前天晚上，顧客孟先生在樂購真北店購物時發(fā)現(xiàn)，自己購買的10件商品中有3件收銀價高于標(biāo)簽價。他立即提醒周邊顧客核對價格，結(jié)果又有兩人發(fā)現(xiàn)同樣問題。在早報記者調(diào)查的其他4家門店中，有兩家出現(xiàn)了相同情況。對此，樂購方面的解釋是，價格傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。圖為協(xié)商后，超市同意退回差價。（東方早報見習(xí)記者 徐曉林 圖）

　　昨晚，當(dāng)記者再去樂購時，發(fā)現(xiàn)下午購買的商品標(biāo)簽已經(jīng)被更換了標(biāo)價。（東方早報見習(xí)記者 徐曉林 圖）

　　在超市購物時，你會注意記下每件物品的標(biāo)價，并在收銀時一一核對嗎？

　　前天晚上，在樂購超市購物的孟先生這樣做了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)購買的10種物品中，有3件物品的收銀價比標(biāo)簽價格高出0.4元至2元不等。他提醒周邊結(jié)賬的其他顧客核對價格，結(jié)果又有兩位顧客發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。

　　收銀價比標(biāo)簽價高，這在樂購是一個普遍現(xiàn)象嗎？早報啄木鳥行動組昨日暗訪了5家樂購超市，在隨機(jī)購買的物品中又發(fā)現(xiàn)同樣的問題，并在店中遇到了其他有類似遭遇的顧客�？磥砻舷壬脑庥霾⒎莻�案。

　　對于售價高于標(biāo)價的質(zhì)疑，Tesco樂購公共事務(wù)部人士表示，包括價格傳輸系統(tǒng)的故障在內(nèi)的多種因素，都會導(dǎo)致類似現(xiàn)象的結(jié)果。公司將會妥善處理每一起顧客投訴，也會每日更新價格。

　　●挑刺時間

　　12月1日

　　●挑刺地點

　　普陀區(qū)樂購超市真北店

　　●挑刺內(nèi)容

　　購物結(jié)賬時的實收價格卻比標(biāo)價要高

　　『顧客親歷』3件物品售價比標(biāo)價高

　　商品標(biāo)簽上的價格很實惠，但結(jié)賬時的實收價格卻比標(biāo)價要高。前天晚上，市民孟先生講述了他在普陀區(qū)樂購超市真北店購物的不快經(jīng)歷。

　　11月30日晚上，孟先生在普陀區(qū)樂購超市真北店買了一些日用品，一共10種物品共12件。因為購物卡內(nèi)有一定余額，孟先生希望把卡內(nèi)余額一次用光，因此在購買物品時特意記下了每樣物品的價格。但是在結(jié)賬以后，孟先生核對賬單時發(fā)現(xiàn)，購買的商品當(dāng)中有3種共5件商品在收銀時的實際價格都比貨架上的標(biāo)價要高。

　　標(biāo)簽上分別為27.9元、29.9元的迪士尼磁貼，在收銀時實收價為29.9元、31.9元。而標(biāo)價5.8元的特價促銷保鮮膜，其實并不“特價”，實收價為6.2元。

　　“10樣?xùn)|西錯了3樣，這可是30%的幾率，而且都是實際價格比標(biāo)價高。”孟先生說，平時自己都不會特別注意標(biāo)價和實際價格的區(qū)別，而唯一一次注意，就發(fā)現(xiàn)了這么多問題。孟先生說，他立即提醒收銀臺周邊的顧客注意類似問題，仔細(xì)核對價格，立即就有兩位正在結(jié)賬的顧客，也發(fā)現(xiàn)自己購買了價格高標(biāo)價低的物品。

　　和孟先生遇到相同問題的龐先生告訴早報記者，他當(dāng)時買的水餃標(biāo)價是14.5元，結(jié)賬價卻為21.5元，相差近50%，超市方隨后承認(rèn)了這些標(biāo)價錯誤，并同意龐先生退貨。不過，孟先生認(rèn)為超市對類似事件頻繁出現(xiàn)沒有給出一個合理的解釋，因此也沒有同意超市的協(xié)調(diào)方案。

　　“我只有一個問題：為什么標(biāo)價錯誤都是實際價格比標(biāo)價高，讓消費者吃虧呢？”孟先生認(rèn)為，由于多數(shù)顧客都不會一件一件核對標(biāo)價和實際價格的差別，因此他認(rèn)為樂購超市損害的不僅僅是他個人的利益，可能還有很多消費者的權(quán)利受到侵害，還蒙在鼓里。

