拍檔電子科技上海有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)李鵬遙專訪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-24 11:20
圖為拍檔電子科技上海有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)李鵬遙
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強”評選和2005中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進行訪談。本期嘉賓為拍檔電子科技上海有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)李鵬遙先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化硬件服務(wù)商，特別是POS機廠商的生存狀態(tài)和競爭狀況？05年與前兩年相比，有發(fā)生怎樣的變化？很多企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個問題？市場將會如何進一步洗牌？
李鵬遙（以下簡稱李）：有這么一句話：無論競爭多么激烈的行業(yè)，也始終有最優(yōu)秀的企業(yè)。我們堅信這句話，也堅信拍檔會成為行業(yè)里最優(yōu)秀的企業(yè)，并且會一直朝這個方向努力著。當然，對比前些年，行業(yè)的競爭肯定是加劇了，其實也不僅僅是POS硬件企業(yè)感覺如此，整個零售行業(yè)都有這樣的感覺，甚至整個社會的經(jīng)濟行為都增大了其競爭性。從某種角度看，這其實是好事，雖然做生意難了、掙錢難了，可是整個行業(yè)卻因此進步了，這個進步就得益于競爭，所以優(yōu)秀的企業(yè)不會拒絕競爭，更不會害怕競爭！正像你所說的，競爭才會促使行業(yè)的進一步洗牌，未來的供應(yīng)商、服務(wù)商的品質(zhì)才會更優(yōu)，這對于消費者也是非常好的消息！
聯(lián)商網(wǎng)：能否點評一下目前國內(nèi)各類國產(chǎn)品牌POS收款機之間以及與外資的差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？有網(wǎng)友在聯(lián)商論壇上提到，穩(wěn)定性是各品牌POS機最大的差異，您是否認同這個觀點？國產(chǎn)和外資目前在國內(nèi)所占的市場份額比例大致為多少？您認為未來將會形成怎樣的市場競爭格局？
李：對于國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的比較，我想其實更準確地說，應(yīng)該是比較國內(nèi)企業(yè)和國際性跨國企業(yè)。在品牌策略、營銷策略、產(chǎn)品策略、公司管理體系、人力資源等方面，國際化背景的跨國企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)的管理模式還是有很大不同的。國內(nèi)的企業(yè)，客觀的講從起步、發(fā)展、到成熟仍需要很長的時間探索和不斷學習。作為一個國際化的企業(yè)，拍檔和其他跨國企業(yè)一樣，非常注重本土化，這個本土化不僅僅是本土生產(chǎn)、本土銷售，更重要的是，扎根在中國，深刻了解中國零售業(yè)每一次變革和發(fā)展，了解中國的市場需求，讓中國本土的員工為中國這個大市場服務(wù)，同時也在競爭和合作中不斷學習、不斷成長。在這個意義上講，任何國際化的企業(yè)都可以突破國界，成為當?shù)氐膰鴥?nèi)企業(yè)。
我們通常談?wù)摰闹T如產(chǎn)品穩(wěn)定性、服務(wù)質(zhì)量等等，其實無疑都與企業(yè)的管理水平是息息相關(guān)的，如果沒有一個嚴格管理體系的支持，企業(yè)不可能生產(chǎn)出精良的產(chǎn)品、提供完善的服務(wù)�，F(xiàn)在已經(jīng)不是過去的前店后廠的時代了，完善的架構(gòu)是需要嚴密的體系支撐的，這點企業(yè)家們都已經(jīng)意識到了！
國內(nèi)產(chǎn)品份額逐年成長已成為目前行業(yè)發(fā)展的突出特點，尤其是近兩年來，這不僅僅表現(xiàn)在POS硬件供應(yīng)商方面，各個行業(yè)其實都有這個發(fā)展趨勢。我想這是值得高興和驕傲的，說明我們國內(nèi)企業(yè)在逐漸做大做強，在和國際性企業(yè)的競爭中不斷成長。就目前市場上發(fā)展較好的企業(yè)來看，那些具有長遠戰(zhàn)略和國際化、產(chǎn)業(yè)化策略的國內(nèi)企業(yè)，才能逐漸在市場上站穩(wěn)腳跟。另外，就企業(yè)發(fā)展來看，可能僅僅有市場占有率這一個指標還遠遠不夠，先進、優(yōu)秀的企業(yè)還會制定一系列的市場目標，才能做到持續(xù)發(fā)展的良性運作！
從整個行業(yè)來看，未來國內(nèi)企業(yè)和國際化企業(yè)的競爭肯定還是會體現(xiàn)在多方面的，但在經(jīng)濟全球化的大背景下，可能未來我們大家的著眼點不再是“國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)”，而是“什么品牌”在這個市場上占主導，而且品牌的范疇將是很廣泛的，而不僅僅是市場占有份額。
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待未來兩年內(nèi)POS收款機的發(fā)展趨勢，在哪些技術(shù)方面將得到改進？貴公司又將如何應(yīng)對和迎合發(fā)展潮流？
