易初蓮花(石佛營(yíng)店)

　　-停車場(chǎng)

　　門前有70個(gè)左右車位，有專人管理，購(gòu)物車可以直接推到停車場(chǎng)，有專職員工負(fù)責(zé)回收購(gòu)物車。但是管理員似乎只管收錢，車子亂停亂放情況時(shí)有發(fā)生。

　　-免費(fèi)班車

　　免費(fèi)班車管理很規(guī)范，司機(jī)、發(fā)車時(shí)間、線路等都有公示，門前還有十來(lái)個(gè)座椅供顧客休息、等候。班車衛(wèi)生狀況也較好，除了中巴車外，還有兩輛豪華大巴車，乘坐舒適。

　　-服務(wù)臺(tái)

　　兩名工作人員，主要負(fù)責(zé)咨詢、開(kāi)發(fā)票、退換貨，以及禮品兌換。其中退換貨開(kāi)通綠色通道，可以優(yōu)先辦理。

　　-收銀臺(tái)

　　按照設(shè)置總共有24個(gè)收銀臺(tái)，但是在周日上午最繁忙的時(shí)段，也只有10個(gè)收銀臺(tái)工作。造成每一個(gè)收銀臺(tái)前都排了七八名顧客，等候時(shí)間較長(zhǎng)。

　　-衛(wèi)生間

　　女衛(wèi)生間有8個(gè)廁位，比較干凈，沒(méi)有異味。沖水設(shè)施和水龍頭全部采用感應(yīng)式，節(jié)能又衛(wèi)生，有洗手液和烘干機(jī)，沒(méi)有廁紙?zhí)峁�。不便之處在于位置較遠(yuǎn)，需要上二樓再七拐八拐才能找到。

　　美廉美(八里莊店)

　　-停車場(chǎng)

　　門前僅有十來(lái)個(gè)固定車位，有管理員負(fù)責(zé)收費(fèi)。購(gòu)物車不能推出超市大門，顧客只能拎著購(gòu)物袋到停車場(chǎng)。

　　-免費(fèi)班車

　　免費(fèi)班車有東線、南線兩條線路，20分鐘發(fā)車一趟，沒(méi)有休息座椅，中巴車較為擁擠，舒適性較差。

　　-服務(wù)臺(tái)

　　兩名工作人員，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)票、退換貨和存包。由于存包和為顧客提供押金租鎖等服務(wù)，占用了不少時(shí)間，所以顧客多時(shí)，處理退換貨、開(kāi)發(fā)票等均不夠及時(shí)。

　　-收銀臺(tái)

　　總共16個(gè)收銀臺(tái)，周六上午高峰時(shí)段，只有1個(gè)沒(méi)有開(kāi)放，其余都在工作。顧客結(jié)賬平均只需等候2-3人，比較便捷。

　　-衛(wèi)生間

　　這里的衛(wèi)生間只能用太差來(lái)形容。通往女衛(wèi)生間的地面破舊不堪，進(jìn)入之后更是異味刺鼻�？偣�6個(gè)廁位，兩兩相對(duì)還沒(méi)有門擋，僅有的一個(gè)洗手池上沒(méi)有洗手液，只放著一塊臟抹布。

　　記者手記

　　如果說(shuō)停車位多少受客觀條件限制，那么在快速處理投訴、為顧客提供休息座椅、提供清潔的衛(wèi)生間等方面，記者明顯感到，易初蓮花(石佛營(yíng)店)做得更規(guī)范一些。相比之下，美廉美(八里莊店)僅在收銀臺(tái)一項(xiàng)上占優(yōu)。

　　不過(guò)記者也發(fā)現(xiàn)，美廉美部分商品的價(jià)格要比易初蓮花來(lái)得便宜。比如灣仔碼頭的韭菜豬肉水餃，易初蓮花賣27.2元，而美廉美的售價(jià)僅為20.99元。這也是一些消費(fèi)者仍然愿意選擇美廉美的重要原因。在保持價(jià)廉的同時(shí)，讓服務(wù)變美，美廉美才能真正名副其實(shí)。
　�。ū本┥虉�(bào) 記者 徐慧/文）