　　『記者暗訪』遭遇同樣經(jīng)歷 顧客投訴不斷

　　孟先生反映的標(biāo)價錯誤現(xiàn)象，在樂購超市是一個單獨的事件嗎？早報記者昨天回訪了樂購超市真北店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)依然存在標(biāo)價錯誤的現(xiàn)象，而且同樣也是標(biāo)價比實際售價要低。

　　昨天下午，普陀區(qū)樂購真北店內(nèi)，前日孟先生購買的商品中有的商品標(biāo)簽已被撤銷，而此前錯誤保鮮膜標(biāo)價則換成了正確的6.2元。

　　早報記者隨后也在這個超市購買了12件日用品，包括飲料、書本和其他日用品在內(nèi)。早報記者一一記下了所購物品在貨架上的標(biāo)價，并在結(jié)賬時一一核對。在收銀時，早報記者發(fā)現(xiàn)12件物品中，其中有一件貨架標(biāo)簽為13.9元的冰箱磁性貼，在結(jié)賬時電腦系統(tǒng)顯示實際價格為14.9元，高出標(biāo)價1元錢。記者以普通消費者身份投訴后，超市派出專門的服務(wù)人員到貨架處核實價格，證實標(biāo)簽確實有誤。

　　在超市服務(wù)臺，超市服務(wù)員對出現(xiàn)標(biāo)價錯誤有兩種解釋，有服務(wù)員表示出現(xiàn)這樣的情況可能是因為商品標(biāo)簽貼錯的緣故，另有服務(wù)員解釋這是促銷員沒有及時更換過期的促銷價。隨后，工作人員退還了該商品的差價1元錢。

　　不過在記者接受退款的同時，又有一位女士發(fā)現(xiàn)所購物品實際價格過高，到服務(wù)臺投訴。她表示自己購物時看到一條毛褲的標(biāo)價為五十多元，實際售價為七十多元，營業(yè)員向她表示這是貨物放錯了貨架導(dǎo)致的，允許顧客進(jìn)行退貨。

　　昨天晚上，早報記者又重訪了樂購真北店，發(fā)現(xiàn)此前出現(xiàn)錯誤的標(biāo)簽已經(jīng)修改正確，所購的物品已經(jīng)沒有價格差錯，但仍有顧客因為價格問題不斷投訴到服務(wù)臺。

　　在位于銅川路的樂購真北店，剛剛購買了100多元商品的王女士正在服務(wù)臺進(jìn)行退貨。記者了解到，王女士所退物品是一打可愛可一次性杯子，“標(biāo)價是13.9元，會員價7.8元。但當(dāng)我拿出會員卡進(jìn)行結(jié)賬時，柜臺還是收了我13.9元。”王女士不滿的說。而服務(wù)臺的工作人員則告訴記者，是王女士自己弄錯了型號。

　　隨后，記者在商場三層的“百貨部”找到了可愛可一次性杯子的放置處。記者注意到，杯子上方懸掛的價碼牌上顯示：可愛可杯子13.9元 ，會員價7.8元，而在價碼牌的下方，杯子的型號則大小不一，并且前后放置。

　　“就算是我弄錯了型號，也是超市方面失職。因為作為銷售方，應(yīng)該把這兩種型號區(qū)分開來，這存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑。”王女士認(rèn)為。

　　『超市回應(yīng)』不是普遍現(xiàn)象 差價退一賠一

　　樂購超市物品價格為何頻頻標(biāo)錯？標(biāo)錯價格為何都是把價格標(biāo)低呢？樂購方面對此做出了自己的解釋。

　　樂購超市真光店值班課長趙月表示，他們一家超市內(nèi)就有幾萬種商品，每天都在進(jìn)行各類的促銷和價格調(diào)整，因此可能確實有部分物品會出現(xiàn)標(biāo)價錯誤，或者標(biāo)價調(diào)整不及時的現(xiàn)象，但并不是普遍現(xiàn)象。超市工作人員表示，每天早晨超市都會有專人核對最新的價格，并根據(jù)促銷等要求調(diào)整貨物的最終售價。

　　樂購公司事務(wù)部專員姚鳳蘭解釋說，造成顧客發(fā)現(xiàn)實際價格比標(biāo)價高，主要有兩個原因：一是因為商品的擺放錯誤。“有時候是顧客看完的一件商品，不需要了，然后就放回去，結(jié)果沒注意放到旁邊的格子里了，這一般不是我們商店的錯。”二是由于收銀系統(tǒng)的差錯，商品實際價格已經(jīng)下降了，但總部服務(wù)器上的更新價格，還沒有及時傳輸?shù)矫總�門店的收銀系統(tǒng)之中，導(dǎo)致顧客發(fā)現(xiàn)價格虛高。“這種情況我們也會仔細(xì)核查系統(tǒng)，確保最終消費者得到一個公正的價格。”