李：從零售行業(yè)的IT技術(shù)運用的歷史來看，每一個新產(chǎn)品研發(fā)或者新理念的提出，都是有其技術(shù)背景和客戶需求的。僅有技術(shù)背景沒有客戶的需求所研發(fā)的產(chǎn)品是不會有生命力的，反之僅有客戶需求而沒有技術(shù)作支撐的產(chǎn)品也是不可能實現(xiàn)其價值的。因此，未來無論POS如何發(fā)展、進步，都要契合這兩點，可以看到，每一年拍檔制定的新產(chǎn)品提案、市場調(diào)查、進入研發(fā)、導入市場的流程，就是在客戶需求和技術(shù)之間尋找契合點，也因此產(chǎn)品才能在市場上不斷滿足客戶的需求。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場定位及發(fā)展目標？包括產(chǎn)品價格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
李：拍檔一直秉承“以客戶為尊、以品質(zhì)為本、以服務(wù)為用”的企業(yè)精神和品質(zhì)政策，市場策略、產(chǎn)品策略無一不圍繞這個主題展開，相信我們的務(wù)實、服務(wù)的精神也透過我們的產(chǎn)品和員工，傳達到客戶的心中。拍檔作為專業(yè)的POS供應(yīng)商，未來將仍耕耘在零售行業(yè)，相信未來的零售行業(yè)會不斷產(chǎn)生新的需求，甚至新的業(yè)態(tài)，對于這個市場拍檔始終懷有極大的信心和興趣。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？如何看待DIY品牌
李：對于客戶而言，尤其是有長遠發(fā)展準備的商家，已經(jīng)積累了很多采購經(jīng)驗和使用經(jīng)驗，因此在選擇產(chǎn)品時，綜合的評價指標才是最客觀和可靠的。像前面所說，拍檔將借由產(chǎn)品和員工，向客戶傳達拍檔的企業(yè)精神，這就是我們的優(yōu)勢。DIY的出現(xiàn)和發(fā)展，說明了市場的需求，也說明了國內(nèi)中小用戶的需求和容量，其未來發(fā)展之路仍將取決于零售行業(yè)和市場的發(fā)展和變化。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？在產(chǎn)品質(zhì)量方面又會側(cè)重考慮哪些方面？貴公司的策略又是什么？
李：目前的中國市場，大多數(shù)客戶都會將價格作為很重要的因素，我想這也不僅僅是在中國市場如此，可能中國市場的這個特點更突出。但是，像前面談到，客戶最終會評估綜合指標，一個長期的供應(yīng)商，也可稱之為長期的合作伙伴，無論是價格、品質(zhì)、服務(wù)對于客戶都是至關(guān)重要的。由于零售商其本身的組織架構(gòu)和經(jīng)營策略的差異，其在評估這些指標的側(cè)重也會有所差異，但無論比重多少，這些因素都是非常重要的，也是任何供應(yīng)商都需要努力做好的，拍檔也不例外！
聯(lián)商網(wǎng)：能否介紹一下貴公司在市場銷售和區(qū)域代理方面的策略？有網(wǎng)友提到你們在前期是采取賒貨給代理商的做法，今后會采取怎樣的調(diào)整？
李：針對大客戶和國際客戶的合作，拍檔也一貫重視渠道的發(fā)展，一直關(guān)注著二級、三級市場的客戶需求，因此渠道的發(fā)展也是我們市場策略重要部分。網(wǎng)友對于拍檔的關(guān)心和關(guān)注，我在這里首先表示感謝。渠道的政策和規(guī)則，我相信各家公司有所不同，但都會選擇適合自身良性發(fā)展，同時契合市場需求的做法。
三、客戶需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對信息化硬件系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？零售企業(yè)對硬件系統(tǒng)的投資呈現(xiàn)一種怎樣的趨勢，一般會占到零售企業(yè)年度銷售額的多大比例？
李：像前面所說，行業(yè)的競爭肯定是加劇了，零售商勢必對于選擇的硬件產(chǎn)品以及企業(yè)更加嚴格。就我們看到的現(xiàn)象，國內(nèi)的一些大零售商其硬件投資預(yù)算也會更加嚴格，有的甚至不到其銷售額的十萬分之一。
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？您覺得零售企業(yè)對POS機的認識處于一個怎樣的水平？在聯(lián)商論壇上有在討論“PC是否會取代POS收款機”，您如何看待這個問題？
李：這里所說的PC其實已經(jīng)不是普通意義上的辦公用或家用PC，應(yīng)該說是具備一定POS功能，附加了POS周邊設(shè)備和外接端口，可完成部分或全部POS功能的組裝POS。從這個含義上看，它和專業(yè)POS的區(qū)別在于由誰組裝、由誰負責周邊設(shè)備和端口的采購和功能保障、由誰控制它的整體品質(zhì)、由誰負責所有組裝在一起的設(shè)備服務(wù)保障、其長期性和穩(wěn)定性如何等等。如果這些問題在使用者那里能夠得以完善的解決，或是供應(yīng)商能夠真正完成這些工作，似乎產(chǎn)品硬件上的差異就不十分明顯了。但是，仔細思考一下就會發(fā)現(xiàn)，恰恰是這些待解決或者必須解決的問題，才是使用者最關(guān)心也是最應(yīng)該關(guān)心的問題。POS是零售商信息系統(tǒng)安全、可靠、長期運行的重要平臺，相信專業(yè)廠商將會最終占據(jù)主導地位，贏得廣大零售商的信賴！
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)�；�、集中化趨勢加快，您認為對IT硬件企業(yè)會有怎樣的影響？
李：零售業(yè)規(guī)模化、集中化趨勢的加快，取決于零售市場的競爭態(tài)勢，對于我們IT硬件企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，這要求我們硬件企業(yè)不斷深入了解客戶的需求，以市場為導向，提供出符合市場需求的產(chǎn)品，同時提升企業(yè)的整體素質(zhì)，真正滿足客戶的需求。
Partnering with Partner，希望拍檔成為零售商的最佳拍檔！
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