客戶背景
　　鄭州文獻(xiàn)華都酒店總店位于鄭州市前進(jìn)路，“文獻(xiàn)華都”是其旗下主要品牌，目前在鄭州擁有四家連鎖店。由特級廚師料理豫、粵、川菜及特色海鮮，其特色菜“金蔥燒海參”、“酸辣廣肚”、“大鍋菜”、“熬炒雞”讓每一位到華都來的顧客都贊不絕口。已成為當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)的一枝獨秀。自開辦以來，華都人本著“笑迎天下客”的服務(wù)宗旨，以“誠信經(jīng)營”為經(jīng)營理念。贏得了社會各界的好評， 并成為鄭州市餐飲協(xié)會會員單位、中國烹飪協(xié)會會員單位，榮獲中國品牌酒店網(wǎng)“中國精英品牌”稱號。

客戶需求
　　文獻(xiàn)華都酒店在信息化建設(shè)方面一直走在行業(yè)的前列，早在第一家店籌備開業(yè)之時，就已經(jīng)開始使用餐飲管理軟件來幫助進(jìn)行日常營業(yè)數(shù)據(jù)的管理。但是當(dāng)時的餐飲管理軟件，功能比較單一，并不能真正幫助企業(yè)規(guī)范管理、控制成本、提高效率，從而做強做大。華都人很清楚的知道，餐飲企業(yè)信息化的建設(shè)也是一個不斷進(jìn)步、不斷完善的動態(tài)過程，為更好的提升品牌形象，提高公司的管理效率，華都酒店管理層決定加強信息化管理。
　　經(jīng)過慎重的評估與決策，文獻(xiàn)華都酒店選定科脈作為其信息化合作伙伴，希望憑借科脈軟件產(chǎn)品強大、穩(wěn)定的系統(tǒng)功能打造全方位的信息化管理系統(tǒng)，提升品牌形象，提高管理效率。

主要挑戰(zhàn)
1、樓層結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包廂多，服務(wù)員多，投入手持點菜設(shè)備多，信號處理難度大；
2、對連鎖的要求高，對于原料進(jìn)行統(tǒng)一采購和配送，各店自動扣庫。

應(yīng)用情況
1、科脈公司在對文獻(xiàn)華都酒店的實際需求進(jìn)行認(rèn)真分析后，引入了科脈天天飲食餐飲管理軟件V5,.0打造華  都酒店資訊系統(tǒng)工程。

2、對于外場點菜，針對于其總店樓層結(jié)構(gòu)復(fù)雜，面積大，包廂多，服務(wù)員多，一個服務(wù)員服務(wù)一個包廂，廚房距離遠(yuǎn)的實際情況，采用了無線點菜方案，系統(tǒng)使用2個無線基站，40個點菜寶，信號覆蓋全面穩(wěn)定，操作簡單，提高了工作效率，同時降低了成本。
3、對于吧臺收銀，客戶原來使用兩臺電腦，兩個人員錄入手工點菜單，使用了科脈系統(tǒng)之后，吧臺從繁重的 錄單工作中解放出來，只需要進(jìn)行收款結(jié)賬的工作，可以真正的為客人提供更好的服務(wù)。

對于廚房打印，采用了高端的串口打印方案，多臺廚部打印機協(xié)同工作，穩(wěn)定高效，定義了打印機故障時的打印策略，可根據(jù)打印機的狀態(tài)自動進(jìn)行重打、轉(zhuǎn)打；
4、對于連鎖及庫存管理，科脈天天飲食餐飲管理系統(tǒng)的連鎖功能完全可以為不同餐飲企業(yè)打造集團化管理模式。經(jīng)過詳細(xì)的需求調(diào)研，科脈公司實施人員根據(jù)其具體需求，提出了完善、規(guī)范、科學(xué)的連鎖配置方案；分部數(shù)據(jù)傳輸及時、快捷，對門店的業(yè)務(wù)動態(tài)一目了然；嚴(yán)格的權(quán)限劃分，對各操作人員操作權(quán)限實行單據(jù)屬性授權(quán)；門店要貨、收貨高度信息化、機械化，大大減少人為操作失誤；針對實際業(yè)務(wù)的發(fā)生，實現(xiàn)多帳套間配送。

實施亮點
1、借力科脈天天飲食餐飲管理軟件強大、完善、穩(wěn)定的功能，完全改變了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，先進(jìn)的無線點單和廚部打印方案，使外場、吧臺、收銀、后廚工作一氣呵成，輕松高效；
2、原材料統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、原料扣庫，成本控制彰顯功效。

效益分析
　　在經(jīng)過華都酒店總部與各門店實際測試和運用后，系統(tǒng)軟件運行狀態(tài)良好，且使其得了顯著效益，公司的效率和競爭力有了明顯提高：
1、各店極大的優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了工作效率，吧臺人員減少一半、服務(wù)員減少近三分之一，點單、下   單、出品時間大幅度縮短，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了品牌形象；
2、各門店的每天的銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)都上傳到總部，總部可以及時掌握門店的經(jīng)營情況；
3、各門店的要貨、補貨、配送、

收貨，銷售，和盤點都擺脫了手工操作的束縛，極大地減輕了工作量，精確的配送數(shù)據(jù)分析能及時在總部得到體現(xiàn)。
4、多變的促銷方式，簡單易用的會員管理，吸引更多的客戶消費。

　　目前，文獻(xiàn)華都酒店一家新店正在緊張的籌備過程中，該店位于鄭東新區(qū)商務(wù)中心，主要服務(wù)周邊企業(yè)及商務(wù)人士，裝修環(huán)境更加高檔，定位更高，與科脈攜手，華都人充滿了信任，科脈也絕不會辜負(fù)這份信任，對于新店，華都酒店與科脈公司一起制定了觸屏方案和網(wǎng)上訂餐方案，觸屏方案很好的解決了業(yè)務(wù)問題，又提升了品牌形象，網(wǎng)上訂餐方案適應(yīng)于周圍快速、靈活的消費模式。服務(wù)、合作、共贏，在推動中國餐飲行業(yè)信息化道路上，科脈將走得更遠(yuǎn)！