客戶背景

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　　鞍山銀座商業(yè)大廈，是鞍山第一家國有百貨商店，座落于鞍山商業(yè)中心的黃金地段，建筑面積8.9萬平方米，樓高30層，商業(yè)營業(yè)面積 2.8萬平方米。創(chuàng)建伊始，集團公司把“仁義為本，誠信至上”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，全面實施名星、名牌、名店的“3M”戰(zhàn)略和服務(wù)稱心、環(huán)境舒心    、購物放心的“   三心工程”，信譽穩(wěn) 定提高。 隸屬銀座的瑞士名表中心，經(jīng)營瑞士12大品牌，共500多個品種。同時，兼營合資表和國產(chǎn)名牌手表40多類，1000多個品種，已發(fā)成為國內(nèi)著 名鐘表經(jīng)銷商。此外，副食、服裝、家交電、鞋帽、針棉織、兒童用品、化妝等專業(yè)商場，均成為地區(qū)商業(yè)領(lǐng)頭商場。  　

客戶需求

　　集團2007年4月份開始應用某廠家的ECR系統(tǒng)支撐企業(yè)商業(yè)正常運作管理，運行近2年時間大致存在一些問題或隱患：1）系統(tǒng)安全性不強，由于無法詳細劃分操作員權(quán)限；2）功能稍有欠缺，如會員積分功能無法查看顧客積分的增減明細等；3）促銷比較單一，各類商品不同的促銷方式系統(tǒng)無法區(qū)別管理，同時不能實現(xiàn)跨商場促銷與收銀；4）系統(tǒng)后期開發(fā)與維護能力有限；

主要挑戰(zhàn)

• 全面啟用第三代POS-ERP系統(tǒng) ，提升百貨、購物中心的綜合管理需求；
• 系統(tǒng)要求安全層級高，系統(tǒng)能有跨平臺能力；
• 系統(tǒng)要求操作方便、針對百貨/購物中心的業(yè)態(tài)設(shè)計有足夠亮點；
• 系統(tǒng)需整體規(guī)劃與設(shè)計，要有前瞻性，能適應集團不同發(fā)展階段需要，如供應鏈管理，網(wǎng)上商城等；

應用情況（或者實施情況，看情況怎么寫）

　　科脈根據(jù)銀座的需求與業(yè)態(tài)特點，量身引入了科脈·凌云POS-ERP商業(yè)系統(tǒng)V3.0。本系統(tǒng)是科脈專為百貨購物中心打造的一套綜合信息系統(tǒng)，它采用跨平臺設(shè)計，C/S與B/S架構(gòu)部署，解決經(jīng)營上的聯(lián)營商戶或場地租戶綜合管理，物業(yè)管理、促銷管理、會員關(guān)系管理、服裝/電器管理、安裝服務(wù)管理等，同時系統(tǒng)還與網(wǎng)上供應鏈SCM系統(tǒng)整合，網(wǎng)上商城和網(wǎng)上店鋪管理，為后期企業(yè)的不同階段發(fā)展提供了一站式的信息綜合解決方案。

1.         招商管理

　　全面管理從租戶發(fā)現(xiàn)（潛在客戶）——租戶簽約——租戶入鋪——租戶經(jīng)營——租戶退鋪的全過程；如下圖：

2.         店鋪管理

　　全面管理店鋪從未出租——出租未簽約——已出租未裝修——已出租在裝修——已出租裝修完畢的全過程，整個過程系統(tǒng)以直觀、形象的圖形展示，點擊其中的店鋪圖標還可方便的看到該店鋪的合同情況、商戶情況、銷售分布情況等。店鋪出租狀態(tài)圖如下：

3.         店鋪結(jié)算管理

　　全面成熟的結(jié)算管理功能使租金結(jié)算、設(shè)備費用結(jié)算、銷售回款結(jié)算和臨時費用扣款的收取變得更條理化，計劃性更強。應收未收、應付未付的租戶往來帳務(wù)查詢、更加便于管理，提高了經(jīng)營的靈活性

4.         會員管理

　　通過會員制來吸引更多的顧客。在積分管理上，顧客消費就可以獲得積分。系統(tǒng)可以實現(xiàn)顧客在不同租戶處消費可獲得不同積分，以及在相同租戶處選購不同商品獲得不同的積分，系統(tǒng)還提供對消費特定租戶的顧客進行金額大折扣享受的功能。

