作為成都國美的首任總經理，張心林在成都家電市場打拼了多年。2003年9月，國美將戰(zhàn)略重心放在了上海，他被火速調往上海擔任總經理。2005年元月，張心林回川履新，出任國美電器西南區(qū)總經理。

　　去年底，國美內部再次進行調整，將公司的西北區(qū)域劃歸西南大區(qū)，并新設為西部大區(qū)，張心林肩上的擔子更重了。根據集團總部的安排和部署，張心林還將繼續(xù)開發(fā)西部市場。預計在下個周末，國美電器將正式進駐西寧，今年秋天進駐銀川，進駐拉薩也提上了議事日程。

　　上下一心“快速開店”

　　去年元月從上�；貋碇�，張心林總結出一些經驗教訓，那就是開店速度不能太慢，必須“快速擴張”，公司上下沒有再猶豫。今年4月，國美“戰(zhàn)車”正式開進川南重鎮(zhèn)內江市。這是國美電器在川開設的第24家商城，也是國美電器今年在四川二級市場開設的第3家店。

　　就在最近一年半的時間，國美電器成都分部的門店已從當初的12個，增加到現在的24個，新開的門店數相當于過去4年多的總和。與此同時，在這一年多里，張心林“率軍”挺進貴陽和蘭州，使整個西部地區(qū)的門店達到80多個，占國美全國總店數的近百分之二十。

　　毫無疑問，國美已成為四川當之無愧的家電零售老大，甚至在整個西部地區(qū)也是如此。目前，國美戰(zhàn)車已挺進四川近10個城市。張心林說，除了繼續(xù)鞏固成都市場外，今年國美在川的擴張重心在二級市場，攀枝花、巴中等地已列入下一步目標。到年底，國美在川將新開門店10家以上。

　　低價只是一種服務

　　最近一年，國美正在改變它原有單一的“低價殺手”形象，一個完善、貼心、專業(yè)的服務體系正在形成。張心林說，國美的品牌打造已成為當前的重點工程，這就要求我們必須全心全意為消費者服務。我們會繼續(xù)堅持低價策略，但那只是國美服務體系中的一個部分。

　　據了解，從1999年進入成都開始，國美加大服務力度，推出80公里免費送貨、800免費咨詢電話等一系列便民舉措。2003年，國美電器率先亮出中國家電業(yè)的第一個商業(yè)服務品牌———“彩虹服務”，進一步拉近與消費者的距離。近期，國美客服體系再次升級，在國美各商城成立了專門的客服部，安排專人服務消費者。這在成都家電業(yè)尚屬首次。

　　與此同時，世界品牌實驗室最新公告顯示，國美電器品牌價值已達301.25億元，蟬聯中國家電連鎖業(yè)第一品牌。張心林認為，國美電器價值的提升，不僅有利于企業(yè)的發(fā)展及行業(yè)的進步，也為中國家電連鎖業(yè)脫離簡單的價格競爭，進入深層次的品牌競爭創(chuàng)造了條件。他說，今后國美電器將在塑造品牌美譽度、培育顧客忠誠度上下功夫，品牌建設還有很長的路要走。
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