國(guó)美電器網(wǎng)上商城總監(jiān)杜瑩女士談“網(wǎng)上支付”
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聯(lián)商網(wǎng)
2005-09-22 18:20
杜瑩：很高興和大家在這里交流，國(guó)美電器是這次大會(huì)唯一的提供商了。國(guó)美大家有一定的了解，這次我主要給大家四個(gè)方面的情況，一個(gè)是國(guó)美網(wǎng)上業(yè)務(wù)的基本情況，第二，國(guó)美目前的支付情況，第三，存在的主要問(wèn)題和需求，第四，我們對(duì)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的規(guī)劃和設(shè)想。
大家對(duì)國(guó)美電器業(yè)務(wù)也有一定的了解，國(guó)美電器已經(jīng)有五年排名家電連鎖企業(yè)的榜首，目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)128個(gè)城市，國(guó)美電器也擁有六個(gè)優(yōu)勢(shì)，分別是最全的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，最多的門店數(shù)量等等，我們?nèi)ツ暌呀?jīng)進(jìn)入香港地區(qū)，在香港已經(jīng)開了八家門店，在這樣的情況下，國(guó)美的業(yè)務(wù)如何開展呢？在這兒我簡(jiǎn)單提出幾點(diǎn)，整個(gè)國(guó)美網(wǎng)站于2003年8月1號(hào)在濟(jì)南國(guó)美網(wǎng)絡(luò)商城開通，于2004年10月20號(hào)，我們也曾在某一個(gè)地區(qū)和某一個(gè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行了銀行試點(diǎn)，這個(gè)試點(diǎn)會(huì)稍候給大家做介紹。大家也非常關(guān)心，國(guó)美網(wǎng)站做出了什么樣的業(yè)績(jī)，到目前為止，我們開通了商城數(shù)33家（全國(guó)），覆蓋一級(jí)地區(qū)和二級(jí)市場(chǎng)，2004年我們獲得中國(guó)商業(yè)百?gòu)?qiáng)稱號(hào)，通過(guò)獲得“中國(guó)文化內(nèi)刊推動(dòng)力獎(jiǎng)”獲得者網(wǎng)站，還有被評(píng)為“最佳體驗(yàn)售后網(wǎng)站”。到底國(guó)美銷售有是一個(gè)什么樣的情況呢？我們看一下，網(wǎng)上商城共實(shí)現(xiàn)銷售額近4億元，銷售商品數(shù)量16萬(wàn)件，全國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)共有90人。這些數(shù)據(jù)可能跟大家想象數(shù)據(jù)有比較大的差異，根據(jù)實(shí)踐證明，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品更適合于在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的，同時(shí)國(guó)美電子商務(wù)網(wǎng)站還承擔(dān)著另外一個(gè)職能就是宣傳，我們?cè)诰�接受顧客咨詢，對(duì)產(chǎn)品需求交流的平臺(tái)，我們現(xiàn)在擁有的有效注冊(cè)用戶36萬(wàn)人，我們2003年開通了直通車的方式，從某種意義上來(lái)講，減少了注冊(cè)用戶數(shù)的量。
這是國(guó)美網(wǎng)上業(yè)務(wù)的基本流程，國(guó)美分為售前和售后，售前我們了解商品的資料，售后我們通過(guò)網(wǎng)上強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品配送。
大家也許還會(huì)想，到底網(wǎng)上商城的價(jià)格和門店的零售價(jià)格哪個(gè)最低？我可以告訴大家，網(wǎng)上商城的價(jià)格略低于零售價(jià)格。大家可以根據(jù)不同的途徑選擇國(guó)美電器。
