德利多富信息系統(tǒng)中國公司總經(jīng)理楊德宏專訪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-28 14:16
圖為德利多富信息系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理楊德宏先生
圖為聯(lián)商網(wǎng)記者采訪楊德宏先生
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務商40強”評選和2005中國零售企業(yè)信息化應用情況調(diào)查活動，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進行訪談。本期嘉賓為德利多富信息系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理楊德宏先生。
一、行業(yè)發(fā)展
1、您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化硬件服務商，特別是POS機廠商的生存狀態(tài)和競爭狀況？很多企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競爭越來越激烈，生存越來越難，您認為如何可以避免被市場所淘汰的命運？
我認為需要從兩方面來分析行業(yè)的激烈競爭，一方面，競爭說明了零售IT服務業(yè)已經(jīng)蓬勃地發(fā)展起來了，大家都認識到了這個行業(yè)中蘊藏大很大的商機。另一方面，競爭也反映出這個行業(yè)的一個問題：缺乏創(chuàng)新。
技術的普及，降低了硬件生產(chǎn)商的入行門檻。拿POS機舉例，現(xiàn)在很多企業(yè)都能做POS機，競爭十分激烈，但導致激烈競爭的真正原因不是因為從事POS機生產(chǎn)的廠家多了，而是因為大家都沒有什么改變，沒有創(chuàng)新，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品沒有相當?shù)募夹g含量，那這個企業(yè)就只有不斷依靠降低產(chǎn)品的成本來賺取本來就不高的利潤。這也就是目前整個行業(yè)競爭十分激烈的原因。
如果要在激烈的競爭中生存下來，我認為要依靠以下三個手段。
1．提高技術含量。沒有技術含量的產(chǎn)品終究要被取代，沒有技術含量的企業(yè)也終究要被淘汰。
2．創(chuàng)新。企業(yè)在提高技術含量的同時，要注重創(chuàng)新，要不斷地了解客戶動態(tài)的需求，開發(fā)新的產(chǎn)品滿足客戶的需求，用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品來保持自身產(chǎn)品的市場份額。
3．服務。服務是一個職業(yè)化的概念。零售業(yè)本身就是一個服務行業(yè)，為什么不同的零售商，會讓人有不同的感覺？其中的差別就體現(xiàn)在服務上。IT服務行業(yè)也是這樣，產(chǎn)品本身的差異化并不大，因此，服務商的服務便成為企業(yè)成敗的關鍵因素。舉例來說，由于零售商的服務特殊性，它的服務時間特別長，而我們作為IT服務商就需要保證自己提供的產(chǎn)品在零售商的營業(yè)時間內(nèi)保持一個良好的穩(wěn)定性。為了達到這個目標，我們需要合格的服務隊伍，及時地為我們客戶排除產(chǎn)品故障，定期地維護等等。這些都是服務的體現(xiàn)，服務商對客戶的每個細節(jié)都要進行十分細致的服務。
2、能否點評一下目前國內(nèi)各類國產(chǎn)品牌POS收款機之間以及與外資的差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？有網(wǎng)友在聯(lián)商論壇上提到，穩(wěn)定性是各品牌POS機最大的差異，您是否認同這個觀點？
我們沒有通過任何調(diào)查或者測試來表明，國產(chǎn)的產(chǎn)品要在質(zhì)量穩(wěn)定性上遜于外資產(chǎn)品，但的確有人說過，外資產(chǎn)品的穩(wěn)定性要更好一點，但這只是業(yè)內(nèi)人士流傳的一些說法。
3、您如何看待未來兩年內(nèi)POS機的發(fā)展趨勢，在哪些技術方面將得到改進？貴公司又將如何應對和迎合發(fā)展潮流？
