重慶市百貨行業(yè)在“品牌大考”中的表現(xiàn)非常突出。根據(jù)目前市民投票情況來看，在9項指標的問卷調(diào)查中，過半市民選擇了“滿意”，滿意度在各個行業(yè)中名列前茅。

　　促銷活動滿意度最高

　　針對百貨行業(yè)的問題設置大體分成了九類，分別是：促銷活動、購物環(huán)境、貨品擺放、價格合理、品牌結(jié)構(gòu)、商品品質(zhì)、售后服務、營業(yè)員態(tài)度和硬件設施。備選答案有三個：滿意、一般和不滿意。根據(jù)投票情況來看，九類問題中，促銷活動的滿意度最高，“滿意”比例達到了該項投票總數(shù)的59.73%。九類問題選擇“滿意”的平均比例達到了54.29%，這意味著，過半市民對我市百貨行業(yè)的質(zhì)量、服務等整體評價是“滿意”的。

　　市民看重賣場品牌結(jié)構(gòu)

　　另外，調(diào)查問卷還就“顧客最看重什么”進行了調(diào)查，根據(jù)目前投票情況來看，賣場環(huán)境方面，市民認為購物舒適度、整潔和溫馨度是決定賣場環(huán)境是否優(yōu)良的關鍵；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，多數(shù)市民認為一個賣場的品牌結(jié)構(gòu)是否合理非常重要，當然，產(chǎn)品本身的品質(zhì)也很重要；服務方面，超過四成的市民認為，如果在賣場搞促銷活動的同時服務質(zhì)量也能保證，那么這個賣場的整體服務水平就不容置疑了。

　　激烈競爭督促百貨升級

　　市零售商協(xié)會的相關負責人表示，百貨行業(yè)如此受好評，說明我市的各大百貨賣場做得不錯。我市組團式的商圈格局，使處于核心商圈內(nèi)的百貨賣場非常密集，這在其它城市是看不到的景象。為了在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出，截流住更多的客群，各賣場可謂使出渾身解數(shù)，拼產(chǎn)品質(zhì)量、拼服務、拼環(huán)境，就以解放碑商圈為例，各賣場為了走差異化經(jīng)營道路，突出特色，去年集中投入重金對賣場進行重裝。因此，該行業(yè)取得市民的普遍認可，也在情理之中。
　�。ㄖ貞c商報 記者羅恒實 習生吳志零）