聯(lián)商專訪：人人樂集團總裁何金明先生
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-11-15 15:13
聯(lián)商網(wǎng)：回顧人人樂的發(fā)展歷程，您覺得取得成功的主要原因是什么？在發(fā)展過程中給你印象最深或者對企業(yè)發(fā)展具有關(guān)鍵意義的有哪些事情或哪些發(fā)展階段？
答：人人樂永遠沒有功成名就的時候，人人樂的快速發(fā)展得益于一個異常優(yōu)秀的團隊和集體。人人樂的每一個發(fā)展階段都對企業(yè)成長具有一定的意義，都是生動而具體的，我們對我們的每一個腳印都印象深刻。
聯(lián)商網(wǎng)：您個人覺得目前人人樂發(fā)展遇到的最大問題是什么？您又將如何去解決？您將如何來實現(xiàn)人人樂有更新更高的突破？
答：象所有企業(yè)一樣，人人樂發(fā)展過程中始終要面對和重視的問題是人才的問題。人人樂有富有自身特色的價值觀與奮斗觀，有良好的學習、培訓和考核方式，有靈活的激勵機制和公開競聘制度，有嚴格的績效考評機制。人人樂充分給予員工發(fā)展的機會，始終通過企業(yè)自身的發(fā)展，讓每一位員工都能在人人樂這個寬闊的舞臺上去實現(xiàn)自己遠大的事業(yè)理想，體現(xiàn)自己的人生價值與創(chuàng)業(yè)、拼搏、競爭、奮斗的人生樂趣，在精神上得到無限滿足的同時，個人的物質(zhì)與財富也不斷豐厚。
聯(lián)商網(wǎng)：戰(zhàn)略、執(zhí)行、創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)是一個企業(yè)成功發(fā)展的幾個重要方面，您如果看待這幾者之間的關(guān)系，您又如何評價貴公司在這幾方面所做的努力以及現(xiàn)狀？
答：戰(zhàn)略、執(zhí)行和創(chuàng)新都能成為企業(yè)文化建設(shè)的有機組成部分，戰(zhàn)略的實施需要有良好的執(zhí)行文化。但隨著企業(yè)的高速發(fā)展，根據(jù)市場和競爭的變化，還必須不斷調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，制定新的管理措施。
二、運營管理
聯(lián)商網(wǎng)：有網(wǎng)友反映：人人樂商品的確便宜，但是商品質(zhì)量一般，如人人樂在西安的分店經(jīng)常有一些關(guān)于商品質(zhì)量的負面事件曝光，不知您如何看待這個現(xiàn)象？
答：人人樂的商品可能比同行價格略低，但這種實惠絕不是以犧牲商品質(zhì)量為代價。人人樂歷來重視商品引進時質(zhì)量把關(guān)和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，人人樂商品的平價策略依靠的完全是企業(yè)的經(jīng)營理念以及在經(jīng)營成本上的完全控制。把企業(yè)嚴格高效管理所節(jié)省的成本最終讓利給顧客，這便是人人樂創(chuàng)立企業(yè)以來的經(jīng)營宗旨。同時，一旦有商品質(zhì)量問題和顧客投訴事件發(fā)生，人人樂是極為積極地去追查和處理的。人人樂時刻抱有極端負責任的態(tài)度，因為沒有顧客便沒有人人樂的存在和發(fā)展。
聯(lián)商網(wǎng)：工商矛盾是目前零售業(yè)的一個突出問題，進場費之爭一直不斷，您如何看待這個問題？作為人人樂，又會采取哪些措施促進工商和諧發(fā)展？
答：供商矛盾必然會是一把雙刃劍，會使商家和供應(yīng)商同時受到傷害，人人樂絕不會在供商矛盾間去傷害供應(yīng)商和過份尋求企業(yè)自身的利益。供應(yīng)商始終是人人樂忠實的合作伙伴，而且在長期的零售業(yè)經(jīng)營中，人人樂深刻認識到，只有零售商與供應(yīng)商、制造商結(jié)成了實質(zhì)意義上的戰(zhàn)略聯(lián)盟，真正形成了互惠互利、共同發(fā)展的合作機制，才能使零售商與供貨商共同生存、共同發(fā)展。
聯(lián)商網(wǎng)：人人樂從去年一直致力于虛庫存的工作改進,有望在何時能讓供應(yīng)商完全放心,盡可能降低虛庫存對人人樂的不良影響?