我認為POS將來的一個發(fā)展趨勢是運行速度的提高。隨著零售商管理技能的提高，我們的客戶會有各種各樣的要求，比如客戶管理，商品管理等方面，我想在將來這些功能的應用技術會得到更大的發(fā)展。德利多富的產(chǎn)品也隨著客戶的要求，進行了很多改進：如內(nèi)存的海量增加，增加了很多功能：如會員卡管理系統(tǒng)，等等。德利多富依靠不斷地創(chuàng)新，滿足我們客戶的需求，迎合發(fā)展的潮流。
5、您如何看待RFID技術的發(fā)展趨勢？是否有在中國推廣該技術的計劃？
我們沒有在中國推廣RIFD的計劃，我個人對RFID技術抱很謹慎的態(tài)度。我認為這是一個很了不起的技術。它跟條碼一樣，是一個劃時代的技術，沒有條碼，我們今天的生活是完全不一樣的，如果轉嫁到經(jīng)濟成本上，那么我們購買的所有商品的成本都要贈加一塊錢。RFID會在將來得到廣泛的應用，使原來的成本降到更低。它可以把產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費終端之間所有的人力掃描成本都減去。但我認為中國現(xiàn)在還沒有做好使用RFID技術的準備。
我認為其中最大的障礙是人的觀念，而不在于技術，人的意識才是根本原因。目前中國的零售商還不了解RFID是用來做什么的？大家都會說，降低成本，但在中國的零售業(yè)，通過流程控制、成本控制等方面的管理強化，降低成本的空間還很大，根本沒有必要使用RFID技術。盲目地使用RFID，反而是增加了更多的成本。反觀美國的沃爾瑪，它在條碼技術，整個流程的管理都已經(jīng)非常規(guī)范化的情況下，成本已經(jīng)降至最低，使用RFID才能讓它得到更大的回報。我們國內(nèi)的企業(yè)應該先把基礎做踏實，把各方面的管理都規(guī)范化之后，才有可能去談這個技術。
做零售是做實業(yè)，我們要的不是面子，不是感覺，而是回報。
6、IT企業(yè)的人員流動率相對比較高，而且有許多IT企業(yè)都是從原企業(yè)中脫離出來成立新企業(yè)的，您如何看待這個問題？原因是什么？貴公司又有什么樣的應對策略？
我覺得人才的流動并不是什么壞事，我認為是大家都希望有自己的一份事業(yè)吧。但是我希望創(chuàng)業(yè)的人才們不要太急躁，希望他們能打造自己的技術底蘊，打造自己公司的文化。在激烈競爭中，有人成功，也會有人失敗，希望他們不要為一時的失敗而否定自己，而要保持一種長期的堅持和努力。
二、企業(yè)發(fā)展部分
1、能否談談貴公司產(chǎn)品目前和今后的市場定位及發(fā)展目標？包括產(chǎn)品價格的定位、服務企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
我們的市場定位十分明確：高端市場。
在合作中，我們首先希望我們客戶的內(nèi)部管理已經(jīng)達到了一定水平。在市場上，買得起我們產(chǎn)品的用戶很多，但是未必一定合適他們。就像普馬當初買了IBM最好的POS機，但是這并不能阻止其將來的發(fā)展態(tài)勢。所以說，我們希望我們找到合適的客戶，把我們最合適的產(chǎn)品提供給他們，幫助他們?nèi)〉米畲蟮幕貓蟆?
我們的產(chǎn)品定位也十分清楚，兩套產(chǎn)品，一套是零售門店的解決方案，另外一套個是銀行的ATM解決方案。我們不會在乎對方是從事什么業(yè)態(tài)的零售，也不在乎其企業(yè)規(guī)模的大小。
2、貴公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪里？在產(chǎn)品技術上的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？
我們的技術底蘊在零售門店的IT服務上，包括軟件和硬件。我們的目標是成為中國店內(nèi)系統(tǒng)的領導者。我們進入中國的這幾年一直朝著這個方向努力。我們所有的軟、硬產(chǎn)品都是圍繞各種零售業(yè)態(tài)的門店的。這也是我們的優(yōu)勢所在。
在中國，通常會把IT產(chǎn)品統(tǒng)一地稱為IT系統(tǒng)，這其實是個誤區(qū)，因為人們通常談論的都是產(chǎn)品“product”,而系統(tǒng)的英文“system”，它事實上是一個體系。德利多富在中國銷售的其實是門店的服務體系，而不是某一方面的單純產(chǎn)品。我們提供從商品管理到客戶管理等整個流程的服務。因為我們知道，零售商的營運工作是需要整個系統(tǒng)的配合，而單從一方面擁有最好的技術是沒有用的。