　　為什么錯誤的標(biāo)簽總是把貨物價格標(biāo)低呢？“其實也有標(biāo)高的，但是那個時候消費者覺得自己實際購買的價格比標(biāo)價低，賺了便宜，就不會投訴了，所以也很難發(fā)現(xiàn)。”樂購方面這樣解釋。

　　針對孟先生的投訴，樂購方面承認(rèn)了多收消費者貨款屬實，并解釋說，“我們當(dāng)時也承認(rèn)了自己的錯誤，并答應(yīng)對其購買的商品差價退一賠一，但顧客并未接受這樣的賠償。”

　　據(jù)了解，普陀區(qū)物價部門已經(jīng)開始對樂購真光店進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。

　　樂購其他店調(diào)查

　　4家樂購2家標(biāo)價出錯

　　★盧灣店

　　早報記者在這家超市購買了13件物品，發(fā)現(xiàn)其中一件實際價格比標(biāo)價便宜，此外，也有顧客在服務(wù)臺反映其他物品標(biāo)價錯誤。

　　昨日20時左右，早報記者在樂購盧灣店看到，一位市民正在服務(wù)臺退貨。“我以前一直都是8塊多買的，這次要12塊，錯得太離譜了！”這位市民以12.50元購買了綠箭檸檬草薄荷口香糖，但事實上，早報記者在超市貨架上看到，同貨號的口香糖標(biāo)價為7.90元。早報記者隨即詢問超市服務(wù)臺內(nèi)的工作人員，對方稱機(jī)器出錯了。

　　10分鐘后，記者在服務(wù)臺又遇到兩位退貨的市民。“我要買的不是這個，但服務(wù)員把東西放錯了。貨跟價錢對不起來！”其中一位老先生說，他本身要買的是原味食品，但貨架上放的卻是五香味的，老先生結(jié)算后發(fā)現(xiàn)價格與以往購買時不同，原來擺在貨架上的食品與價格牌所示食品不符。他表示，以前也遇到過這樣的問題，“這超市里的東西總是亂放！”

　　★鎮(zhèn)寧店

　　同樣在昨天下午，早報記者走訪了靜安區(qū)樂購鎮(zhèn)寧店，所購的10件物品中，有1件標(biāo)價錯誤，不過也是標(biāo)高了價格。期間，沒有遇到顧客因價格錯誤引起的投訴。

　　★光新店

　　沒有發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價碼與結(jié)賬價有誤差的情況。

　　★長寧店

　　沒有發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽價碼與結(jié)賬價有誤差的情況。

　　價格違法或處5000元以下罰款

　　遇到超市價格標(biāo)錯，消費者該怎么辦？事實上，只要消費者持有證據(jù)向物價部門投訴，物價部門可以對商家進(jìn)行罰款。

　　法律人士表示，根據(jù)《中華人民共和國價格法》中“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未標(biāo)明的費用”的規(guī)定，標(biāo)錯價格的商家已構(gòu)成價格違法行為。消費者發(fā)現(xiàn)類似問題時，可以保留相關(guān)票據(jù)，并向當(dāng)?shù)匚飪r部門投訴。

　　按《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，物價部門可以沒收違法所得，并對違法單位處5000元以下罰款。

　　樂購寧波店曾被罰款1500元

　　2004年，寧波市物價局對標(biāo)價外加價出售商品的寧波樂購生活購物有限公司罰款1500元。該市物價局表示，樂購已多次因同類問題被市物價部門查處。

　　根據(jù)寧波當(dāng)?shù)孛襟w報道，寧波樂購生活購物有限公司曾被當(dāng)?shù)厥忻衽e報有“標(biāo)價與實際結(jié)算價不符”的銷售行為。寧波市物價檢查所立即派員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該公司今年1月24日出售規(guī)格為200g+400g的廣東產(chǎn)雀巢咖啡時，其降價標(biāo)價簽上所標(biāo)價格為69.80元/盒，但顧客實際結(jié)算價卻變成了78.10元/盒，因此對該公司進(jìn)行了處罰。

　　類似投訴屢見不鮮

　　2008年3月19日，張先生在樂購松江店購得旁氏海藻洗顏泥(150g)一支，賣場標(biāo)價為23.9元，但發(fā)現(xiàn)結(jié)賬單上卻是29.8元。

　　家住龍華路的蔣女士表示，2008年8月26日在樂購超市龍華店買了7件商品，可其中3樣?xùn)|西的標(biāo)價都出錯了，超市服務(wù)臺卻輕描淡寫地表示將多收的錢款退還。蔣女士認(rèn)為樂購超市的管理非常混亂，想撥打樂購華東地區(qū)的電話：8008206878，但電話卻一直無人接聽。
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