唐誠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)有限公司總經(jīng)理高陽專訪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-01 09:05
圖為南京唐誠有限公司總經(jīng)理高陽
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強(qiáng)”評選和2005中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進(jìn)行訪談。本期嘉賓為唐誠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)有限公司總經(jīng)理高陽先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化IT軟件服務(wù)商的生存狀態(tài)和競爭狀況？今年與前兩年相比，有發(fā)生怎樣的變化？很多IT企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個(gè)問題？市場將會如何進(jìn)一步洗牌？又該如何更好的規(guī)范？
高陽（以下簡稱高）：零售業(yè)的健康發(fā)展是零售業(yè)信息化發(fā)展的先決條件。目前統(tǒng)計(jì)表明，2004年我們的零售業(yè)的總產(chǎn)值已經(jīng)到達(dá)了2.1萬億元，在如此大的銷售平臺上卻無法支撐一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)值上億元的軟件服務(wù)商，應(yīng)該說明本行業(yè)，尤其是零售業(yè)信息化服務(wù)業(yè)發(fā)展上的不健康。造成不健康的發(fā)展的原因是多方面的，有環(huán)境的問題同時(shí)也有自身的問題，然其根本之原因是法則問題，如何建立較為公正的“游戲法則”是今后零售信息化軟件商的主要努力的方向，這樣的努力要多方面的共同開展，只有這樣零售業(yè)的信息化服務(wù)才能健康的發(fā)展，離開這條主線，我認(rèn)為行業(yè)很難有序發(fā)展，或者是得一時(shí)之利。
幾年前的發(fā)展是基于解決零售業(yè)產(chǎn)值放大后的統(tǒng)計(jì)問題，目前信息化服務(wù)正處在一種轉(zhuǎn)型期，將從原有的推動型轉(zhuǎn)變?yōu)闋恳汀?br>
今后的競爭會越來越強(qiáng)，但是我們歡迎有序競爭，困難是暫時(shí)的。
由于零售業(yè)用戶的使用水平及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響，零售業(yè)的信息化服務(wù)商將會在較長時(shí)間內(nèi)存在一個(gè)“前仆后繼”的現(xiàn)象，所謂洗牌，有出就有進(jìn)，如果法則的問題得不到解決，這 “牌”也很難理清楚。
聯(lián)商網(wǎng)：您認(rèn)為未來兩年內(nèi)哪些信息技術(shù)將會成為市場熱點(diǎn)？貴公司將會在哪些技術(shù)方面加強(qiáng)變革和創(chuàng)新？
高：推動型的系統(tǒng)將逐步向牽引型的系統(tǒng)發(fā)展，圍繞這條主線的技術(shù)無論在硬件還是軟件方面都將會得到市場的回報(bào)。從技術(shù)手段和技術(shù)環(huán)境而言，零售業(yè)包含了零售貿(mào)易活動的電子化、自動化逐步實(shí)現(xiàn)全球化的商務(wù)活動并向網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。在整個(gè)信息技術(shù)行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)化、智能化已經(jīng)成為主流方式，它已成為用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)中的主導(dǎo)方式。
我們會從用戶的角度，從服務(wù)出發(fā)加強(qiáng)牽引型系統(tǒng)的研發(fā)，力求使我們的產(chǎn)品在使用上更加便捷，有良好的知識庫支持系統(tǒng)等。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價(jià)格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
答: 唐誠公司是立足于零售業(yè)做信息化服務(wù)的公司，進(jìn)一步完善服務(wù)體系及提高服務(wù)手段及效果是我們今后的必須堅(jiān)持的發(fā)展方向。產(chǎn)品的定位在于地區(qū)以上級的具有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的零售企業(yè)，業(yè)態(tài)可粗分為百貨及超市，以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的混合業(yè)態(tài)。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？
