“超市早上8點(diǎn)營(yíng)業(yè)，可是購(gòu)物電梯卻在上午10點(diǎn)才運(yùn)行，兩個(gè)小時(shí)里顧客無(wú)法乘坐電梯，太不方便了。”日前，不少讀者向本報(bào)28201234熱線反映，易買得天津?yàn)车曩?gòu)物電梯運(yùn)行時(shí)間總是比超市營(yíng)業(yè)時(shí)間晚兩個(gè)小時(shí)，給顧客造成極大不便，希望超市方面盡早協(xié)調(diào)解決。

　　讀者反映

　　購(gòu)物電梯晚開兩小時(shí)

　　日前，在易買得天津?yàn)车曩?gòu)物時(shí)，市民劉女士遇到了難以理解的事情。早上8點(diǎn)劉女士來(lái)到易買得超市，逛了1個(gè)多小時(shí)后，購(gòu)買了滿滿一車貨物，當(dāng)推著笨重的車子出超市時(shí)才發(fā)現(xiàn)，二樓超市外的購(gòu)物電梯并沒(méi)有開啟。超市工作人員告訴她，購(gòu)物電梯每天上午10點(diǎn)才開始運(yùn)行。

　　“如果走扶梯，購(gòu)物車推不下去，十分不方便。”看著被裝得滿滿的購(gòu)物車，劉女士犯了難。她找到易買得超市協(xié)調(diào)，對(duì)方表示“電梯不屬于我們管理”。她又找到電梯管理方，卻被告知“他們只能按照規(guī)定執(zhí)行”。協(xié)商無(wú)果，劉女士只得等到電梯運(yùn)行時(shí)才離開，為此還耽誤了一件重要事情。

　　實(shí)地調(diào)查

　　電梯不開顧客不方便

　　易買得天津?yàn)车晔欠裣駝⑴糠从车哪菢�，�?gòu)物電梯上午10點(diǎn)才運(yùn)行？記者了解到，易買得天津?yàn)车晡挥谔旖驗(yàn)车亩䴓呛腿龢�，租用嘉�?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_376.aspx target=_blank class=hotwords>購(gòu)物中心的場(chǎng)地。該超市的工作人員介紹，整個(gè)超市只有和嘉茂購(gòu)物中心共用的兩個(gè)購(gòu)物通道，一處是扶梯，另一處則是購(gòu)物電梯。

　　早上8點(diǎn)多，記者在超市外看到，所有購(gòu)物者均從扶梯上下，其中不少買米和買油的老年人都提著米和油從該處下樓，提著沉重的物品，顯得步履蹣跚。而另一處的購(gòu)物電梯并未開啟。

　　相關(guān)回應(yīng)

　　費(fèi)用太高暫不能提前

　　明明有購(gòu)物電梯，為什么不在易買得超市開業(yè)的時(shí)間運(yùn)行方便顧客呢？易買得工作人員表示，他們也很想開啟購(gòu)物電梯，可該電梯歸嘉茂購(gòu)物中心管理，他們對(duì)此很無(wú)奈。而嘉茂購(gòu)物中心物業(yè)負(fù)責(zé)人則說(shuō)，易買得天津?yàn)车晔亲庥盟麄兊膱?chǎng)地，購(gòu)物電梯屬于他們管理。在全國(guó)嘉茂購(gòu)物中心的電梯都是上午10點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)的。由于扶梯和購(gòu)物電梯都是由嘉茂購(gòu)物中心管理，費(fèi)用也都是他們支付，易買得天津?yàn)车瓴](méi)有為此買單。易買得天津?yàn)车晟衔?時(shí)營(yíng)業(yè)，為了照顧商戶和顧客，他們將定于上午10時(shí)開啟的扶梯運(yùn)營(yíng)時(shí)間提前2個(gè)小時(shí)，已經(jīng)算是一個(gè)特例，他們?yōu)榇艘仓Ц读瞬簧儋M(fèi)用。“如果我們?cè)匍_坡梯的話，跟上面沒(méi)法交代。”到底支付了多少費(fèi)用，該工作人員以“公司內(nèi)部事情”為由，拒絕回答，同時(shí)也表示不太可能將購(gòu)物電梯提早至上午8時(shí)。

　　律師說(shuō)法

　　內(nèi)部問(wèn)題不該殃及顧客

　　本市天仁律師事務(wù)所肖月恩律師認(rèn)為，嘉茂購(gòu)物中心對(duì)于消費(fèi)者提出疑問(wèn)的解釋不合理，因?yàn)樽鳛橄M(fèi)者來(lái)說(shuō)，前往嘉茂購(gòu)物中心內(nèi)購(gòu)物，并不了解其內(nèi)部的一些約定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如顧客在購(gòu)物過(guò)程中遭受損失，嘉茂購(gòu)物中心應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。至于嘉茂購(gòu)物中心提到的易買得超市未支付電梯用電費(fèi)用的問(wèn)題，雙方可以內(nèi)部協(xié)商解決，以給顧客最大便利。
　　(人民網(wǎng)·天津視窗　劉彩霞 李衛(wèi)民)