“家樂福的‘差價五倍賠’是個幌子，因為根本就不會賠償！”日前，成都市民曹先生向本報反映稱，他在家樂福八寶街店購買嬰兒奶粉后發(fā)現(xiàn)，其價格比另一家超市貴了11元。于是，他按照家樂福“差價五倍賠”的承諾，拿著票據(jù)要求補償差價，但是苛刻的賠償條件卻使這句承諾變成了幾乎不可能兌現(xiàn)的“空頭支票”。這引起曹先生的強烈不滿。
　　
　　事件
　　投訴：奶粉有價差咋不賠
　　
　　5月22日中午，曹先生在家樂福八寶街店購買了36袋“美贊臣安嬰兒A＋”400克裝奶粉，每袋奶粉售價為77元。而當(dāng)天中午，他在科華中路的成都世紀(jì)聯(lián)華卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，這里“美贊臣安嬰兒A＋”400克裝奶粉的售價為66元/袋。由于家樂福在超市多處位置醒目地張貼了“差價五倍賠”的宣傳單，曹先生據(jù)此向家樂福索賠。
　　
　　在家樂福向曹先生提供的一份產(chǎn)品成本細(xì)目單上，記者發(fā)現(xiàn)該品牌奶粉進價為59.31元，售價65.81元，售價確實低于世紀(jì)華聯(lián)的66元。但讓記者費解的是，為何曹先生的購物小票上的售價卻是77元？細(xì)目單的售價和實際售價怎么會存在這樣的差距？曹先生告訴記者，家樂福對此的解釋是：77元為稅后價。
　　
　　對于家樂福的解釋，曹先生表示不能接受，并堅持要求店方兌現(xiàn)承諾，按照五倍賠差。后來，雖然經(jīng)過青羊區(qū)消協(xié)調(diào)解，但家樂福拒絕退差。
　　
　　家樂福：差價賠有條件
　　
　　針對這起投訴，家樂福八寶街店主管李小姐向記者表示，向顧客做出的所有承諾，家樂福都會承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但前提是必須滿足相應(yīng)的賠付條件。家樂福的“差價五倍賠”承諾中規(guī)定：必須是在其他超市的正常售價，不包括促銷、限時特賣、限量銷售及低于成本銷售，即不低于產(chǎn)品進價的價格前提下。而在該起投訴中，奶粉59.31元的進價是未含稅的，加上1.17%的稅率后實際進價就變成了69.39元。因此，世紀(jì)聯(lián)華的售價低于家樂福產(chǎn)品進價，這是不符合賠付要求的。
　　
　　那么，超市間商品差價怎么來的？商品進價究竟該以實際進價為準(zhǔn)，還是以稅后價為準(zhǔn)？成都好又多百貨商業(yè)有限公司事務(wù)部成都區(qū)主管賴文質(zhì)表示，每個超市都有自己的進貨渠道，進貨價格自然存在差異，售價肯定不一樣。并且，商品的成本進價要考慮稅收、運輸、人工等因素，所以商品的成本價應(yīng)當(dāng)是包括這些支出在內(nèi)的價格。
　　
　　說法
　　省消委：
　　家樂福有愚弄消費者之嫌
　　
　　四川省消委會秘書長劉亞兵表示，從此次投訴事件來看，“家樂福存在愚弄消費者的嫌疑”。
　　
　　首先，經(jīng)營者有做出承諾即需兌現(xiàn)的義務(wù)。其次，未公開告知的理由沒有合法效用，家樂福規(guī)定的賠付前提是不得低于進價，但產(chǎn)品進價作為一項商業(yè)秘密，不可能事前公開，更談不上“稅前稅后”。面對連賠付前提都未公開的承諾，很難讓人相信商家是在“切實維護消費者獲得全市最低價”的權(quán)利。
　　
　　行業(yè)協(xié)會：
　　促銷語存在一定問題
　　
　　“家樂福‘差價五倍賠’的承諾不僅誤導(dǎo)消費者，對同行來說也是一種不正當(dāng)競爭行為。”四川省商業(yè)連鎖協(xié)會會長冉立春告訴記者，從商務(wù)部頒布的《零售商促銷行為管理辦法》來看，家樂福的促銷語存在一定的問題，容易引起消費投訴，商家應(yīng)當(dāng)避免這種情況發(fā)生。
　　
　　鏈接
　　
　　那么，商家應(yīng)該從類似情況中汲取什么教訓(xùn)？消費者又該如何維護自己的權(quán)利？
　　
　　四川省消委會名譽會長谷巖認(rèn)為，經(jīng)營者一定要堅持誠信為本，不要僅僅把誠信停留在口頭上，如果忽視經(jīng)營中的“誠信”，消費者就會用腳來投票，最終受影響的將是企業(yè)的市場生命力。而消費者在購物時，既要考慮價格，也要綜合比較，片面考慮價格因素，就容易落入部分商家的宣傳迷局中。
　　
　　四川省經(jīng)濟學(xué)會副會長王小琪認(rèn)為，《反不正當(dāng)競爭法》對商家的經(jīng)營宣傳有一定規(guī)定和要求，相關(guān)部門要據(jù)此加強監(jiān)管力度，對部分已經(jīng)構(gòu)成非正當(dāng)競爭的宣傳進行依法查處，杜絕將促銷手段混淆為承諾等打擦邊球行為。
　　（市場與消費報　記者張靜實習(xí)生羅琴）