日前，由長(zhǎng)益科技開(kāi)發(fā)的基于新一代網(wǎng)絡(luò)及跨平臺(tái)通信技術(shù)的呼叫中心北京當(dāng)代商城正式啟用。此系統(tǒng)的開(kāi)通代表著當(dāng)代商城以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念的全面落地和升級(jí)，也是京城百貨企業(yè)中首家開(kāi)通的顧客服務(wù)熱線，為整個(gè)行業(yè)的管理創(chuàng)新做出了表率。

當(dāng)代商城管理層表示，商城與長(zhǎng)益的合作已達(dá)六年之久，在零售新技術(shù)應(yīng)用方面始終走在前列，成效非常顯著。隨著近年來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和全球零售一體化態(tài)勢(shì)的逐漸形成，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，提高顧客忠誠(chéng)度成為當(dāng)前零售企業(yè)最為關(guān)鍵的問(wèn)題。為此，商城與長(zhǎng)益在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化的顧客服務(wù)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)商城的特點(diǎn)研發(fā)了可以為顧客提供售前、售中和售后等全方位、多角度、多渠道服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的集成。該系統(tǒng)覆蓋了購(gòu)物指南、品牌介紹、促銷(xiāo)信息、會(huì)員服務(wù)、積分查詢(xún)、投訴建議、售后服務(wù)預(yù)約等諸多方面，使得商城連通市場(chǎng)和顧客脈動(dòng)的神經(jīng)從有限的空間延伸到無(wú)限廣闊的世界。

呼叫中心的啟動(dòng)，打開(kāi)了當(dāng)代商城與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)雙向溝通的窗口，使商城可以零距離了解瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同步了解顧客需求，制定出直達(dá)顧客內(nèi)心深處的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，形成企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)中勝出的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。