杜哲睿：各位網(wǎng)友好，非常高興今天能來和大家共同交流。

　　主持人：5月12日四川發(fā)生的特大地震牽動了全國觀眾的心，我們知道,包括家樂福在內(nèi)的很多企業(yè)都在第一時間作出了反應(yīng)，您能和我們介紹一下這方面的情況嗎？

　　杜哲睿：首先我以個人名義并代表家樂福集團(tuán)，對發(fā)生地震的四川汶川的遇難和受災(zāi)的民眾表示深切的慰問，對在地震的遇難者表示深切的哀悼。

　　我非常受感動的有兩點，這次中國政府在震后采取的及時、果斷、有效的行動堪稱典范，給全世界作出了一個非常好的典范。第二，中國廣大的志愿者，尤其青年志愿者，不畏艱辛，不怕生死，勇赴災(zāi)區(qū)的一線，對他們的行為和膽識，我感到非常地欽佩，而且深受感動。

　　正在中國發(fā)生的一幕幕感人的場景受到了全世界的關(guān)注，也值得所有人學(xué)習(xí)。

　　作為家樂福來講，我們具體做了哪些呢？在地震當(dāng)天，也就是12日當(dāng)天，家樂福國際基金會決定向災(zāi)區(qū)捐贈200萬人民幣，緊接著我們在成都的五家門店，在震后第二天就重新開店了，當(dāng)時是極少甚至唯一一家在震后第二天保持開店的。因為當(dāng)時災(zāi)區(qū)需要大量基礎(chǔ)的物資，我們只有保持門店正常的經(jīng)營，才能及時向災(zāi)區(qū)老百姓提供所需物資。

　　在災(zāi)后48小時之內(nèi)，也就是在14日，中國家樂福區(qū)總裁羅國偉先生就到了成都現(xiàn)場，對成都的員工和家屬表示親切的慰問。同時向當(dāng)?shù)鼐葹?zāi)部門了解了災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)的情況以及需要哪些物資，調(diào)集便利的物資，不僅是成都的物資，還有其他全國的物資，都調(diào)度到成都當(dāng)?shù)厝�，保持成都�?dāng)?shù)鼗A(chǔ)物資的供應(yīng)。當(dāng)天，羅國偉先生還代表家樂福向成都市青少年發(fā)展基金會捐贈了100萬人民幣，用于災(zāi)后希望小學(xué)的建設(shè)。

　　也就是說，家樂福在震后第一時間做了有兩件事情，第一是保證門店正常經(jīng)營，確保物資正常供應(yīng)(大家知道在成都出現(xiàn)過一段時間礦泉水急缺的情況)。第二是給予第一時間的援助，12日捐贈200萬人民幣和14日捐贈100萬人民幣。

　　還有一點很重要，就是家樂福公司對在成都的員工進(jìn)行慰問和安撫，因為在成都的五家門店一共有二千多名員工，據(jù)我們了解有一百多位員工的家庭直接受到地震的影響，而且有的還非常嚴(yán)重，有的員工甚至失去了親人，我們公司對他們非常的關(guān)心，第一時間對他們進(jìn)行了慰問。

　　另外在物資方面，我們在震后第二天，也就是13日積極配合成都市抗震救災(zāi)指揮中心，向災(zāi)區(qū)捐贈了價值22萬元的物資，包括水、食品、雨具、電筒、棉被等，我們每天調(diào)集物資向災(zāi)區(qū)運送，到目前為止總共捐贈的物資將近達(dá)120萬。我非常驕傲的是家樂福在這個時候，我們的全體同仁能夠積極行動起來，當(dāng)我看到我們的卡車從成都運送物資到都江堰的時候，我為開卡車的這些員工感到驕傲。我為那些在店里不辭辛勞、不顧危險整理貨物的員工而驕傲。另外，家樂福(中國)食品安全基金會從法國緊急調(diào)配了5萬只醫(yī)用口罩。

　　除了公司層面之外，我非常驕傲的看到員工自發(fā)的捐贈，在災(zāi)后第一時間，我們的員工主動進(jìn)行捐贈。據(jù)我們統(tǒng)計，在中國有一萬五千名員工進(jìn)行了自主捐贈，捐贈金額目前達(dá)到將近120萬。中國有一句話叫患難見真情，發(fā)生在汶川的大地震是一場浩劫，在未來震后重建過程中需要大量人力、物力、財力，是一個長期的過程。家樂福希望全身心的投入災(zāi)后重建的工作。因此，我今天想向大家講的是，我們決定把捐贈的金額再提高，在此前的基礎(chǔ)上再捐資二千萬，達(dá)到二千三百萬人民幣。

