昨日下午，李先生拿著自己在好又多超市買到的兩大袋圣白象牌大米來到服務(wù)臺投訴，要求退貨賠貨，還提出向商場索1000元彌補(bǔ)吃有蟲大米帶來的傷害。并要求有蟲大米全部下架以免其他消費(fèi)者受害。商場張經(jīng)理當(dāng)即答應(yīng)李先生全部要求，并承諾賠償1000元。但當(dāng)李先生辦完退貨手續(xù)后，張經(jīng)理的態(tài)度立刻來了180度轉(zhuǎn)彎，隨即表示不能賠償1000元。

　　李先生稱受騙后非常氣憤，并保留起訴商場索賠的權(quán)利。

　　退貨時(shí)商場仍在銷售有蟲大米

　　李先生告訴記者，前陣子在好又多買了兩大袋圣白象牌大米，起初食用時(shí)就發(fā)現(xiàn)米中有很多小黑蟲，當(dāng)時(shí)沒在意，以為是自己放在家里有蟲子爬進(jìn)去了。過了一段時(shí)間，當(dāng)他們打開第二袋大米時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面和第一袋大米一樣，爬滿了小黑蟲。于是李先生將兩袋大米拿到商場，在查看了商場里上架的大米和自己買到的一樣，里面有很多小黑蟲時(shí)，便立刻拍下照片，來到服務(wù)臺投訴，要求退貨賠貨。“想想自己吃了這么長時(shí)間的蟲子大米，就感到惡心，沒想到這里還在賣。剛剛張經(jīng)理告訴我，之前有人已經(jīng)投訴了，可他們?nèi)匀粵]有下架，簡直太讓人氣憤。”李先生在服務(wù)臺投訴時(shí)對記者說。

　　李先生的說法得到好又多超市當(dāng)晚值班經(jīng)理黃小姐的確認(rèn)，她也承認(rèn)經(jīng)過現(xiàn)場檢查大米中確有蟲子。而對于商場銷售有蟲子大米而沒有及時(shí)下架，黃小姐表示這是商場的疏忽，并非有意為之。在李先生的強(qiáng)烈要求下，現(xiàn)在有蟲的大米已經(jīng)全部下架，當(dāng)時(shí)李先生也在場見證了全過程。

　　商場經(jīng)理出爾反爾拒絕賠償

　　關(guān)于索賠一事，李先生說，最開始時(shí)，他要求索賠2000元，但是張經(jīng)理不同意，在協(xié)商之后，張經(jīng)理答應(yīng)賠償1000元給他。“我已經(jīng)將張經(jīng)理當(dāng)時(shí)說的話錄音了。”李先生告訴記者。“他們當(dāng)時(shí)非常注意和謹(jǐn)慎，一遍又一遍地問我有沒有辦好退貨手續(xù)，并確認(rèn)我們到底有沒有簽字。”

　　李先生還告訴記者，當(dāng)他們簽完字，退完貨后，張經(jīng)理的態(tài)度立刻來了180度轉(zhuǎn)彎，隨即表示不能賠償1000元。李先生覺得受騙，于是在商場服務(wù)臺和工作人員理論了近4個(gè)小時(shí)，但是一直無果。等到記者趕到商場時(shí)，李先生希望找到張經(jīng)理當(dāng)面對質(zhì)，但是黃小姐告訴記者張經(jīng)理正在別的商場檢查食品，無法過來。但是關(guān)于索賠一事得到了值班經(jīng)理黃小姐的確認(rèn)。

　　記者隨后致電張經(jīng)理，張經(jīng)理說他現(xiàn)在不方便發(fā)表任何言論，如果有問題，總部公關(guān)部會在第一時(shí)間給出答復(fù)。但是到記者截稿時(shí)，并未接到任何和此事有關(guān)的答復(fù)。

　　律師提醒:
　　維權(quán)一定要及時(shí)保留證據(jù)

　　廣東美翰律師事務(wù)所律師徐洪輝認(rèn)為，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，最需要注意的就是及時(shí)取證。像李先生這種情況，當(dāng)時(shí)在有利條件下完全可以要求商場代表寫下書面協(xié)議，那就不存在這樣的糾紛了。

　　他說，商場這種做法從法律上來說是得不到支持的，最起碼也違反了誠實(shí)守信原則。但是是否涉嫌欺詐，消費(fèi)者在維權(quán)上會比較吃虧，因?yàn)殇浺羧∽C現(xiàn)在在國內(nèi)采用的不多。他建議李先生先向消費(fèi)者協(xié)會投訴，可能會得到更大的幫助。
　　（廣州日報(bào)　記者代�？