答：人人樂是一個高度重視長遠商譽、守信譽、做事認真的企業(yè)，在與供應(yīng)商合作當中，人人樂始終會高度重視供應(yīng)商的意見，加強與供應(yīng)商的溝通，共同培育市場、共同創(chuàng)造市場、共同努力超越市場。因此在對待供應(yīng)商的態(tài)度上，人人樂沒有不可以談的問題，也幾乎沒有不能解決的問題。
三、人力資源管理和團隊建設(shè)
聯(lián)商網(wǎng)：零售企業(yè)目前正處于高速擴張時期，人人樂的快速發(fā)展離也不開人才的培養(yǎng)，請問人人樂是如何吸取、培養(yǎng)和儲備人才的？
答：聚合各方英才，廣交四海朋友，人人樂不斷完善管理機制，推陳出新，吸納和培養(yǎng)人才。企業(yè)成立以來，人人樂依托穩(wěn)健的發(fā)展和豐富的企業(yè)文化，吸引全國各地大批的優(yōu)秀人才。對外以顧客為中心，對內(nèi)以員工為中心，人人樂倡導“就地取才”，在通過企業(yè)文化價值觀、道德觀、事業(yè)觀認同磨合的基礎(chǔ)上，大膽起用人才，合理安排崗位，給每一位勇于挑戰(zhàn)自我的員工提供寬闊的事業(yè)平臺和永遠的升遷機會，使人才與企業(yè)共同成長，共同進步。
聯(lián)商網(wǎng)：企業(yè)的成敗取決于人，請何總談?wù)�，人人樂目前在干部隊伍淘汰機制和梯隊建設(shè)方面的情況？人人樂提拔一位干部的標準是什么，據(jù)網(wǎng)友反映有存在中高層班干部存在依靠“關(guān)系”往上爬的現(xiàn)象，您如何看待這個問題？
答：人人樂提拔干部主要在于其對企業(yè)文化價值觀、道德觀、事業(yè)觀的認同磨合，不能對企業(yè)文化進行認同的，將會進行淘汰。在干部任用上，可能沒有絕對公正的現(xiàn)象發(fā)生，但我們會加強控制和監(jiān)督，不允許人才取用上的不合理行為特別是腐敗行為發(fā)生。
聯(lián)商網(wǎng)：非常欣賞何總所說的團隊和團隊領(lǐng)頭羊作用這句話，在中高層管理團隊中存在的官僚、小團體、形式主義以及阿諛奉承、見風使舵等作風,人人樂是如何處理?力度方面又是如何?請問何總,人人樂是否擁有一套完善的監(jiān)督體系來管理人人樂的團隊，使之保持一個廉潔高效的狀態(tài)？如果不是依靠監(jiān)督，那又是運用了什么體制呢？
答：人人樂歷來對官僚主義和小團體主義等進行從重打擊，同時人人樂依靠防損、內(nèi)審專業(yè)部門以及全休員工的群防群治來加強監(jiān)督與控制，保持團隊的團結(jié)高效。
聯(lián)商網(wǎng)：目前人人樂的人員流動率情況如何？您如何看待從人人樂出去自主創(chuàng)業(yè)的人員？您想對他們說些什么？
答：流水不腐，人員流動是正常的，但要控制在流動警戒線以下。同時，員工在積累了充足的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗后進行自主創(chuàng)業(yè)，也應(yīng)得到支持與鼓勵，只是要時刻保持一種創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感。
四、擴張
聯(lián)商網(wǎng)：人人樂目前的門店主要集中在華南、華西和西北地區(qū)，是否有考慮進軍華東和華北等其他地區(qū)？為什么？目前的布點相對有些分散，不知如何有效解決物流配送等問題？另有一些網(wǎng)友詢問：人人樂是否有進駐南昌和蘭州及杭州的意向？
