家樂福商品屢出問題:渾身“虱子”不怕癢?!
6月14日,北京各大媒體均報道了一條消息:工商局通報近期對市場童裝的質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果,北京燕莎友誼商城銷售的一款針織休閑服,有4個規(guī)格被檢出禁用的芳香胺偶氮染料。這種染料在與人體的長期接觸中,可能發(fā)生還原反應(yīng)而分解出致癌芳香胺,引起人體病變和誘發(fā)癌癥。此外,家樂福中關(guān)村廣場店銷售的一款“雙翅”上衣被檢出pH值超標(biāo),刺激皮膚。銷售不合格童裝商場的還包括中友百貨、君太太平洋百貨等,問題童裝已被強制退市。
令筆者不安的是,黑名單上出現(xiàn)的燕莎、中友百貨、君太太平洋等都是北京甚至全國知名的商場,更令筆者驚訝的是,又一次看到家樂福的名字,在筆者的印象中,進入中國以來,家樂福的問題就沒有斷過,每年都會有一堆。而最近一段時間,家樂福更是頻頻出現(xiàn)在各種各樣的黑名單上。
先說去年: 4月,上海家樂福由于銷售與路易威登女包極其相似的廉價女包,被法院判賠30萬元;5月,家樂福因賣過期肉被上海市食監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局處罰款5.3萬多元;5月,國家質(zhì)檢總局公布了醬鹵類肉制品的檢測結(jié)果,家樂福自有品牌“水晶肴肉”因菌群總數(shù)超標(biāo),被列入質(zhì)量較差產(chǎn)品名單;5月,北京家樂福某門店被消費者發(fā)現(xiàn)面包上生產(chǎn)日期居然是“2007.03.17”;6月,職業(yè)維權(quán)打假者楊連弟揭露,4月發(fā)現(xiàn)北京家樂福售賣不合格皮鞋,將問題反映給該店負責(zé)人,但5月份依然能夠看到貨架上問題皮鞋;6月,國際環(huán)保組織“綠色和平”發(fā)現(xiàn)廣州家樂福等三家連鎖超市銷售的蔬菜和水果中25%含禁用農(nóng)藥殘留;9月,杭州家樂福超市出售大腸菌群、菌落總數(shù)和霉菌數(shù)三項指標(biāo)超標(biāo)嚴重的“問題壽司”被工商部門查處;11月,北京蘇先生從家樂福中關(guān)村店購買了一盒蘋果香蕉粉,5個月大的孩子吃后嘔吐不止,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這盒商品竟然已經(jīng)過期了……
再說今年:2月19日,北京副市長陸昊帶隊檢查了節(jié)日期間部分企業(yè)安全生產(chǎn)情況,家樂福方莊超市存在多項嚴重的安全隱患;5月17日,烏魯木齊商務(wù)局會同有關(guān)部門檢查家樂福,發(fā)現(xiàn)諸多問題:熟食制品標(biāo)簽上生產(chǎn)日期寫著“當(dāng)天”卻未標(biāo)明具體的生產(chǎn)日期,保存溫度寫著“0-4℃”,食品卻放置在室內(nèi)常溫中并無任何降溫設(shè)備,自制面包、糕點、餅干等食品均暴露在空氣中,未做任何防塵措施;6月8日,北京豐臺工商分局檢查發(fā)現(xiàn),家樂福產(chǎn)地標(biāo)為“臺灣”西瓜,實際產(chǎn)自河北,一些產(chǎn)地標(biāo)為美國、越南等地的水果,也未能當(dāng)場提供證明……
家樂福的問題設(shè)計安全、質(zhì)量、服務(wù)、誠信等方方面面,去年也有很多媒體網(wǎng)站對其進行過專題報道,但家樂福的問題非但沒有減少,反有不斷上升的趨勢。
家樂福何許來頭?有必要先替它做一廣告。成立于1959年的法國家樂福集團是大型超級市場概念的創(chuàng)始者。家樂福集團在全球30多個國家運營1萬多家零售商店,員工總數(shù)超過40萬人。在全球零售行業(yè)中國際化程度排名第一,綜合實力排名第二位。“向上游供應(yīng)商要利益”是其主要特色,家樂福憑此從法國小鎮(zhèn)走向世界各國。
這樣規(guī)模的國際零售巨頭為何如此不拿中國消費者當(dāng)回事?筆者發(fā)現(xiàn),家樂福的問題經(jīng)常不是點,而是面;不是個別,而是群發(fā);不是痛定思痛從此嚴格把關(guān),而是同樣錯誤屢次出現(xiàn)。由此斷定,它的自我定位、管理能力和經(jīng)營理念都存在很大的謬誤,自大、投機、混亂、不負責(zé)任,問題越多越不在乎,就像中國俗話諷刺的那樣:渾身虱子不怕癢!
渾身有虱子,誰還敢親近?在商業(yè)體制健全的國家,家樂福屢屢碰壁。20世紀(jì)60年代末,家樂福先后被迫從英國、比利時和瑞士撤出;2005年起家樂福從韓國和日本節(jié)節(jié)敗退,被認為與其品牌信任度降低有關(guān)。長此以往,它在中國的壽命有多長呢?可以想象。
。ㄇ埦W(wǎng) 評論員阿良)
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