高：牽引型的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，快速的部署能力及適合的解決方案等。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？如何看待目前軟件服務(wù)商之間的價(jià)格戰(zhàn)？
高：品牌、價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)之間存在著必然的聯(lián)系，對于有長遠(yuǎn)計(jì)劃的中大型零售企業(yè)在產(chǎn)品上的選擇上更加關(guān)注于品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥�，后續(xù)服務(wù)的配合及產(chǎn)品的適用性，對于小型零售用戶或者是具有短期行為特點(diǎn)的用戶則會更加關(guān)注于價(jià)格及產(chǎn)品的適用性。
唐誠公司是立足于零售業(yè)的服務(wù)型軟件公司，從這個(gè)角度出發(fā)去處理品牌，價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量及后續(xù)服務(wù)的關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量及后續(xù)服務(wù)搞好了，品牌及價(jià)格問題也就迎刃而解了。
無論國內(nèi)的任何行業(yè)都存在著資源相對于人力短缺的問題，零售業(yè)也一樣，“羊群效應(yīng)”在每個(gè)行業(yè)都存在, 在零售信息化服務(wù)業(yè)，這種由于“羊群效應(yīng)”引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)很難從根本解決，我們所能做是共同努力樹立起較為公平的游戲法則將價(jià)格戰(zhàn)控制在合理的程度上。
聯(lián)商網(wǎng)：從資料上看，這兩年唐誠的發(fā)展主要還是集中在華東市場，您如何看待公司自身的發(fā)展瓶頸？又將如何突破？？
高: 立足于行業(yè)做產(chǎn)品還是立足于行業(yè)做服務(wù)是制定市場政策的主要因素，南京唐誠選擇后者立足行業(yè)做服務(wù), 盲目的擴(kuò)張會對服務(wù)的質(zhì)量造成負(fù)面的影響, 服務(wù)模式的成熟及服務(wù)質(zhì)量的保證是市場得以放大的前提。
三、客戶需求變化？
聯(lián)商網(wǎng)：您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？他們對IT軟件系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢？對軟件系統(tǒng)的投資一般能占到零售企業(yè)年銷售額的多大比例？
高：國內(nèi)零售業(yè)對信息化的要求是越來越來高，零售企業(yè)對信息化的認(rèn)知程度高了，同時(shí)對服務(wù)商的要求也提高了。大多數(shù)上規(guī)模的企業(yè)希望信息系統(tǒng)能夠支撐企業(yè)運(yùn)營模式的變化，同時(shí)也期望信息系統(tǒng)能夠起到牽引作用并保證工作效率的不斷提高。
正常來講，企業(yè)信息化的投入應(yīng)該占到年度產(chǎn)值的千分之五，而目前的投入能夠有千分之三已經(jīng)不錯了。
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？您覺得該如何更好的解決障礙？？
高：交流的最大阻礙在于信息系統(tǒng)服務(wù)商對于企業(yè)運(yùn)營過程中所存在的困難反映不敏感及認(rèn)知程度低, 這樣就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量不高及效率低下，無法將事后的被動服務(wù)變成事前的主動服務(wù)，導(dǎo)致用戶對于服務(wù)商的服務(wù)水平喪失信心或僅僅停留在修修補(bǔ)補(bǔ)的低層次上。
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)�；⒓谢厔菁涌�，您認(rèn)為對IT企業(yè)會有怎樣的影響？
高: 隨著國內(nèi)零售業(yè)競爭的進(jìn)一步加劇，零售業(yè)整合的步伐也在加快，這樣發(fā)展的趨勢不是建立在個(gè)人的意志上，而是資本對利潤最大化要求的必然結(jié)果。零售業(yè)向規(guī)�；⒓谢l(fā)展的加快，對信息化服務(wù)商的服務(wù)水平的要求也就愈來愈高，那些不能夠適應(yīng)這種變化的企業(yè)逐步會被市場淘汰，取而代之的是大的外資軟件服務(wù)商，部分能夠適應(yīng)的企業(yè)以及新加入的在新的商業(yè)模式支撐下的軟件服務(wù)商。
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