聯(lián)商網(wǎng)消息：五星新街口賣(mài)場(chǎng)本周六（9月6日）將以嶄新形象開(kāi)門(mén)迎賓，這次重裝升級(jí)五星充分鏈接國(guó)際現(xiàn)代化零售商的流行元素，進(jìn)行商業(yè)模式上的全新突破。新店定位為 “五星全國(guó)第一大新概念旗艦店”，立足于“提供家電解決方案”和“店內(nèi)服務(wù)”的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在門(mén)店的全面轉(zhuǎn)型，打造一個(gè)差異化的新街口旗艦店形象。五星新街口店升級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐偉宏聲稱，重裝后的新街口賣(mài)場(chǎng)無(wú)論消費(fèi)環(huán)境、產(chǎn)品體驗(yàn)還是銷(xiāo)售服務(wù)，都將有重大改變，五星將把它打造成南京前所未有的、更加人性化的、充滿購(gòu)物樂(lè)趣的電器店。

　　環(huán)境設(shè)計(jì)：“從視、聽(tīng)、情感體驗(yàn)滿足人們的需求”

　　五星新街口店升級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐偉宏介紹，五星新街口店升級(jí)后整體經(jīng)營(yíng)面積增至1.2萬(wàn)平米。在裝修上強(qiáng)調(diào)以人為本，全部采用綠色安全環(huán)保裝修材料，減少環(huán)境污染對(duì)消費(fèi)者的危害，空間環(huán)境一流。從感覺(jué)體驗(yàn)、視覺(jué)體驗(yàn)、情感體驗(yàn)三個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新。首先感覺(jué)體驗(yàn)主要是從聲、光、電方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度的明確要求，讓消費(fèi)者最大程度的感受舒適。在視覺(jué)方面，對(duì)門(mén)店的主題顏色進(jìn)行了設(shè)計(jì)，門(mén)店主色調(diào)為綠色、黃色、灰色，綠色代表服務(wù)、黃色代表指示系統(tǒng)、展臺(tái)則較多的使用灰色、黑色等時(shí)尚氣息較濃的色調(diào)。

　　在情感體驗(yàn)方面，為了讓消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加便捷和舒適，賣(mài)場(chǎng)主通道設(shè)置為4米，主通道導(dǎo)視系統(tǒng)全部取消了商品導(dǎo)視，吊牌只展示衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)等人性化的方位，商品展示則放在賣(mài)場(chǎng)的包柱上，以地圖加詳細(xì)品牌方式加以介紹。清晰的指示標(biāo)志、購(gòu)物指南、產(chǎn)品小貼士都可以幫助消費(fèi)者更方便的選購(gòu)產(chǎn)品。

　　徐偉宏說(shuō)，為了形成全新的門(mén)店感覺(jué)，五星電成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，從店面的VI、店鋪室內(nèi)的總體構(gòu)成、店鋪室外設(shè)計(jì)規(guī)劃、樓層平面規(guī)劃、商品構(gòu)成規(guī)劃、商品基本陳列形態(tài)、墻面陳列設(shè)計(jì)、室內(nèi)色彩整體設(shè)計(jì)等多個(gè)大項(xiàng)的工作。新街口店的環(huán)境設(shè)計(jì)借鑒了百思買(mǎi)門(mén)店的設(shè)計(jì)精髓，并添加了五星自己獨(dú)特的元素在里面，圖紙幾易其稿，反復(fù)修改，最終實(shí)現(xiàn)了國(guó)際接軌，體現(xiàn)了完美的現(xiàn)代時(shí)尚風(fēng)格。

　　終端體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑褐黝}體驗(yàn)+店內(nèi)服務(wù)

　　目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速，手機(jī)、數(shù)碼等3C融合產(chǎn)品成為旺銷(xiāo)產(chǎn)品。出于這種考慮，五星新街口旗艦店將立足于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品銷(xiāo)售，向消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品進(jìn)軍。3C商品(通訊、數(shù)碼、電腦、游戲等)的產(chǎn)品出貨量大、時(shí)尚色彩濃，并且占據(jù)一樓、二樓最好的位置。

　　手機(jī)、數(shù)碼、電腦產(chǎn)品陳列不是單一產(chǎn)品擺放，而是以解決方案的形式出現(xiàn)，帶給消費(fèi)者全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　3C品類(lèi)產(chǎn)品摒棄傳統(tǒng)的按照品牌陳列的方式，而是采取品牌+主題的方式來(lái)表現(xiàn)。如五星新街口店打造了一個(gè)品類(lèi)“殺手區(qū)”，打破以往按品牌擺放產(chǎn)品的規(guī)則，將手機(jī)、數(shù)碼、電腦等產(chǎn)品按最流行、最先進(jìn)、性價(jià)比最高的原則進(jìn)行配置擺放，而且出樣在同一個(gè)展示區(qū)里的各品牌產(chǎn)品，不是機(jī)模，都是真機(jī)，消費(fèi)者可以隨意拿著體驗(yàn)、比較。不同的主題的出樣也利用周邊產(chǎn)品豐富顧客的體驗(yàn)感，如娛樂(lè)主題體驗(yàn)，體驗(yàn)臺(tái)上就配置了大屏顯示器、耳麥、話筒、游戲鼠標(biāo)、音箱等，而商務(wù)主題體驗(yàn)，則配置的是筆記本電腦、打印機(jī)、無(wú)線網(wǎng)卡等。徐偉宏告訴記者，這種主題出樣可以增加購(gòu)物樂(lè)趣，給消費(fèi)者直接提供各類(lèi)解決方案的嘗試，方便他們購(gòu)買(mǎi)。而打破品牌將真機(jī)在柜臺(tái)上出樣，在南京也絕無(wú)僅有，不僅讓顧客更直接的和商品進(jìn)行接觸，給消費(fèi)提供了更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，而且大大縮短消費(fèi)者的選購(gòu)時(shí)間。

