易初蓮花(石佛營店)

　　-停車場

　　門前有70個左右車位，有專人管理，購物車可以直接推到停車場，有專職員工負責回收購物車。但是管理員似乎只管收錢，車子亂停亂放情況時有發(fā)生。

　　-免費班車

　　免費班車管理很規(guī)范，司機、發(fā)車時間、線路等都有公示，門前還有十來個座椅供顧客休息、等候。班車衛(wèi)生狀況也較好，除了中巴車外，還有兩輛豪華大巴車，乘坐舒適。

　　-服務(wù)臺

　　兩名工作人員，主要負責咨詢、開發(fā)票、退換貨，以及禮品兌換。其中退換貨開通綠色通道，可以優(yōu)先辦理。

　　-收銀臺

　　按照設(shè)置總共有24個收銀臺，但是在周日上午最繁忙的時段，也只有10個收銀臺工作。造成每一個收銀臺前都排了七八名顧客，等候時間較長。

　　-衛(wèi)生間

　　女衛(wèi)生間有8個廁位，比較干凈，沒有異味。沖水設(shè)施和水龍頭全部采用感應(yīng)式，節(jié)能又衛(wèi)生，有洗手液和烘干機，沒有廁紙?zhí)峁�。不便之處在于位置較遠，需要上二樓再七拐八拐才能找到。

　　美廉美(八里莊店)

　　-停車場

　　門前僅有十來個固定車位，有管理員負責收費。購物車不能推出超市大門，顧客只能拎著購物袋到停車場。

　　-免費班車

　　免費班車有東線、南線兩條線路，20分鐘發(fā)車一趟，沒有休息座椅，中巴車較為擁擠，舒適性較差。

　　-服務(wù)臺

　　兩名工作人員，主要負責開發(fā)票、退換貨和存包。由于存包和為顧客提供押金租鎖等服務(wù)，占用了不少時間，所以顧客多時，處理退換貨、開發(fā)票等均不夠及時。

　　-收銀臺

　　總共16個收銀臺，周六上午高峰時段，只有1個沒有開放，其余都在工作。顧客結(jié)賬平均只需等候2-3人，比較便捷。

　　-衛(wèi)生間

　　這里的衛(wèi)生間只能用太差來形容。通往女衛(wèi)生間的地面破舊不堪，進入之后更是異味刺鼻�？偣�6個廁位，兩兩相對還沒有門擋，僅有的一個洗手池上沒有洗手液，只放著一塊臟抹布。

　　記者手記

　　如果說停車位多少受客觀條件限制，那么在快速處理投訴、為顧客提供休息座椅、提供清潔的衛(wèi)生間等方面，記者明顯感到，易初蓮花(石佛營店)做得更規(guī)范一些。相比之下，美廉美(八里莊店)僅在收銀臺一項上占優(yōu)。

　　不過記者也發(fā)現(xiàn)，美廉美部分商品的價格要比易初蓮花來得便宜。比如灣仔碼頭的韭菜豬肉水餃，易初蓮花賣27.2元，而美廉美的售價僅為20.99元。這也是一些消費者仍然愿意選擇美廉美的重要原因。在保持價廉的同時，讓服務(wù)變美，美廉美才能真正名副其實。
　　（北京商報 記者 徐慧/文）