劉德華當年的一句公益廣告語令人印象深刻：“今時今日咁嘅服務(wù)態(tài)度系唔夠嘅。”到了今天，我認為這句話是針對深圳零售業(yè)的服務(wù)有感而發(fā)。事實上，如果本地從業(yè)人員硬是要跟內(nèi)地正在發(fā)展中的零售業(yè)來作比較，那么好吧我承認，深圳的服務(wù)水平至少在1 0年內(nèi)處于“南方不敗”地位。問題是經(jīng)常標榜自己為國際性金融大都市，深圳怎么也得向香港、巴黎、東京這些服務(wù)超一流的城市一路小跑追趕吧。

　　在南山SHOPPINGMALL招待香港親友，香港人晚飯后都有喝點糖水甜品的習(xí)慣，于是在某知名甜品連鎖店坐下落單。價格比香港稍貴但味道不地道、先付后食這些陋規(guī)也就不提了，重要的是等了25分鐘甜品還沒上來，催了幾次后才姍姍來遲。服務(wù)員的現(xiàn)場解釋讓我們面面相覷：“我們的一切東西都是現(xiàn)做現(xiàn)磨的，所以比較晚一點，但很新鮮哦。”

　　春末大減價，眾多國際名牌在商場中心區(qū)設(shè)攤促銷。開始選購，不到兩尺之遙有把聲音關(guān)切地在提醒價格款式并建議“可以試穿”，轉(zhuǎn)去西褲區(qū)，同一把聲音如影隨形，還是價格款式“可以試穿”。對大公司的服務(wù)培訓(xùn)工作表示敬意，但教授銷售技巧同時能不能提及一下顧客的心理場啊。你們嘴里所說的“這樣會讓顧客覺得很CLOSE”的服務(wù)行為恰恰是趕客的最大原因。誰喜歡一個貌似服務(wù)很周全但其實全程實行監(jiān)控的陌生人在身邊絮絮叨叨啊。

　　香港同行說，從宣傳單張來看，深圳比香港還像購物天堂，一到周末，“買多少送多少”、“全場清貨大減價”的大海報貼得滿大街都是，但進去看全然不是那回事。不得不說，超高密度毫無營養(yǎng)價值的買送活動無疑等于慢性自殺。在香港，SHOPPINGMALL只有等到轉(zhuǎn)季或年末才有真實的瘋狂大減價活動。平時如果走在海港城，習(xí)慣買打折品的深圳人可能會空手而歸。據(jù)說現(xiàn)在深圳零售業(yè)每個星期舉行的買送活動連美國、歐洲的人民都知道其中的貓膩所在。最近香港無線陳志云大師有句名言很紅：真的假不了，假的真不了，是不是該轉(zhuǎn)贈給零售業(yè)同行一起觀摩學(xué)習(xí)?
　�。ㄉ钲谏虡I(yè)周刊 陳勇堅）