完整的消費(fèi)過(guò)程，卻因?yàn)闋可娴揭粡埧ㄆ淖兞宋兜溃M(fèi)者所購(gòu)商品的售后服務(wù)不但難以得到保障，而且因此還引發(fā)了頗耐人尋味的思考。

　　昨天，本報(bào)讀者王女士打來(lái)熱線電話，稱位于沈陽(yáng)市鐵西新區(qū)的家樂(lè)福超市金牛店“牛氣沖天”，不但回收了其超市購(gòu)物小票，而且拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。那么，事件因何而起？諸如此類(lèi)的情況又是否已經(jīng)成為家樂(lè)福超市內(nèi)的“潛規(guī)則”？而且，值得注意的是，如果如王女士所言，超市又為何如此理直氣壯呢？昨天，記者帶著如上疑問(wèn)，來(lái)到了家樂(lè)福超市金牛店，并走訪了沈陽(yáng)多家家樂(lè)福超市。

　　[調(diào)查]
　　收回小票緣起購(gòu)物卡

　　購(gòu)物、結(jié)賬、開(kāi)具小票，最終換領(lǐng)發(fā)票，一套完整的購(gòu)物消費(fèi)過(guò)程，在家樂(lè)福超市金牛店卻只剩下了前兩個(gè)部分。

　　王女士在電話中告訴記者，因?yàn)榇汗?jié)臨近，作為單位福利待遇，其愛(ài)人獲得了一張價(jià)值300元的購(gòu)物卡。但是，當(dāng)前天其到家樂(lè)福超市金牛店消費(fèi)時(shí)，卻被收銀員“克扣”了購(gòu)物小票，還拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。“我買(mǎi)了一個(gè)電飯鍋，要是沒(méi)有發(fā)票，以后維修可怎么辦�。�”昨天，記者拿著王女士提供的購(gòu)物卡，來(lái)到了家樂(lè)福超市金牛店。 剛一進(jìn)入超市，一股節(jié)日來(lái)臨前歡快的購(gòu)物氣氛便撲面而來(lái)。

　　隨后，記者佯裝一名消費(fèi)者，隨意在店內(nèi)挑選了幾樣物品后，就來(lái)到了超市的收銀臺(tái)。收銀員一樣接著一樣清點(diǎn)貨物，并示意記者應(yīng)繳納的貨款后，將物品裝在了塑料袋內(nèi)。但是，在找零完畢過(guò)后，卻再也沒(méi)有了下文。“為什么不給小票��？”在提出如此疑問(wèn)后，那名收銀員直截了當(dāng)?shù)馗嬖V記者：“超市財(cái)務(wù)部門(mén)要求回收，他們要進(jìn)行存根。”

　　但是，作為消費(fèi)者的購(gòu)物憑證之一，小票被超市回收讓記者不禁產(chǎn)生疑問(wèn)：超市為什么要這樣做呢？那名收銀員干脆地回答說(shuō)：“你不是用的購(gòu)物卡嗎？”隨后，在記者的一再要求下，收銀員終于將小票交還給了記者。而王女士之前所說(shuō)的拒開(kāi)發(fā)票一事，也在服務(wù)臺(tái)得到了證實(shí)，同樣因?yàn)槭琴?gòu)物卡消費(fèi)，對(duì)方拒絕為記者開(kāi)具發(fā)票。

　　[難題]
　　今后貨品維修怎么辦？

　　既然消費(fèi)者無(wú)法獲得購(gòu)物憑證之一的發(fā)票，那么對(duì)于消費(fèi)者而言，又會(huì)產(chǎn)生怎樣的煩惱和不必要的麻煩呢？

　　從超市的服務(wù)臺(tái)離開(kāi)后，記者再次進(jìn)入了超市，并專程前往了手機(jī)、電磁爐以及各類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品和小家電的銷(xiāo)售柜臺(tái)。在手機(jī)柜臺(tái)前，記者隨意觀看了幾種產(chǎn)品后，直接詢問(wèn)了手機(jī)的售后服務(wù)問(wèn)題。“要是維修，我該出具什么樣的憑證呢？”一名工作人員說(shuō)，顧客只需拿著需維修產(chǎn)品以及隨產(chǎn)品一同交給顧客的保修卡以及發(fā)票，到售后服務(wù)中心就可以了。同樣，在其余的家電產(chǎn)品以及數(shù)碼產(chǎn)品柜臺(tái)前，記者也都得到了同樣的答復(fù)。

　　那么，既然沒(méi)有發(fā)票，消費(fèi)者所購(gòu)置的商品理應(yīng)得到的售后服務(wù)又從何談起呢？對(duì)此，一名手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者：“你拿的是購(gòu)物卡是不，那你就跟超市要小票，在售后中心拿小票估計(jì)也差不多。你也死心眼，你拿購(gòu)物卡買(mǎi)別的東西，拿現(xiàn)金結(jié)賬買(mǎi)手機(jī)不就得了。”然而，不論是購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品還是國(guó)產(chǎn)商品，如果沒(méi)有發(fā)票，那么在維修時(shí)便會(huì)遇到難題。王女士告訴記者，她曾專門(mén)就此咨詢了蘋(píng)果數(shù)碼產(chǎn)品維修部門(mén)，“他們說(shuō)，沒(méi)發(fā)票無(wú)法證實(shí)產(chǎn)品是否是正規(guī)渠道所購(gòu)。”

