適用范圍
汽車(chē)連鎖4S店
汽車(chē)維修店
汽車(chē)干洗店
汽車(chē)精品店
汽車(chē)車(chē)展……

典型客戶(hù)：廣物汽貿(mào)

　　廣物汽貿(mào)成立于1986年，是廣東物資集團(tuán)公司屬下專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)貿(mào)易和服務(wù)的大型連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，1997年投資建立了華南地區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)面積最大的汽車(chē)交易市場(chǎng)——廣物汽貿(mào)·廣東汽車(chē)市場(chǎng)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車(chē)銷(xiāo)售、舊車(chē)評(píng)估、舊車(chē)交易、汽車(chē)租賃、維修檢測(cè)、汽車(chē)精品、集散配送、信貸消費(fèi)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等范疇，是我國(guó)首批可以讓顧客享受從汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)到上牌、檢測(cè)、過(guò)戶(hù)等一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)市場(chǎng)。廣物汽貿(mào)代理60多個(gè)中外汽車(chē)品牌，擁有130多家連鎖店，目前已在廣州市形成了白云、黃埔、天河、海珠、芳村、保稅區(qū)、番禺等戰(zhàn)略布局，同時(shí)還在東莞、深圳和國(guó)內(nèi)主要省區(qū)建立了直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積合計(jì)達(dá)50萬(wàn)平方米。從1997年到2006年累計(jì)銷(xiāo)售汽車(chē)75.6萬(wàn)輛，銷(xiāo)售額達(dá)915億；二手車(chē)交易26萬(wàn)輛，維修汽車(chē)106萬(wàn)輛次。根據(jù)國(guó)家內(nèi)貿(mào)局、商業(yè)部的統(tǒng)計(jì)，從1999年起，廣物汽貿(mào)營(yíng)業(yè)額每年都保持全國(guó)前兩名之內(nèi)，曾多次受到國(guó)家、省、市和行業(yè)協(xié)會(huì)等各級(jí)表彰。 從2007年11月開(kāi)始應(yīng)用以來(lái)，已經(jīng)取得顯著的效果，廣物汽貿(mào)已經(jīng)在部分連鎖4S店應(yīng)用了這個(gè)解決方案。我們從大眾4S店業(yè)務(wù)代表了解到，光使用系統(tǒng)的保險(xiǎn)計(jì)算模塊，就大大的方便了客戶(hù)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，不用每次客戶(hù)購(gòu)車(chē)都需要同保險(xiǎn)公司長(zhǎng)達(dá)2～3天的業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)在只要在手機(jī)上選擇購(gòu)車(chē)參數(shù)和保險(xiǎn)險(xiǎn)種，10秒鐘即可以給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的全面購(gòu)車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)答案。廣物汽貿(mào)的IT負(fù)責(zé)人說(shuō)， 4S店使用了這個(gè)方案之后，提高了客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)了購(gòu)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，節(jié)省了業(yè)代很多時(shí)間。在這之前，每次接到顧客用紙記錄問(wèn)題，晚上再錄入系統(tǒng)，現(xiàn)在邊接待邊錄入掌上手機(jī)系統(tǒng)不用加班，大大提升了4S店整體運(yùn)營(yíng)效率。 

解決方案　　　　　　　　　

面臨問(wèn)題
隨著廣物汽貿(mào)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和連鎖4S店越來(lái)越多，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員在工作中遇到越來(lái)越多的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售管理問(wèn)題，如無(wú)法快速獲得客戶(hù)歷史記錄以進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，憑記憶與資料無(wú)法快速、準(zhǔn)確闡述產(chǎn)品細(xì)節(jié)和賣(mài)點(diǎn), 應(yīng)對(duì)客戶(hù)訴求較慢（庫(kù)存、折扣、個(gè)性配置、車(chē)輛橫向比較等），主管難以快速獲知和處理區(qū)域和單點(diǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題，企業(yè)、渠道、部門(mén)之間沒(méi)有實(shí)時(shí)的信息共享機(jī)制，難以實(shí)時(shí)管理團(tuán)隊(duì)、跟蹤銷(xiāo)售狀況與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)。而且汽車(chē)消費(fèi)客戶(hù)的消費(fèi)行為具有越來(lái)越大的時(shí)效性、隨機(jī)性，需要銷(xiāo)售人員在售前、售中、售后都需不斷進(jìn)行全周期的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，需要銷(xiāo)售人員及時(shí)、快速地對(duì)客戶(hù)各項(xiàng)需求做出明確的反應(yīng)。同時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)也需要憑借高科技手段來(lái)提供差異化服務(wù)，以吸引客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。

實(shí)施收益

• 管理分析
  規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；需求及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有效把握商機(jī)

• 工作效率
  信息資源共享，團(tuán)隊(duì)工作效率提高；實(shí)時(shí)銷(xiāo)售支持，提高銷(xiāo)售效率

• 成本分析
  工作形式只有，減少不必要投入；工作記錄便捷，減少重復(fù)工作

• 效益分析
  互動(dòng)信息反饋，利于拓展客戶(hù)群體；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)完整，助力市場(chǎng)評(píng)估