北京:家居業(yè)“修煉內功”才能抵御傷風
來源:
聯(lián)商網
2008-10-23 13:27
如今,全球經濟感冒,我國的家居業(yè)作為國民經濟鏈條中的一環(huán),正在尋求安身開拓之道;今年,房地產市場增速放緩,作為其下游產業(yè)的家居業(yè)也正在積極地選擇突破口,力圖減少自身對房地產市場的依附性;兩個月前,奧運會在北京成功舉辦,面對剛剛全面解禁的市場,家居業(yè)也在摩拳擦掌,準備年底的收官之戰(zhàn)……
對于家居業(yè)來說,今年的市場有些特殊,藍景麗家家居連鎖企業(yè)總經理尹勃表示,這會加快家居行業(yè)洗牌的速度,達到優(yōu)勝劣汰的目的。而北京居然之家投資控股集團有限公司總裁汪林朋同時也表示,行業(yè)盤整還將持續(xù),“修煉內功”才能獲得持續(xù)發(fā)展的機會。
●用品牌凝聚力
平衡消費者和商家的利益
有一種觀點認為,作為家居產業(yè)的渠道商,賣場總是充當一個“坐地收錢”的角色,面對如今的市場狀況,賣場不會面臨很大的波動。但尹勃表示,賣場與各商戶的利益是相輔相成的,銷售狀況不好,同樣會產生坐地收不上錢的局面,今年就一再出現(xiàn)家居賣場削利減租的情況。因此,當整個家居行業(yè)接受調整期洗禮的時候,賣場也要做出應變,用自己通過管理、服務、質量和信譽打造出來的品牌效益來抵御市場風險,吸引消費者購物欲望,幫助各商戶獲取利益。
對于消費者而言,家居賣場的品牌同樣意味著對其利益的保護。汪林朋說,向消費者傾斜,能夠樹立消費者對品牌的認同感和忠誠度,這不但能夠使消費者滿意,擴大賣場的知名度,也能夠使賣場中的各商戶獲益。而且,在市場面臨考驗的時候,賣場的品牌凝聚力是保證其發(fā)展的因素之一。
●用精細化服務提高企業(yè)競爭力
家居業(yè)屬于第三產業(yè),而第三產業(yè)以“服務”制勝,因此,要想在家居業(yè)中站穩(wěn)腳跟,讓消費者信賴的特色服務就必不可少。對此,汪林朋表示,“先行賠付”的提出給居然之家?guī)砹艘欢ǖ慕洜I壓力,但也收獲了良好的社會效益和經濟利益。賣場向消費者提供服務,這個服務不僅僅是商品本身,還包括其質量、環(huán)保以及售后服務等方方面面。真正落實先行賠付,為消費者提供解決后顧之憂的細致服務,就能贏得消費者,也就提高了企業(yè)的競爭力和抗風險能力。
此外,尹勃也表示,在目前的市場態(tài)勢中,藍景麗家保持了利潤不斷增長的良好發(fā)展狀況,也和服務水平的提升有直接關系。如藍景麗家今年對消費市場做了進一步的細致分割,大鐘寺賣場定位中高端、明光賣場面向低端客戶、麗澤建材城囊括商品批發(fā),在此基礎之上,不同的賣場再制定不同的服務方針、調整必要經營方式,甚至推行差別化的推銷優(yōu)惠活動,實踐證明,有針對性的服務使得藍景麗家在行業(yè)調整中取得了先機。
●多業(yè)態(tài)齊頭并進
滿足消費需求 擴大客戶資源
什么樣的經營模式更適合家居業(yè)發(fā)展?汪林朋和尹勃都不約而同地提到了多業(yè)態(tài)共同發(fā)展。確實,無論是消費者一站式購物的家居消費需求,還是人們從節(jié)日消費到日常消費的家居消費理念的轉變,這些,都需要我們的家居渠道商以提供一個“多環(huán)境”、甚至是“全環(huán)境”的消費場所為依托。
在居然之家,我們不僅可以買到家具建材,還可以選擇裝修公司,而且,在西居然、北居然,消費者不但能購買各類家居用品,還能嘗到可口的飯菜,甚至還能去趟易初蓮花超市,這樣多重業(yè)態(tài)的組合,確實能夠吸引不少消費者周末前來逛店。商場上“不愁貨比三家、但愁無人問津”的定律,在家居業(yè)也同樣適用。
同時,據(jù)尹勃介紹,藍景麗家網絡部的調查顯示,今年藍景麗家的銷售額與其網站的點擊率呈正相關。也就是說,網絡商城的引入,在今年這個家居業(yè)的調整期里,對藍景麗家的發(fā)展起到了助推的作用。
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