福建寧德郵政書店：推行連鎖經(jīng)營、打造品牌
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-06-15 13:52
推行連鎖經(jīng)營 增強(qiáng)規(guī)模實(shí)力
近年來，隨著人們精神文化生活需求的不斷提高，圖書市場競爭日趨白熱化，新華書店日益重視改善服務(wù)、強(qiáng)化管理，民營書店異軍突起、經(jīng)營靈活，使得郵政圖書業(yè)務(wù)一進(jìn)入市場就面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這種背景下，寧德局認(rèn)識到郵政書店單打獨(dú)斗形不成大氣候，只有大力推行郵政書店連鎖經(jīng)營，才能將網(wǎng)絡(luò)和品牌的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。
今年年初，福建省郵政書店相繼出臺了一系列連鎖經(jīng)營優(yōu)惠措施，充分調(diào)動(dòng)了連鎖店的積極性，使所屬各郵政書店在連鎖問題上達(dá)成了共識。為了避免倉促連鎖帶來負(fù)面影響，寧德局根據(jù)省局的政策采取“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)圖書連鎖經(jīng)營。到目前為止，寧德局下屬的福安、福鼎、霞浦、屏南等縣局書店先后調(diào)整了生產(chǎn)場所，將地段好或面積較大的網(wǎng)點(diǎn)用來開辦郵政書店，并加入連鎖。
為了配合抓好連鎖店經(jīng)營管理，寧德局還專門成立了圖書零售批銷中心，統(tǒng)一營銷策劃和連鎖管理，努力提高圖書專業(yè)化經(jīng)營水平。通過連鎖規(guī)模經(jīng)營，全市各郵政書店較以往獲得了更多的折扣及退貨、資金周轉(zhuǎn)等優(yōu)惠待遇，運(yùn)作效率也得到了不斷提高。
打造品牌特色 增強(qiáng)書店活力
結(jié)合實(shí)際，寧德市郵政書店堅(jiān)持走“樹立品牌、特色經(jīng)營”的道路，始終貫徹真誠服務(wù)的宗旨，以讀者為中心，門店零售和團(tuán)體客戶營銷雙管齊下，使郵政書店品牌深入人心。
2003年年初，寧德局主要瞄準(zhǔn)教輔類圖書市場，進(jìn)行深度挖潛，不斷優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)，至當(dāng)年年底，全市教輔類圖書收入占圖書業(yè)務(wù)總收入的 1／3強(qiáng)。在市局統(tǒng)一策劃下，各郵政書店實(shí)施“師帶生”營銷策略，重點(diǎn)公關(guān)學(xué)校教師，制作發(fā)放 2000多份教師圖書優(yōu)惠卡，鼓勵(lì)教師前來購買教輔圖書，從而有效地引導(dǎo)學(xué)生購書消費(fèi)，促使門店圖書銷售額持續(xù)攀升。
同時(shí)，各郵政書店工作人員走出柜臺，主動(dòng)上門開展圖書宣傳征訂工作，定期向效益較好的企事業(yè)單位以及駐軍部隊(duì)繕發(fā)各類圖書目錄和征訂單，并采取辦理節(jié)日購書卡、協(xié)助籌辦單位閱覽室、舉辦展銷和送書上門等措施，積極培育和發(fā)展固定大客戶群體，從而推動(dòng)了圖書批銷市場拓展，郵政書店知名度也得到了提升�！傲弧逼陂g，該局與移動(dòng)公司聯(lián)合開展“移動(dòng)未來贈(zèng)書”活動(dòng)，向手機(jī)大客戶的子女們贈(zèng)送購書卡，短短 3天時(shí)間里，全市郵政書店創(chuàng)收 12萬元。
熱心服務(wù)讀者 提升文化品位
從滿足讀者購書需求出發(fā)，寧德局采取有效措施，不斷改善書店硬件設(shè)施與軟件服務(wù)，提升郵政書店文化品位，讓讀者真切感受到郵政書店的高檔次服務(wù)。
各書店對購書環(huán)境均下了一番工夫，以合理的布局、科學(xué)的歸類、整潔的賣場來迎接每位讀者，部分書店還推出了書吧配套服務(wù)，為讀者營造了一個(gè)舒適、優(yōu)雅的購書氛圍。同時(shí)，各書店推出了預(yù)約服務(wù)，有效地解決了短期缺書問題。此外，還及時(shí)制作和分發(fā)圖書簡訊、新書目錄、暢銷排行榜等，并成立了讀者聯(lián)誼會，發(fā)展固定的會員群體，定期召開會員座談會，從而更好地接近讀者、滿足讀者。
強(qiáng)化內(nèi)部管理 提升經(jīng)濟(jì)效益
為確保郵政書店的可持續(xù)發(fā)展，寧德局嚴(yán)格規(guī)范連鎖經(jīng)營，強(qiáng)化圖書進(jìn)退貨管理，加快處理滯銷積壓圖書，同時(shí)，積極推行圖書微機(jī)管理，變碼洋管理為品種管理，大力提高客戶管理和經(jīng)營分析的水平。
在圖書運(yùn)作機(jī)制上，寧德局通過考核郵政書店業(yè)務(wù)收入、上繳利潤、圖書滯銷短少損失和服務(wù)質(zhì)量等四個(gè)方面來加強(qiáng)監(jiān)督管理，擴(kuò)大書店經(jīng)營自主權(quán)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任心，改變了以往小打小鬧的承包制或利差提成制，真正實(shí)現(xiàn)了集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，書店專業(yè)化經(jīng)營管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，從而促進(jìn)了郵政圖書的連鎖規(guī)模發(fā)展。（通訊員 高黎明）
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