答：人人樂目前主要在華南、華北、西南、西北等區(qū)域發(fā)展，在企業(yè)規(guī)劃成熟的時候，自會抓住時機開發(fā)一些新的區(qū)域和城市，這是企業(yè)發(fā)展的必然。
聯(lián)商網(wǎng)：現(xiàn)在的零售企業(yè)都在加速跑馬圈地，您如何看待人人樂目前的擴張速度？
答：做企業(yè)是實實在在地干事，但原則是在正確的時間做正確的事。人人樂的擴張是與人人樂的發(fā)展相適應(yīng)的。
聯(lián)商網(wǎng)：人人在戰(zhàn)略規(guī)劃上主要是以區(qū)域性擴張為主,因此在整體品牌方面可能被誤會為區(qū)域強勢的局部連鎖企業(yè)。人人樂未來會在營運管理精化和戰(zhàn)略布局完善上兩者之間，如何考慮？
答：人人樂的發(fā)展完全根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進行，沒必要也不可能去套用一種什么模式，或非要與其它企業(yè)的發(fā)展一模一樣。
聯(lián)商網(wǎng)：電子商務(wù)已經(jīng)慢慢完善并打開市場，網(wǎng)絡(luò)購物商機日益浮現(xiàn)，人人樂是否有開展電子商務(wù)的規(guī)劃？
答：人人樂對信息和科技歷來是十分歡迎且樂意接受的，有企業(yè)好的發(fā)展平臺及市場前景，人人樂有拒絕的理由嗎？
五、資本運作
聯(lián)商網(wǎng)：今年以來，國內(nèi)零售業(yè)發(fā)生了一系列的并購行為，如聯(lián)華收購廣西佳用和石家莊萬利福，百聯(lián)收購大商股份、百安居并購歐倍德、國美收購易好家、永樂收購燦坤等等，不知您如何看待這個現(xiàn)象？人人樂有考慮過通過并購或者被并購去迅速做強做大嗎？
答：每一個企業(yè)都有其發(fā)展模式和擴張方式方法的具體考慮，換言之，并購與被并購均視企業(yè)的具體情況而定，跟風并不一定就真把企業(yè)做強做大了。
聯(lián)商網(wǎng)：人人樂是否有考慮過上市？目前人人樂的資金鏈情況如何？
答：人人樂資金鏈一直牢固穩(wěn)定，在業(yè)內(nèi)具有極為良好的口碑，這也是人人樂穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。
六、其他
聯(lián)商網(wǎng)：您對企業(yè)管理和人的管理過程中，最大的管理感悟是什么？就您個人而言，您有著怎樣的管理原則和管理警言？
答：沒有什么感悟，管理是龐雜繁復多變的，很難用什么死的管理原則去框定。
聯(lián)商網(wǎng)：在聯(lián)商論壇上，有網(wǎng)友提到您曾在7月份發(fā)了一封郵件給員工，叮囑大家記得吃早餐，您覺得您是一個注重人文關(guān)懷和細節(jié)管理的人嗎？
答：一個管理者如果不能很好地關(guān)心員工的工作和生活，起碼不是一個很稱職的管理者。
聯(lián)商網(wǎng)：您對剛跨入零售業(yè)的年輕人，有著怎樣的告誡？
答：沒有告誡，用心做好每一件事就行了。
聯(lián)商網(wǎng)：給您印象最深的是哪本書？
答：我基本每月能看完一本書，都對我有很大助益，且大多印象深刻。
聯(lián)商網(wǎng)：從事零售業(yè)多年，您覺得累嗎？您快樂嗎？
答：常言所講，累并快樂著。
（注：本次采訪為書面采訪）
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