　　另外，為了增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物樂(lè)趣，五星在終端服務(wù)上也做了改進(jìn)，手機(jī)、數(shù)碼、電腦展區(qū)都有相應(yīng)的服務(wù)區(qū)，賣(mài)場(chǎng)二樓還將打造南京最大的游戲體驗(yàn)區(qū)，分為“PSP、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、賽車(chē)體驗(yàn)、兒童樂(lè)園、游戲產(chǎn)品銷(xiāo)售”等主題區(qū)域，并且與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等異業(yè)合作，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。徐偉宏說(shuō)：“消費(fèi)者可以在選購(gòu)好手機(jī)后，去手機(jī)服務(wù)區(qū)試機(jī)、下載個(gè)最新的軟件、免費(fèi)充電或是做個(gè)手機(jī)美容，也可以去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)入網(wǎng)業(yè)務(wù)；等待電腦裝機(jī)的時(shí)候也可以去‘配件超市’轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，為心愛(ài)的本子配個(gè)時(shí)尚的包，或者去中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)，甚至可以去游戲體驗(yàn)區(qū)嘗試一下最新的游戲。”

　　銷(xiāo)售模式創(chuàng)新：不僅賣(mài)商品也賣(mài)解決方案

　　作為新街口項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，徐偉宏對(duì)這個(gè)店做了最深入的思考，門(mén)店的定位及未來(lái)發(fā)展的方向是他思考的重點(diǎn)。徐偉宏曾經(jīng)走訪了美國(guó)、加拿大的家電連鎖企業(yè)，發(fā)現(xiàn)那里的門(mén)店特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)的家電賣(mài)場(chǎng)迥然不同，比國(guó)內(nèi)的商品要豐富，更重要的是處處體現(xiàn)出“人和商品的互動(dòng)”，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度更是國(guó)內(nèi)家電連鎖不能比擬的。

　　徐偉宏表示，國(guó)內(nèi)的家電連鎖大多時(shí)間還是在拼價(jià)格，這條路走到最后是走不通的。五星就是想提前從這個(gè)怪圈里跳出來(lái)，走出一條差異化的競(jìng)爭(zhēng)道路。“我們做過(guò)精確的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者其實(shí)最看重的是‘值得信賴的店員’，在消費(fèi)者看重的因素中，價(jià)格因素沒(méi)有排到前三，這是一個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中希望得到值得信賴的店員的幫助，緩解科技?jí)毫�，幫助自己買(mǎi)到適合自己的正確的商品。同時(shí)希望得到整體購(gòu)買(mǎi)方案的一個(gè)解決。但是目前消費(fèi)者的這個(gè)第一需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被滿足的。”

　　因此除了銷(xiāo)售常規(guī)的七大品類(lèi)家電外，升級(jí)后的五星新街口店將引進(jìn)自有品牌、奢侈品家電、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)器材及豐富的配件實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線30%的差異化擴(kuò)充。以更有效的方式組合產(chǎn)品，用配套服務(wù)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，從真正意義上為顧客提供集成家電解決方案。“豐富的配件是五星升級(jí)后的亮點(diǎn)之一，五星這次就引入了1000多種3C類(lèi)配件，在南京家電賣(mài)場(chǎng)中是前所未有的。除了7個(gè)專(zhuān)門(mén)的配件墻、12個(gè)配件專(zhuān)區(qū)外，在各個(gè)體驗(yàn)區(qū)、品牌專(zhuān)區(qū)都配備配件展示架。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完主機(jī)后，不用再去專(zhuān)門(mén)的配件市場(chǎng)去買(mǎi)一些周邊產(chǎn)品，消費(fèi)者在五星可以逛一次門(mén)店就能購(gòu)齊全套裝備，是真正的一站式購(gòu)物”，徐偉宏說(shuō)：“商品的創(chuàng)新可以讓顧客感受到我們的與眾不同，同時(shí)家電整體解決方案在五星電器能得到很好的解決。我們?cè)谛陆挚诘陮⑼菩?#8220;全員家電顧問(wèn)”，他們不代表任何一個(gè)廠家，因此可以給顧客提供無(wú)偏向的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，更重要的是他們擁有全品類(lèi)的家電知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能，可以為顧客不同的家電需求出謀劃策。”