　　我們希望這筆捐資得到有效的使用，比如我們今天把其中400萬捐給了“汶川大地震孤兒救助專項基金”。這個基金是由中國兒童少年基金會成立的。

　　主持人：我們很高興看到家樂福在原有捐贈的基礎(chǔ)上再度增加捐款數(shù)額，也相信家樂福今后會在中國作出更多有益的事情。

　　杜哲睿：面臨這樣大的自然災(zāi)害，全中國人民都在為此而努力，全世界都在關(guān)注中國，都在幫助中國。在這種情況下，尤其當(dāng)了解到在成都兩千多名員工當(dāng)中，有一百多名員工的家庭受到影響，有些失去親人的時候，我覺得我們所做的都是很自然的事情。

　　另外，作為家樂福來講，這不是我們第一次在中國進(jìn)行捐贈，可以說我們在過去的一段時間里，當(dāng)中國遭受大的自然災(zāi)害的時候，都可以看到家樂福的身影，比如，2003年非典疫情發(fā)生后，我們緊急捐贈了價值200萬人民幣的十萬個N95型醫(yī)用口罩，又如今年初中國南方遭受雨雪冰凍災(zāi)害的時候，家樂福也捐贈了200萬人民幣，另外還有捐助希望小學(xué)，援助重慶旱災(zāi)等。可以說，家樂福的捐贈活動和人道主義援助，是伴隨我們在中國發(fā)展的歷程的。

　　主持人：在地震之前，尤其是“五一”節(jié)之前家樂福備受中國民眾的關(guān)注，焦點就是中國群眾“抵制家樂福”這件事情，我們大家都非常想知道，前一段時間有媒體報導(dǎo)說家樂福資助達(dá)賴集團(tuán)的事，是有這樣的事嗎？

　　杜哲睿：最近幾周我反復(fù)的表示，相關(guān)的傳聞完全是無中生有和沒有任何事實依據(jù)的，家樂福集團(tuán)及其分支機(jī)構(gòu)沒有向任何政治團(tuán)體或宗教團(tuán)體直接或間接地提供過任何幫助，將來也不會這么做。

　　杜哲睿：對我來講，首先我完全理解中國網(wǎng)友和中國民眾出現(xiàn)的抵制情緒，以及造成這種情緒的原因，因為在巴黎發(fā)生的針對奧運圣火的襲擊是不可接受和讓人感恥辱的。中國有一句話叫日久見人心，家樂福在中國經(jīng)營了13年，我們在中國做的工作大家是有目共睹的。我想，大家在了解了事實的真相后，會看到家樂福的真誠與善意，會繼續(xù)支持家樂福。過去的已經(jīng)過去，重要的是未來。

　　發(fā)展過程中碰到這樣或那樣的困難是難免的，如果說家樂福之前因為抵制受到了一些影響的話，和現(xiàn)在地震災(zāi)難讓廣大民眾受到的損失相比的話，這是無足輕重的。家樂福作為中國的朋友， 永遠(yuǎn)與中國人民在一起。

　　主持人：我們看到其實抵制事件發(fā)生之后家樂福就曾經(jīng)針對西藏問題和對奧運會的立場發(fā)表了聲明，進(jìn)行了澄清，但是當(dāng)時抵制的活動仍舊在繼續(xù)，這其中很大程度上源于大眾和家樂福之間缺乏必要的交流，今天正好借助新浪網(wǎng)這個平臺，您可以和網(wǎng)友交流下這方面的情況。

　　杜哲睿：關(guān)于我們的立場，我已經(jīng)在法國、中國以及其他地方多次重申，我們的立場就是家樂福從來沒有向任何政治團(tuán)體或宗教團(tuán)體提供過任何幫助，將來也不會這么做。

　　對于奧運火炬在巴黎傳遞時受到的攻擊，這是讓人憤怒的，不能讓人接受的，我們完全可以理解中國老百姓這種憤怒情緒的來源。

　　對于奧運會，我也想再次重申，家樂福自始至終支持北京奧運，在2001年北京申辦奧運會的時候，家樂福就向北京奧運表達(dá)了明確的支持態(tài)度。在2001年的時候和北京一起申辦奧運的還有巴黎，當(dāng)時在這種情況下，家樂福作為法國的一家公司，仍然對北京的申辦給予了明確的全力的支持。

　　我可以告訴大家，我在4月19日接受了法國一個很著名的媒體叫《星期日報》的專訪，我可以說是第一個法國大公司的總裁，在媒體上明確的表明了家樂福的立場，對支持北京奧運會的立場，。同時，我也在不同場合多次向法國的民眾、歐洲的民眾講解了我們在家樂福13年來在中國的所見所聞，以及我們看到中國改革開放發(fā)展的進(jìn)程，以及看到中國民眾生活發(fā)生了翻天覆地的變化，所以把我們在中國看到的真實情況都在這個機(jī)會上向當(dāng)?shù)胤▏蜌W洲的老百姓進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

