5月1日，河南電視臺(tái)法制頻道報(bào)道了鄭州大商新瑪特總店保安打人事件。報(bào)道稱，商廈保安當(dāng)場(chǎng)打傷3名女顧客，更是當(dāng)著電視臺(tái)記者的面集合十幾名保安當(dāng)街追打顧客，一男一女兩名顧客受傷被送醫(yī)院搶救。此次保安毆打顧客的事件在網(wǎng)上引起強(qiáng)烈反響，網(wǎng)友紛紛要求嚴(yán)懲兇手。

　　大商新瑪特總店保安打人一事收?qǐng)觯?/P>

　　今天（5月5日）下午，大商新瑪特鄭州總店（以下簡(jiǎn)稱大商）再給大河網(wǎng)發(fā)來(lái)傳真，稱該店保安打人一事在他們賠償被打方18000元、承諾一周發(fā)放獎(jiǎng)品的情況下，雙方達(dá)成了諒解。

　　大商發(fā)給本網(wǎng)的傳真中說(shuō)，昨晚在金水區(qū)文化路派出所協(xié)調(diào)下，該店和被打受傷一方達(dá)成諒解。大商承擔(dān)被打方之前及后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)18000元，該店在一周之內(nèi)為被打方發(fā)放獎(jiǎng)品。

　　傳真中稱大商“雖然有足夠的事實(shí)證明當(dāng)時(shí)另一方為‘黃牛’”，但“本著盡快平息事件的原因考慮”，他們才答應(yīng)給被打方發(fā)放獎(jiǎng)品的。今后大商將整肅保安隊(duì)伍，并完善營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，堵塞漏洞，使真正的顧客多得實(shí)惠。

　　大河網(wǎng)記者和被打者的朋友李可（化名）聯(lián)系，她說(shuō)大商企劃部一楊姓負(fù)責(zé)人，昨晚近11時(shí)的時(shí)候找到他們，在其同意了賠禮道歉、承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)和發(fā)放獎(jiǎng)品的條件后，雙方達(dá)成了諒解。而文化路派出所，也證實(shí)了此事。

　　下面是大商方面給本網(wǎng)的傳真原文：

　　新瑪特鄭州總店就保安與“黃牛”沖突事件達(dá)成諒解協(xié)議

　　稱將重塑保安隊(duì)伍良好形象

　　5月5日上午，新瑪特鄭州總店再次給大河網(wǎng)發(fā)來(lái)關(guān)于保安與黃牛沖突事件的最新進(jìn)展，內(nèi)容如下：

　　5月4日晚，在金水區(qū)文化路派出所的主持下，新瑪特鄭州總店與沖突事件另一方達(dá)成諒解協(xié)議，主要內(nèi)容為：

　　1、對(duì)于受傷的當(dāng)事人一方，新瑪特鄭州總店本著負(fù)責(zé)

　　任的態(tài)度，承擔(dān)之前及后續(xù)的醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)18000元。

　　2、雖然有足夠的事實(shí)證明當(dāng)事另一方為“黃牛”，但本著盡快平息事件的原因考慮，店方將在一周之內(nèi)為其發(fā)放獎(jiǎng)品，今后店方將進(jìn)一步細(xì)化和完善營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，堵塞漏洞，使真正的顧客能夠多得實(shí)惠。

　　3、對(duì)事件進(jìn)行認(rèn)真的反思，整肅保安隊(duì)伍，重塑保安服務(wù)形象，并以此為契機(jī)，在商場(chǎng)內(nèi)部開(kāi)展保安服務(wù)顧客“四個(gè)有”工程，即：有客必敬、有問(wèn)必答，有險(xiǎn)必上，有難必幫，同時(shí)真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界對(duì)我店的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

　　大商新瑪特鄭州總店

　　2009年5月5日
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