　　會員管理有助于吸引顧客和保持原來的客戶群，利于分析各類銷售數(shù)據(jù)、對復雜信息進行有效挖掘。會員管理模塊不僅是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過對各個租戶的會員銷售信息的加工分析，為租戶提供增值服務(wù)的絕好手段,系統(tǒng)提供了無縫的短信平臺支持。

5.         優(yōu)惠券管理

　　系統(tǒng)提供按單品進行設(shè)置各類贈券活動和用券規(guī)則，用券規(guī)則定義了商品范圍和配比關(guān)系—使用優(yōu)惠券時必須使用一定比例的現(xiàn)金貨幣。嚴格管理及控制優(yōu)惠券活動的使用期限、消費地點。系統(tǒng)提供了設(shè)置促銷活動助發(fā)放優(yōu)惠券供應商分攤的比例，在結(jié)算時扣減。

6.         促銷管理

　　支持購物中心統(tǒng)一的促銷活動和打折讓利活動，包括促銷主題、促銷地點、促銷活動項目、促銷資金預算、促銷租戶參與規(guī)則等，系統(tǒng)提供根據(jù)租戶的促銷銷售數(shù)據(jù)為租戶減少促銷期間相應的租金供購物中心參考選擇，目的在于風險共擔，謀求共同發(fā)展。

7.         進銷存業(yè)務(wù)管理（自營或聯(lián)營扣點且管理庫存商品）

8.         客服管理

　　提供派車輛送貨上門服務(wù)、安裝、調(diào)試、維修等功能

9.         前臺POS管理

　　前臺系統(tǒng)是租戶銷售數(shù)據(jù)的采集端口，同時也肩負著租戶銷售數(shù)據(jù)的記錄工作，租戶銷售數(shù)據(jù)是系統(tǒng)計算租戶提成的依據(jù)，因此前臺系統(tǒng)的易操作性、穩(wěn)定性、準確性非常重要。前臺系統(tǒng)除具備基本的銷售、退貨、掛帳、沖帳等功能

10.     決策分析與報表查詢

　　系統(tǒng)提供多角度分析的查詢報表，方便業(yè)主對自己的經(jīng)營狀況進行分析、為決策提供依據(jù)，這些分析必須包括：樓層店鋪出租率分析、店鋪指標分析、租約提前到期分析、相同經(jīng)營范圍租戶銷售分析、地理位置租戶銷售分析、租戶區(qū)域銷售分析、樓層銷售分析、租戶銷售同比分析、租戶賬款拖欠分析、會員消費分析、商品銷售排名、店鋪銷售排名、周轉(zhuǎn)分析等。除此之外，系統(tǒng)還提供靈活的報表定制工具，使用戶自定義自己報表的平臺。

實施亮點

　　本次項目實施情況，科脈派出凌云資深研發(fā)工程師與當?shù)睾献骰锇橐坏肋M行項目施工，從管理層的業(yè)務(wù)流程梳理、報表分析，到一線業(yè)務(wù)人員、收銀員的培訓，再到IT部的管理人員的數(shù)據(jù)庫技能培訓等，都做到細致入微，客戶感覺收獲良多。

1）通過系統(tǒng)詳細的授權(quán)方案，增強了系統(tǒng)安全性，并對不同角色不同級別的操作人員進行了詳細權(quán)限劃分，堵住漏洞；

2）經(jīng)過顧問的建議，集團單獨設(shè)立的會員部，統(tǒng)一對會員提供各種服務(wù)，如會員登記、制卡發(fā)卡、優(yōu)惠折扣，積分管理、積分換購、購物行為分析等

3）啟用系統(tǒng)促銷模塊，針對20多種促銷方案都進行的詳細的講解并給予應用分析，針對不同的促銷主題給出不同的促銷方案。

效益分析

　　經(jīng)過項目上線正式運行以來，軟件運行狀態(tài)良好，結(jié)合軟件與管理銀座業(yè)績也得到大幅提高，取得了顯著效益，公司的效率和競爭力有了明顯提高：

1.       流行百貨業(yè)態(tài)的各種管理手段，通過強化培訓與實施，提升了企業(yè)運營競爭力；

2.       招商、合同等管理實現(xiàn)數(shù)字可視化管理，讓管理更加輕松；

3.       強大的會員管理，改變以前傳統(tǒng)的會員方案，既安全又靈活，符合百貨會員個性化管理要求

4.       系統(tǒng)提供100多種多角度多維分析報表，方便決策者分析；

5.       系統(tǒng)提供的自動結(jié)算管理功能，能為財務(wù)提高結(jié)算準確率和結(jié)算速度；