意會好很多。

　　既然加盟費買的是5年的“好又多”品牌使用權(quán)，那這個牌子是否讓人用得放心呢？這位負(fù)責(zé)人表示沒有問題，“沃爾瑪?shù)?#8216;好又多’是商標(biāo)加盟，我們的‘好又多’是企業(yè)名稱，我們是超市特許連鎖經(jīng)營加盟，兩個概念，都是合法的。說白了就是打擦邊球，但是這個擦邊球要打得合法合理，讓人心服口服。有問題的話幾年前就會有問題了，現(xiàn)在這么多家開出來都沒有問題，所以肯定沒問題。”

　　該負(fù)責(zé)人還說，他們的“好又多”是做中小型超市的加盟，和沃爾瑪?shù)馁u場級別“好又多量販”連鎖超市不會產(chǎn)生沖突。

　　5000元加盟山寨“好又多”，面積只有兩百多平方米

　　對此，浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授趙偉表示，沃爾瑪控股的“好又多量販”賣場直營店的管理方式屬于品牌控股的管理，和“好又多加盟店”的管理是兩種不同的管理方式和經(jīng)營模式。

　　品牌控股管理是通過對分公司的控股來管理公司，令其達(dá)到規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，總公司對控股公司有很強(qiáng)的控制力。而加盟店的管理是通過與總公司的一份合同約束，來達(dá)到總公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一個成功的加盟品牌，需要有一份規(guī)范性很強(qiáng)的合同，以及品牌經(jīng)營者杰出的經(jīng)營理念。規(guī)范的合同對加盟店具有約束力，如果加盟店達(dá)不到品牌標(biāo)準(zhǔn)就需被整改甚至取消加盟資格�？偛侩m然靠收取加盟費賺到了錢，但如果對加盟店聽之任之不加管理的話，就很可能會因為其中一兩家加盟店提供了劣質(zhì)服務(wù)，而損壞整個加盟品牌。

　　山寨和正版存在品牌控股與加盟管理區(qū)別
　　
　　“山寨”好又多遍地開花，說到底還是因為可以借著“好又多”這個響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱�，來吸引顧客光臨。

　　昨天，記者從工商部門了解到，僅胡女士加盟的黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司，目前在杭州的加盟店就有9家。

　　為何會有這么多各式各樣的好又多加盟店出現(xiàn)呢？

　　杭州海浩商標(biāo)事務(wù)所金主任說，這主要是山寨好又多利用了商標(biāo)和商號之間的區(qū)別。管理商號和商標(biāo)的兩個機(jī)構(gòu)不一樣，商標(biāo)是歸國家工商行政管理總局商標(biāo)局管理的，商標(biāo)在注冊時和之前注冊過的商標(biāo)構(gòu)成近似，會容易引起消費者混淆的，或者相同的，申請就會被駁回。而商號是歸各地工商局分級管轄的，一般情況下可以用其他公司的商標(biāo)注冊成為自己的企業(yè)商號。

　　像“黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司”是這家公司在工商部門注冊時用的企業(yè)名稱。而在門店招牌上卻使用了簡化了的商號，直接簡化成“好又多”。

　　好又多量販印在招牌上的“好又多”屬于注冊商標(biāo)，但是山寨好又多印在招牌上的“好又多”屬于經(jīng)過簡化的商號，針對這種能引起消費者混淆的情況，商標(biāo)持有人有權(quán)提出申訴索賠。
　�。咳丈虉笠娏�(xí)記者嵇樂希）