國(guó)美電器網(wǎng)站推廣工作需要做一些更重點(diǎn)或者更大動(dòng)力的推廣，也希望在座的各位給予我們更多的支持。我們電子商務(wù)系統(tǒng)也有自己的運(yùn)營(yíng)口號(hào)：用鼠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)，用鍵盤敲擊財(cái)富、用屏幕吸引眼球、用時(shí)尚引導(dǎo)潮流。我們有信息，也相信我們可以做到，其中主要原因是我們擁有非常非常多的銷售經(jīng)驗(yàn)，可以給消費(fèi)者以正面的引導(dǎo)，另外國(guó)美電器更重要的是創(chuàng)新，在電子商務(wù)過(guò)程都希望尋找更加新型的服務(wù)給消費(fèi)者提供服務(wù)，從這方面講，國(guó)美電器是可以引領(lǐng)潮流的。
我們也有自己選擇口號(hào)：國(guó)美網(wǎng)站，電器專家。我們希望首先成為電器產(chǎn)品的銷售專家，同時(shí)也可以成為家電資訊專家，大家可以到我們的網(wǎng)站進(jìn)行查詢。
國(guó)美現(xiàn)在已有的網(wǎng)上支付有：貨到付款、郵局匯款、門店付款。
國(guó)美也進(jìn)行了網(wǎng)上支付的首次支付，選擇的試點(diǎn)是河北分公司網(wǎng)上商城，試點(diǎn)的期限是3個(gè)月，試點(diǎn)的結(jié)果是不理想，主要的原因是銀行方面的原因和其它方面的原因，銀行方面的原因主要是用戶持卡率較低，支付流程較復(fù)雜、接口安全級(jí)別低，下載證書太復(fù)雜。其它原因包括推廣力度較低小，試點(diǎn)地區(qū)的購(gòu)買力較弱。
考慮到北京、深圳、上海及浙江等地區(qū)，對(duì)網(wǎng)上支付的強(qiáng)烈需求，升級(jí)后的國(guó)美網(wǎng)站網(wǎng)上商城急需網(wǎng)上支付方式：第一，為了降低電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，應(yīng)降低銀行卡費(fèi)率；
第二，電器商品網(wǎng)上銷售單筆金額較高，支付級(jí)別要求較高。
第三，為了鼓勵(lì)消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付，支付流程應(yīng)該更簡(jiǎn)潔、更人性化；
第四，全國(guó)33個(gè)商城的連鎖運(yùn)營(yíng)，要求地區(qū)的兼容性較高。
第五，強(qiáng)大的國(guó)美網(wǎng)站需要專業(yè)支付公司為我們提供一攬子解決方案。
國(guó)美未來(lái)網(wǎng)上支付方面的規(guī)劃和設(shè)想有下面的工作：
第一，完成與2家以上的專業(yè)支付公司談判立項(xiàng)工作。
第二，完成網(wǎng)上商城的“網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)”上線試運(yùn)營(yíng)工作。
第三，與國(guó)有四大銀行、合作支付公司共同啟動(dòng)在線支付推廣工作。
第四，試點(diǎn)使用網(wǎng)上支付形式開展網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、拍賣等促銷活動(dòng)。
未來(lái)國(guó)美網(wǎng)上支付方面的規(guī)劃和設(shè)想有下面幾點(diǎn)：
第一，網(wǎng)支付可以支持國(guó)美電器“分期付款”購(gòu)家電的業(yè)務(wù)。
第二，網(wǎng)上支付可以與地面店P(guān)OS機(jī)支付相同兼容，減少地面店旺季收銀壓力。
第三，網(wǎng)上支付可以支持國(guó)美電子商務(wù)往來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
第四，國(guó)美電器通過(guò)大力推進(jìn)電子商務(wù)的銷售模式，同步促進(jìn)網(wǎng)上支付的廣泛應(yīng)用。
上午專家也說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問(wèn)題，網(wǎng)上支付安全問(wèn)題非常值得我們大家關(guān)注！我想說(shuō)，確實(shí)銀行卡業(yè)務(wù)的推進(jìn)才能推進(jìn)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的開展。謝謝大家，歡迎提出寶貴建議！
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