　　主持人：我們看到這次西藏事件當(dāng)中，一些西方媒體對這件事有不公正的報道，請問一下您怎么看待這種現(xiàn)象？

　　杜哲睿：我想，西方有的評論是讓人感到非常震驚的。有人會大談中國，但他們可能完全不知道中國的情況，甚至從來沒有來過中國。我本人每年都要到中國來五到六趟，所以我對中國翻天覆地的發(fā)展變化有著深切的體會。同時我剛才講到家樂福公司從95年進(jìn)入中國以來，在中國已經(jīng)發(fā)展了13年，我們在中國的員工99%是中國的員工，我們中國的產(chǎn)品99%是當(dāng)?shù)刂圃斓漠a(chǎn)品，我們的供應(yīng)商基本都是中國人，我們和中國的員工、顧客、廣大的供應(yīng)商共同攜手走過13年，我們對中國的體會和感受是非常真切的。我們也是在利用各種機(jī)會在法國、歐洲、西方世界宣傳我們在中國感受到的這一切，宣傳中國改革開放30年發(fā)生的翻天覆地的變化。

　　主持人：剛才你說到中國的員工，在抵制事件當(dāng)中聽到一些聲音，家樂福有大部分的員工是中國人，抵制家樂福就傷害了自己。我想問一下，在家樂福中國到底中國的員工有多少？家樂福集團(tuán)給中國員工有哪些福利和保障措施？

　　杜哲睿：在家樂福中國有近五萬名員工，99%的是中國人。作為在家樂福這樣的公司工作，除了在收入、社會保障方面的一些待遇之外，我們的員工更能體會到職業(yè)發(fā)展的前景，因為公司本身是發(fā)展很快的，我們的員工在這樣的環(huán)境下工作，他們自己個人職業(yè)的發(fā)展有比較大的發(fā)展空間。

　　我們有99%的員工是中國人， 99%的產(chǎn)品是中國的產(chǎn)品。所以，如果要對中國本土的客戶提供最好的服務(wù)，就是和中國的團(tuán)隊一塊兒工作，銷售中國當(dāng)?shù)刂圃斓漠a(chǎn)品。

　　主持人：剛才杜哲睿先生提到食品安全的問題，我們看到在近幾年家樂福在質(zhì)量問題上一直有一些負(fù)面新聞，包括“賄賂門”的事件都有消息出來，您對這個問題是怎么看的？

　　杜哲睿：我坦誠的講，我們做的并不是很完美的，我們還要繼續(xù)努力，不斷提高與進(jìn)步。比如你剛才講到質(zhì)量問題，在質(zhì)量方面家樂福在中國也做了大量的努力，除了有一套完整食品控制程序之外，我們還在一些重要城市核心的門店設(shè)立了“快速食品安全檢測室”，是食品安全檢測新增的一道關(guān)口，我的產(chǎn)品通過正常食品安全檢測，進(jìn)入超市還有一道檢測流程，我們希望在今年底前，在家樂福所經(jīng)營的每一個城市至少建立一個食品安全檢測室。

　　剛才說到賄賂門的事件，這其實是家樂福中國自發(fā)進(jìn)行的一種職業(yè)道德的自查，是一個主動的反腐行動，目的是加強(qiáng)員工的職業(yè)道德水平。

　　總體來講，對食品質(zhì)量安全問題和商業(yè)賄賂方面，我們是絕對不會軟手的，我們會采取一切的手段來加強(qiáng)這方面的工作，從而確保我們的服務(wù)和質(zhì)量。

　　主持人：剛才杜哲睿先生也多次提到對奧運會的支持，之前我們看到媒體報道說杜先生會在2008年奧運會的開幕式上出席，以此來表達(dá)對奧運會的支持，我想這是象征意義的事件。那么，在具體措施上，家樂福有哪些具體措施來支持奧運會呢？

　　杜哲睿：家樂福對奧運的支持是一個長久的支持，是自始至終的支持，從2001年北京申辦奧運的時候，就明確表示支持北京，當(dāng)時也有巴黎申辦城市，我們明確表示支持北京。家樂福在2001年倡導(dǎo)組織了“海峽兩岸長跑迎奧運”的活動。我們在北京的門店甚至全國的門店都是迎接奧運的一個窗口，因為零售業(yè)也是窗口服務(wù)行業(yè)，這是展示城市的形象，展示經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的窗口，我們確保門店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以最佳的服務(wù)迎接奧運，迎接來自全世界各國的朋友們

