北京：家居業(yè)“修煉內(nèi)功”才能抵御傷風(fēng)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2008-10-23 13:27
如今，全球經(jīng)濟(jì)感冒，我國的家居業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)鏈條中的一環(huán)，正在尋求安身開拓之道；今年，房地產(chǎn)市場增速放緩，作為其下游產(chǎn)業(yè)的家居業(yè)也正在積極地選擇突破口，力圖減少自身對房地產(chǎn)市場的依附性；兩個(gè)月前，奧運(yùn)會(huì)在北京成功舉辦，面對剛剛?cè)娼饨氖袌�，家居業(yè)也在摩拳擦掌，準(zhǔn)備年底的收官之戰(zhàn)……
對于家居業(yè)來說，今年的市場有些特殊，藍(lán)景麗家家居連鎖企業(yè)總經(jīng)理尹勃表示，這會(huì)加快家居行業(yè)洗牌的速度，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的目的。而北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司總裁汪林朋同時(shí)也表示，行業(yè)盤整還將持續(xù)，“修煉內(nèi)功”才能獲得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
●用品牌凝聚力
平衡消費(fèi)者和商家的利益
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，作為家居產(chǎn)業(yè)的渠道商，賣場總是充當(dāng)一個(gè)“坐地收錢”的角色，面對如今的市場狀況，賣場不會(huì)面臨很大的波動(dòng)。但尹勃表示，賣場與各商戶的利益是相輔相成的，銷售狀況不好，同樣會(huì)產(chǎn)生坐地收不上錢的局面，今年就一再出現(xiàn)家居賣場削利減租的情況。因此，當(dāng)整個(gè)家居行業(yè)接受調(diào)整期洗禮的時(shí)候，賣場也要做出應(yīng)變，用自己通過管理、服務(wù)、質(zhì)量和信譽(yù)打造出來的品牌效益來抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，吸引消費(fèi)者購物欲望，幫助各商戶獲取利益。
對于消費(fèi)者而言，家居賣場的品牌同樣意味著對其利益的保護(hù)。汪林朋說，向消費(fèi)者傾斜，能夠樹立消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度，這不但能夠使消費(fèi)者滿意，擴(kuò)大賣場的知名度，也能夠使賣場中的各商戶獲益。而且，在市場面臨考驗(yàn)的時(shí)候，賣場的品牌凝聚力是保證其發(fā)展的因素之一。
●用精細(xì)化服務(wù)提高企業(yè)競爭力
家居業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)以“服務(wù)”制勝，因此，要想在家居業(yè)中站穩(wěn)腳跟，讓消費(fèi)者信賴的特色服務(wù)就必不可少。對此，汪林朋表示，“先行賠付”的提出給居然之家?guī)砹艘欢ǖ慕?jīng)營壓力，但也收獲了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益。賣場向消費(fèi)者提供服務(wù)，這個(gè)服務(wù)不僅僅是商品本身，還包括其質(zhì)量、環(huán)保以及售后服務(wù)等方方面面。真正落實(shí)先行賠付，為消費(fèi)者提供解決后顧之憂的細(xì)致服務(wù)，就能贏得消費(fèi)者，也就提高了企業(yè)的競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
此外，尹勃也表示，在目前的市場態(tài)勢中，藍(lán)景麗家保持了利潤不斷增長的良好發(fā)展?fàn)顩r，也和服務(wù)水平的提升有直接關(guān)系。如藍(lán)景麗家今年對消費(fèi)市場做了進(jìn)一步的細(xì)致分割，大鐘寺賣場定位中高端、明光賣場面向低端客戶、麗澤建材城囊括商品批發(fā)，在此基礎(chǔ)之上，不同的賣場再制定不同的服務(wù)方針、調(diào)整必要經(jīng)營方式，甚至推行差別化的推銷優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)踐證明，有針對性的服務(wù)使得藍(lán)景麗家在行業(yè)調(diào)整中取得了先機(jī)。
●多業(yè)態(tài)齊頭并進(jìn)
滿足消費(fèi)需求 擴(kuò)大客戶資源
什么樣的經(jīng)營模式更適合家居業(yè)發(fā)展？汪林朋和尹勃都不約而同地提到了多業(yè)態(tài)共同發(fā)展。確實(shí)，無論是消費(fèi)者一站式購物的家居消費(fèi)需求，還是人們從節(jié)日消費(fèi)到日常消費(fèi)的家居消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，這些，都需要我們的家居渠道商以提供一個(gè)“多環(huán)境”、甚至是“全環(huán)境”的消費(fèi)場所為依托。
在居然之家，我們不僅可以買到家具建材，還可以選擇裝修公司，而且，在西居然、北居然，消費(fèi)者不但能購買各類家居用品，還能嘗到可口的飯菜，甚至還能去趟易初蓮花超市，這樣多重業(yè)態(tài)的組合，確實(shí)能夠吸引不少消費(fèi)者周末前來逛店。商場上“不愁貨比三家、但愁無人問津”的定律，在家居業(yè)也同樣適用。
同時(shí)，據(jù)尹勃介紹，藍(lán)景麗家網(wǎng)絡(luò)部的調(diào)查顯示，今年藍(lán)景麗家的銷售額與其網(wǎng)站的點(diǎn)擊率呈正相關(guān)。也就是說，網(wǎng)絡(luò)商城的引入，在今年這個(gè)家居業(yè)的調(diào)整期里，對藍(lán)景麗家的發(fā)展起到了助推的作用。
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