　　對(duì)于家樂(lè)福超市金牛店的此番舉動(dòng)，不少消費(fèi)者也是爭(zhēng)議連連。一名消費(fèi)者告訴記者，因?yàn)闆](méi)有發(fā)票，他所購(gòu)的物品根本無(wú)法報(bào)銷(xiāo)，“現(xiàn)在逼得我只好用現(xiàn)金結(jié)賬，這購(gòu)物卡也沒(méi)給我?guī)?lái)啥方便埃”那么，如此看來(lái)，家樂(lè)福超市金牛店因?yàn)橄M(fèi)者以“卡”購(gòu)物而不為其開(kāi)具小票、發(fā)票。那么，這究竟又是為了什么呢？

　　[解釋]
　　家樂(lè)福稱已開(kāi)過(guò)發(fā)票

　　在采訪和調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，用購(gòu)物卡消費(fèi)無(wú)法獲得發(fā)票絕非金牛店一家，包括家樂(lè)福文化路店、北站店等在內(nèi)，均因同樣的原因而拒絕為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票。

　　昨天，記者接連走訪了家樂(lè)福超市在沈的多家店鋪，結(jié)果均得到了同樣的答案。那么，這究竟是因?yàn)槭裁茨�？既然�?wèn)題最先出現(xiàn)在了家樂(lè)福超市金牛店，那么答案肯定會(huì)在該店中覓得。記者再次回到了該店中，進(jìn)行暗訪。在超市的服務(wù)臺(tái)，佯裝成顧客的記者再次要求對(duì)方開(kāi)具發(fā)票，工作人員告訴記者：“發(fā)票已經(jīng)開(kāi)過(guò)了。”記者提出疑問(wèn)，“我什么時(shí)候拿過(guò)你開(kāi)的發(fā)票��？”對(duì)此，工作人員稱：“你的購(gòu)物卡在購(gòu)買(mǎi)時(shí)肯定開(kāi)過(guò)發(fā)票了，所以當(dāng)你消費(fèi)時(shí)就不能再開(kāi)發(fā)票了。”原來(lái)，購(gòu)物卡大多為單位集體購(gòu)買(mǎi)，“單位能不開(kāi)發(fā)票嗎？所以你要發(fā)票，那就等于一份錢(qián)開(kāi)了兩張發(fā)票。”

　　如按該名工作人員所稱，家樂(lè)福一定是為所有購(gòu)物卡的購(gòu)買(mǎi)者開(kāi)具了發(fā)票，所以店內(nèi)統(tǒng)一制定規(guī)章，不再為持卡消費(fèi)者提供發(fā)票。那么，是不是所有購(gòu)卡單位都已拿到了家樂(lè)福開(kāi)具的發(fā)票呢？

　　[再查]
　　買(mǎi)家樂(lè)福購(gòu)物卡有返點(diǎn)

　　隨后記者來(lái)到了金牛店的大宗購(gòu)物中心，記者以某單位春節(jié)前為單位千名職工牟福利為由，向其進(jìn)行了“咨詢”，并展開(kāi)暗訪調(diào)查。

　　在大宗購(gòu)物中心，一名侯姓女工作人員接待了記者，在得知了記者的基本信息和購(gòu)卡的意圖后，她稱可以為記者提供面值不等的購(gòu)物卡。而此時(shí)的記者也直截了當(dāng)?shù)靥岢隽瞬灰l(fā)票的想法。對(duì)此，那名工作人員稱：“不要發(fā)票有啥不可以呢？”隨后，記者再次向她進(jìn)行了確認(rèn)，她回答說(shuō)：“都是你情我愿的事，你不要發(fā)票就不要唄，可以不開(kāi)。”隨后，她還主動(dòng)向記者報(bào)料：“類(lèi)似于你這樣，買(mǎi)卡買(mǎi)得多的，我們有返點(diǎn)。”隨后，她詢問(wèn)了記者買(mǎi)卡的數(shù)量和面值，說(shuō)：“1張卡200元面值，1000人那就是20萬(wàn)元，能給你2000元的返點(diǎn)。”隨后，記者以要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)為由，離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。

　　[說(shuō)法]
　　有義務(wù)為消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票

　　隨后，記者采訪了省消協(xié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，其告訴記者，在消費(fèi)過(guò)程完結(jié)之后，商家有義務(wù)為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)物時(shí)索要發(fā)票是應(yīng)該享受到的權(quán)利，同時(shí)更是保障國(guó)家稅收的重要舉措。而對(duì)于家樂(lè)福超市的做法，其認(rèn)為：“既然購(gòu)物卡不是實(shí)名卡，而且又沒(méi)有身份證明，超市認(rèn)為其已經(jīng)開(kāi)具發(fā)票但又沒(méi)有向消費(fèi)者拿出應(yīng)有的證據(jù)，這種做法是很不妥的。”
　　（時(shí)代商報(bào) 記者田勇 實(shí)習(xí)生馬璇炫）