　　相關(guān)報(bào)道：五星新街口店將建三大服務(wù)區(qū)提升購(gòu)物體驗(yàn)

　　五星電器新街口賣(mài)場(chǎng)近期正閉店裝修，本周六（9月6日）將迎來(lái)盛大開(kāi)業(yè)。重裝升級(jí)后的賣(mài)場(chǎng)將完全鏈接國(guó)際潮流。為了打造世界級(jí)的新概念旗艦店，五星的高管團(tuán)隊(duì)走訪了歐美很多最優(yōu)秀的電器商場(chǎng)，引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。新街口項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐偉宏表示，新街口升級(jí)后將立足于“提供家電解決方案”和“店內(nèi)服務(wù)”的創(chuàng)新，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)將建“手機(jī)、電腦、空調(diào)”三大服務(wù)專(zhuān)區(qū)，給消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)全面的一站式服務(wù)。

　　據(jù)新街口項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐偉宏介紹，以往，在家電商看來(lái)，只有空調(diào)、彩電、冰箱這樣的大家電才需要售后服務(wù)，往往忽視了3C產(chǎn)品的售后服務(wù)。其實(shí)售后服務(wù)并不是指單單指產(chǎn)品壞了以后進(jìn)行維修才是售后服務(wù)，而是指消費(fèi)者買(mǎi)了產(chǎn)品之后，幫助消費(fèi)者如何使用，這也是售后服務(wù)的重要一環(huán)。為了滿足消費(fèi)者的需求，五星新街口店將在門(mén)店服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，新街口賣(mài)場(chǎng)內(nèi)將建立手機(jī)、電腦、空調(diào)三大服務(wù)區(qū)。

　　國(guó)內(nèi)的家電賣(mài)場(chǎng)在店內(nèi)服務(wù)方面并不專(zhuān)業(yè)，消耗了很多資源。比如節(jié)假日，一個(gè)手機(jī)柜臺(tái)前往往擠滿了很多要顧客，一個(gè)營(yíng)業(yè)員要同時(shí)接待2-3位顧客，幫他們介紹產(chǎn)品或者試機(jī)，這樣既浪費(fèi)了顧客的時(shí)間，也不能讓顧客從容購(gòu)物，如果消費(fèi)者要維修機(jī)器，還要再去跑另外的地方，這樣的購(gòu)物過(guò)程非常麻煩，購(gòu)物體驗(yàn)也非常糟糕。糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)不會(huì)給商家?guī)?lái)口碑，因此新街口的升級(jí)改造，五星把“體驗(yàn)”融在了服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　以手機(jī)服務(wù)區(qū)為例，可以提供試機(jī)、維修、手機(jī)美容、軟件下載更新等服務(wù)。另外服務(wù)區(qū)的工作人員還可以提供配件搭售服務(wù)，讓顧客把手頭手機(jī)裝備功能無(wú)限擴(kuò)展，與手機(jī)相關(guān)的配件如藍(lán)牙耳機(jī)、原裝電池、數(shù)據(jù)線、各類(lèi)手機(jī)鏈、手機(jī)套在這里都能一站式買(mǎi)齊。此外，服務(wù)區(qū)還提供免費(fèi)手機(jī)充電和軟件下載等附加服務(wù)。

　　電腦服務(wù)專(zhuān)區(qū)是三大服務(wù)專(zhuān)區(qū)里面積最大的。位于二樓正中位置，面積將近100平米。相比國(guó)內(nèi)大型家電連鎖以銷(xiāo)售產(chǎn)品本身為主要目的的做法，五星新街口店在提供產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)較為注重附加價(jià)值、附加品牌的推廣和銷(xiāo)售。在電腦服務(wù)區(qū)有專(zhuān)門(mén)的“IT顧問(wèn)”給顧客提供試機(jī)、裝機(jī)、送貨、維修等全套服務(wù)。電腦服務(wù)區(qū)是環(huán)島式的開(kāi)放式柜臺(tái)，準(zhǔn)備了座椅，消費(fèi)者可以一邊休息，一邊與服務(wù)人員進(jìn)行交流，同時(shí)IT顧問(wèn)將以自己的專(zhuān)業(yè)熱心化解顧客對(duì)于科技產(chǎn)品的陌生感，甚至如果消費(fèi)者電腦中了毒，也可以拿到這里來(lái)得到專(zhuān)業(yè)的殺毒服務(wù)。而在空調(diào)服務(wù)區(qū)，顧客可以集中辦理送貨、安裝手續(xù)。為了讓顧客更方便的購(gòu)齊所需配件，服務(wù)區(qū)還專(zhuān)門(mén)出售空調(diào)支架、空氣開(kāi)關(guān)、軟管等相關(guān)配件。并且空調(diào)投訴服務(wù)也可以在這里得到一站式解決。

　　“我們希望以新街口店做為一個(gè)突破口，來(lái)提升服務(wù)方面的體驗(yàn)。”徐偉宏說(shuō)，“這也是門(mén)店定位的一個(gè)構(gòu)思思路。”