南昌大中型商場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境狀況問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-12-30 18:12
參與調(diào)查的有南昌百貨大樓、洪城大廈商場(chǎng)、洪客隆八一店、沃爾瑪南昌店、太平洋購(gòu)物廣場(chǎng)、大眾購(gòu)物中心、麗華購(gòu)物廣場(chǎng)、洪客隆鐵路店、農(nóng)工商超市南昌店、北京華聯(lián)上海路店、北京華聯(lián)青云譜店、好鄰居京山店、青云港陽(yáng)光超市、天虹商場(chǎng)等14家大中型商場(chǎng)（店）。
本次調(diào)查活動(dòng)共回收有效問(wèn)卷1098份，總體情況如下：
第1項(xiàng)：“在購(gòu)物場(chǎng)所是否發(fā)生過(guò)財(cái)物被盜、被搶、人身安全受損害的現(xiàn)象“9.2％的被訪者選擇了“是”�！断ā返谄邨l規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”面希望商場(chǎng)能進(jìn)一步加強(qiáng)和完善防范措施，依法保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第2項(xiàng)：“是否發(fā)生過(guò)對(duì)顧客搜身、辱罵、限制人身自由等現(xiàn)象”。16.3%的被訪者選擇了“是”。們創(chuàng)》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”。這種行為實(shí)在令人擔(dān)憂，嚴(yán)重的還有可能觸犯刑律，受到法律的處罰。試想消費(fèi)者在一家商場(chǎng)如果連最基本的。人身權(quán)利都無(wú)法得到保障，哪里還會(huì)有購(gòu)買的欲望及下次再來(lái)呢。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)跟重視這個(gè)問(wèn)題，依法經(jīng)營(yíng)，充分尊重法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第3項(xiàng)：“對(duì)消費(fèi)者的投訴是否有專人賄、認(rèn)真處理”。67.4%的被訪者選擇了“是”。這說(shuō)明商場(chǎng)日趨重視自身的形象，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)基本能積極去解決，消費(fèi)者也初步予以了肯定。
第4項(xiàng)和第7項(xiàng)：“在推銷商品時(shí)是否全面介紹商品的真實(shí)情況”、“是否有引人誤解的宣傳廣告”。分別有41.5%和35.7%的被訪者選擇了“是”。這反映出商家的營(yíng)銷方式和宣傳的內(nèi)容存在普遍不真實(shí)甚至虛假的問(wèn)題，價(jià)法》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)取勝，而不是以一些違反法律法規(guī)、違反商業(yè)道德的手段來(lái)取得一時(shí)的利益。
第5項(xiàng)和第6項(xiàng)：“是否自覺(jué)履行三包義務(wù)”、“是否主動(dòng)提供三包憑證、有效發(fā)貨票”兩個(gè)方面，分別有64.8％和 65.1％的被訪者選擇了“是”，這說(shuō)明商場(chǎng)對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)已經(jīng)有一定的了解，并能較好履行。
第8項(xiàng)：“是否有‘特價(jià)商品不退不換’、‘最終解釋權(quán)歸本商場(chǎng)’等不平等店堂告示52.8％的被訪者選擇了“是”。這也是本次活動(dòng)中唯一的一項(xiàng)負(fù)面選擇大于正面選擇的調(diào)查內(nèi)容�！断ā返诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”其實(shí)商場(chǎng)的內(nèi)部規(guī)定如果和法律法規(guī)相抵觸的話，在遇到糾紛時(shí)并不能免除自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以法律法規(guī)為依據(jù)，真正為消費(fèi)者考慮，刪除那些不公平的條款。
第9項(xiàng)：“是否銷售過(guò)三無(wú)產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品和過(guò)期、變質(zhì)食品”23.1％的被訪者選擇了“是”。這樣的投票情況令人感到憂慮，希望商場(chǎng)能嚴(yán)查進(jìn)貨渠道和嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，把優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)提供給廣大消費(fèi)者。
在本次調(diào)查活動(dòng)中消費(fèi)者還提出不少自己的合理建議和希望。如消費(fèi)者萬(wàn)先生建議商場(chǎng)進(jìn)一步把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，讓顧客買上貨真價(jià)實(shí)的放心商品。同時(shí)要嚴(yán)格遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，做好售后服務(wù)，把顧客就是上帝的經(jīng)營(yíng)理念真正落實(shí)到具體的服行動(dòng)中來(lái)，這樣經(jīng)營(yíng)者就會(huì)含Ｊ造更加輝煌的奇跡；消費(fèi)者胡先生希望商家都能提供良好的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者看的舒心，買的放心艄費(fèi)者撰女士希望商場(chǎng)服務(wù)人員在接待顧客時(shí)要面帶微笑，以示友好；消費(fèi)者熊先生希望商場(chǎng)能做到誠(chéng)信服務(wù)，質(zhì)鰍一；消費(fèi)者王先生希望商場(chǎng)能合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。
從本次調(diào)查所反映的情況來(lái)看，南昌市的這14家被調(diào)查的商場(chǎng)（店）的消費(fèi)環(huán)境狀況總體上得到了消費(fèi)者的肯定，商場(chǎng)在這方面也進(jìn)行了努力。省消協(xié)希望通過(guò)本次調(diào)查，倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、社會(huì)各界共筑誠(chéng)信，共同營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立省會(huì)南昌市商業(yè)企業(yè)“誠(chéng)實(shí)守信”的新形象。（來(lái)源：江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)）
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