除此之外，我們的技術也為消費者服務。舉個簡單的案例，當我們看到顧客在超市里結帳排隊，我們就覺得很內(nèi)疚，因為這是我們的責任。為了改善這個問題，我們會建議零售商進行各種嘗試，比如改造收款臺的設計，增加快速結帳通道等等。目前我們正和家樂福合作試點，在一個收銀點設置多個掃描點，節(jié)約等待掃描的時間。讓更多的顧客可以快速地通過收款臺，節(jié)約他們的時間。另外，我們還打算通過各種門店的設備，如商場電視系統(tǒng)，客戶查詢機等等讓消費者了解什么樣的商品更適合他們，可以讓顧客了解到商品是怎樣生產(chǎn)出來的，中途經(jīng)過怎樣的加工流程等等，讓消費者也享有一種知情權。
這些種種的技術和創(chuàng)新的想法，都是我們保持領先的要素。
三、客戶需求變化
1、您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？零售企業(yè)對IT系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)一種怎樣的趨勢，一般會占到零售企業(yè)年度銷售額的多大比例？
我覺得零售商對服務的要求，對產(chǎn)品成本的要求，對產(chǎn)品功能的要求也越來越高。
這些要求也表明零售企業(yè)對IT服務的重視程度在不斷增加，投入也在加大。有調(diào)查報告顯示，中國零售業(yè)的IT投入是日本的一半，韓國則是我們中國的一半。從這個比例來說，目前中國在IT的投入還是很低。但是投入的大小并不是根本問題，關鍵是投入之后的效用。根據(jù)有關中國零售業(yè)IT投入評估報告的顯示，我們目前的效用還不到10%。這說明很多國內(nèi)企業(yè)還是不太明白，IT的實施到底是為了什么。就像很多人認為POS是為了收款，POS的英文是“point of sale”，它的真正作用是為了獲取銷售的數(shù)據(jù)，利用銷售的數(shù)據(jù)幫助零售商去控制庫存，降低庫存的風險。所以大家應該改變思路，思考怎樣用IT去做零售，建立自己的信息文化。
2、目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？又將如何更好的去解決？
雙方都有問題，零售商對IT的思維方式?jīng)]有完全地轉過來。沒有從本質(zhì)上去思考怎樣用IT去做零售。對于IT服務商來說，也沒有真正了解零售商需要什么，而只是單方面推銷自己眾多的產(chǎn)品，讓零售商看得眼花繚亂。
打個比喻，我們IT服務商就是藝術家，而零售業(yè)就是一道亮麗的風景。藝術家的作品要有零售業(yè)的神韻，不管你畫的油畫還是水彩，方式再多都不能缺少神韻，否則就失去了意義。
IT廠商和零售商雙方要不斷地去了解對方的本質(zhì)，了解對方的根本需求，在這樣的基礎上去溝通，才能解決問題。
3、您認為零售企業(yè)IT系統(tǒng)外包會是一個大的趨勢嗎？同時也有許多大型零售企業(yè)選擇自主開發(fā)IT系統(tǒng)，您如何看待這個問題？
我覺得更適合中國企業(yè)的方式應該是外包。專業(yè)的IT服務商，只專注于自己的行業(yè)，零售商如果選擇自主開發(fā)IT系統(tǒng)則需要管理一個IT的團隊，這是需要成本的，而隨著企業(yè)的壯大，自主研發(fā)的團隊也會變大，成本會進一步增加。所以我的觀點是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。比如百安居，它認為IT開發(fā)不是它的強項，于是百安居就出錢找專業(yè)的IT服務商合作，有了專業(yè)合作伙伴的配合，可以幫助百安居準時地完成各種開店目標，并達到預期的銷售。
我覺得企業(yè)之所以選擇自主開發(fā)，一般有兩個原因，一是因為他們認為自己有實力去開發(fā)。二是因為他們認為自己有特色，別的軟件都不適合自己。但是我并不認為所謂的特色會成為他們的優(yōu)勢。專業(yè)的IT生產(chǎn)廠商，其研究零售IT產(chǎn)品的程度絕對比零售商要深。所以，零售商自主開發(fā)并不能做出比我們專業(yè)IT服務商更特色的產(chǎn)品。
4．最后感謝楊總抽空接受我們的采訪，請楊總說一句最想對中國零售業(yè)說的話
我非�？春昧闶蹣I(yè)，我們打造的這個團隊在中國零售IT服務業(yè)，可以說我們是最強的！
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