60多歲的消費(fèi)者馬女士在自稱海量進(jìn)貨、商品常年低價(jià)銷售的海口海府路南亞廣場(chǎng)家樂福超市購(gòu)買火腿腸后，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格比其它商場(chǎng)高出三成左右。馬女士多次要求對(duì)方解釋、處理此事無果。５月５日，馬女士再次到家樂福超市討說法，有關(guān)負(fù)責(zé)人稱是超市標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，但對(duì)消費(fèi)者索賠一事仍然協(xié)商無果。

　　同種火腿腸價(jià)格高出１元
　　
　�。翟拢等丈衔�，馬女士向本報(bào)反映稱，４月２０日上午，她在海口家樂福超市選購(gòu)了４根雙匯骨香風(fēng)味的火腿腸，每根標(biāo)價(jià)３．９元。
　　
　　馬女士說，事后沒幾天，她在另一家超市發(fā)現(xiàn)，同樣一種火腿腸價(jià)格才２．９元，比家樂福商場(chǎng)低了１元。

　　商家知錯(cuò)后態(tài)度強(qiáng)硬
　　
　　馬女士對(duì)記者說，她發(fā)現(xiàn)這一情況后，因突然患病無法出門，沒有及時(shí)去超市投訴。５月３日上午她再次去家樂福超市時(shí)，發(fā)現(xiàn)同種火腿腸仍然標(biāo)價(jià)３．９元在銷售。馬女士認(rèn)為家樂福超市自稱低價(jià)銷售名不符實(shí)，便將此情況向超市反映。
　　
　　馬女士稱，家樂�？偡⻊�(wù)臺(tái)的工作人員得知情況后，表示這是超市統(tǒng)一定價(jià)，不接受馬女士的投訴。
　　
　　隨后，馬女士又去到家樂福超市營(yíng)銷部。工作人員留下了馬女士的電話，表示需要調(diào)查。
　　
　　馬女士說，３日下午她接到家樂福超市的電話，工作人員表示確實(shí)是他們標(biāo)錯(cuò)了價(jià)錢，超市愿意協(xié)商處理此事，超市內(nèi)的該種火腿腸已調(diào)至正常銷售價(jià)。馬女士表示超市的火腿腸高價(jià)銷售至少有半個(gè)多月時(shí)間，受到損失的消費(fèi)者并非她一人，希望超市能合理處理此事，公平對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者。
　　
　�。翟拢慈丈衔�，馬女士接到家樂福超市工作人員的電話答復(fù)稱，他們可以賠償給她４根同樣的火腿腸。馬女士表示無法接受，對(duì)方隨即表示超市高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定只能這樣處理，如果消費(fèi)者不滿意，可通過其它途徑解決。
　　
　　馬女士認(rèn)為，家樂福超市明確自己工作失誤后，仍然如此態(tài)度傲慢地對(duì)待消費(fèi)者，實(shí)在令她難以接受。５日上午，她再次撥打超市的電話詢問此事，超市方面沒有作出答復(fù)。

　　雙方協(xié)商仍無結(jié)果
　　
　　接到馬女士反映的情況后，記者同馬女士來到家樂福超市。馬女士向記者出示了其它超市和家樂福超市同一種火腿腸的購(gòu)物小票，顯示家樂福超市每根火腿腸售價(jià)要高出１元。在家樂福超市的貨架上，該種火腿腸標(biāo)價(jià)已調(diào)整為每根３元。
　　
　　馬女士又將記者帶到家樂福超市的宣傳標(biāo)牌前，上前確實(shí)有海量進(jìn)貨、貨物長(zhǎng)年低價(jià)等內(nèi)容。
　　
　　記者陪同馬女士到家樂福超市辦公室，等候了一個(gè)多小時(shí)后，家樂福超市營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人陳先生才出面處理此事。
　　
　　陳先生承認(rèn)是他們工作出現(xiàn)差錯(cuò)，超市有關(guān)工作人員在處理此事時(shí)態(tài)度不好，他們調(diào)查后將嚴(yán)肅處理。陳先生隨后表示超市愿意賠償給馬女士１００元購(gòu)物卡，并請(qǐng)求馬女士對(duì)超市人員的過錯(cuò)給予諒解。對(duì)其他在標(biāo)錯(cuò)價(jià)錢期間購(gòu)買火腿腸的消費(fèi)者，超市將妥善處理。
　　
　　馬女士則表示，超市在明知自己存在過錯(cuò)的情況下，應(yīng)該主動(dòng)賠禮道歉，并發(fā)布公告對(duì)其他權(quán)益受損的消費(fèi)者采取補(bǔ)救措施�？杉覙犯３袇s采取推諉和拖延的辦法，其行為令她難以接受，因而不肯接受對(duì)方給予她的賠償，并向消協(xié)反映此事。以使所有消費(fèi)者都能獲得公正消費(fèi)的權(quán)益。
　　（海南經(jīng)濟(jì)報(bào) 作者:云川）