　　除了支持北京奧運外，家樂福也自始至終地支持上海世博。2002年，家樂福在巴黎倡導(dǎo)成立了“法國企業(yè)家支持上海申博俱樂部”，對上海申博成功起到積極作用。

　　主持人：請問中國的市場在中國家樂福全球戰(zhàn)略中處于什么樣的地位？家樂福在未來中國的市場上采取什么樣的策略？

　　杜哲睿：中國對家樂福來講有至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義。目前我們在中國30多個城市都有經(jīng)營，都有我們的門店。我們在中國中方的合作伙伴將近有20個，可以告訴大家，我們的合作伙伴在合資企業(yè)當(dāng)中占到35%-40%的股份，所以我們是和中國的合作伙伴共同發(fā)展。同時告訴大家的是，家樂福和中國的發(fā)展是同步的，我們是伴隨中國的發(fā)展而發(fā)展的。打個比方來講，家樂福是第一個進(jìn)入中西部地區(qū)的跨國零售企業(yè)，大家知道在新疆有3家家樂福的門店，家樂福是第一個進(jìn)入烏魯木齊的跨國零售企業(yè)。談到在中國的發(fā)展，我們對中國市場的前景充滿希望，我們非�？春迷谥袊陌l(fā)展，我們會繼續(xù)保持現(xiàn)在這種發(fā)展速度。去年，家樂福在中國開了20多家門店，希望今年繼續(xù)保持這樣一種發(fā)展的速度。

　　我們在中國的盈利完全投入了在中國的新的發(fā)展項目上去，我們和合作伙伴共同分享在中國市場上取得的成果。大家現(xiàn)在都在談成都，我可以告訴大家，雖然成都現(xiàn)在受到了地震災(zāi)害的影響，但家樂福對成都，對四川仍然充滿信心，我們將在未來三年把在成都的投資擴(kuò)大一倍，通過新增門店和增加采購，進(jìn)一步加大在本地區(qū)的投資發(fā)展力度。所以我們對中國的發(fā)展是充滿希望的。

　　華夏時報記者：這次對家樂福的抵制，評估一下對你們今年在中國市場的業(yè)績是否會有影響？

　　杜哲睿：過去發(fā)生的事情不會改變家樂福在中國既有的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，我們將一如既往的保持以前在中國投資和發(fā)展的力度。

　　記者：您是在何時得知中國抵制事件的，又是在什么時候采取公關(guān)策略進(jìn)行應(yīng)對的？在您看來，您現(xiàn)在采取的策略取到成效了嗎？謝謝。

　　杜哲睿：大家知道，一家公司的總部和分部應(yīng)該保持密切溝通，家樂�？偛侩S時與中國區(qū)保持著緊密的溝通。當(dāng)中國區(qū)知道這個情況的時候，我們也就很快得到了相關(guān)信息。

　　我再次強(qiáng)調(diào)，我們充分理解中國民眾的情緒，因為發(fā)生巴黎那一幕是非常令人震驚，讓人不可接受的。我們覺得不管作為家樂福還是其他的公司，都應(yīng)該尊重事實。因此，我們在第一時間表明了我們的立場。，我已經(jīng)在多次采訪中已經(jīng)向大家澄清了家樂福的立場，包括4月19日接受法國《星期日報》的采訪。

　　北京青年報記者：家樂福得知中國民眾對家樂福抵制后，曾經(jīng)有傳言出現(xiàn)過非常大的促銷計劃，在“五一期間，買500送250，后來家樂福又取消了促銷策略，我想問這件事情真實的始末是怎樣的？取消了，家樂福又是出于怎樣的考慮？謝謝。

　　杜哲睿：家樂福促銷的一些計劃，包括剛才提到的計劃，是正常經(jīng)營的方式，我想大家都能非常理解。為什么會取消“五一”促銷計劃呢？我們出于對中國的民眾、老百姓在當(dāng)時情緒高度尊重和理解，我們才決定臨時取消促銷的計劃，這個促銷計劃在3月份的時候就制定了。

　　剛才我講過，過去的事情已經(jīng)過去了，而現(xiàn)在我們面臨著災(zāi)后重建的巨大挑戰(zhàn)，更多的時間和精力應(yīng)該放在現(xiàn)在目前面臨巨大的挑戰(zhàn)上。

　　另外，更重要的是看未來。我這次來想告訴大家的是，在未來家樂福，我們將繼續(xù)和中國一道發(fā)展，而且會進(jìn)一步做好我們的工作，希望和中國的合作伙伴，和我們的民眾，和我們的顧客共創(chuàng)美好的未來。

　　如果之前家樂福受到一些抵制，讓家樂福受到了一些影響的話，和現(xiàn)在地震災(zāi)難讓廣大民眾受到的損失相比的話，這是無足輕重的。

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