上海連鎖網(wǎng)吧管理失序 加盟店?duì)顩r參差不齊
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-05-24 15:48
與之相反，進(jìn)入上海的長(zhǎng)信數(shù)碼、中錄時(shí)空、中國(guó)聯(lián)通，以及持有本地牌照的上海電信卻在無(wú)限擴(kuò)張——不受限地招收加盟商。上海電信甚至放言在2004年內(nèi)招領(lǐng)數(shù)百網(wǎng)吧加盟，要穩(wěn)坐上海網(wǎng)吧業(yè)頭把交椅。
面對(duì)各方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的洶洶來(lái)勢(shì)，擁有近300家加盟店，政府關(guān)系良好的東方網(wǎng)點(diǎn)為何在關(guān)鍵時(shí)刻“失語(yǔ)”？連鎖網(wǎng)吧是否攤子鋪得越大越好？連鎖網(wǎng)吧如何進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作……
在競(jìng)爭(zhēng)中缺席
4月22日，《IT時(shí)代周刊》致電東方網(wǎng)點(diǎn)，被告知東方網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已暫停加盟，但是想要加盟的商家可以出資接管東方網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有網(wǎng)吧。然而，記者隨后從上海市文廣局主管連鎖網(wǎng)吧的負(fù)責(zé)人郁文昌得到的答復(fù)是，“東方網(wǎng)點(diǎn)還是可以接受加盟，只是他們沒(méi)有正確理解政策�！�
兩方的說(shuō)法因何相去甚遠(yuǎn)？
有知情人士私下告訴《IT時(shí)代周刊》，東方網(wǎng)點(diǎn)之所以不能受理新的加盟商，是因?yàn)檎疽庾屗麜和＜用�，直至將旗下網(wǎng)吧整改規(guī)范為止。
據(jù)悉，東方網(wǎng)點(diǎn)自成立以來(lái)，只顧倒騰手上連鎖網(wǎng)吧牌照賺錢，沒(méi)有對(duì)領(lǐng)到牌照的網(wǎng)吧進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，導(dǎo)致加盟店的經(jīng)營(yíng)狀況參差不齊，不少經(jīng)營(yíng)狀況較差的加盟商為增加營(yíng)業(yè)收入不惜鋌而走險(xiǎn)，或通宵營(yíng)業(yè)，或接納未成年人，在社會(huì)上造成很差的影響。東方網(wǎng)點(diǎn)的仙霞路店便是明顯一例。
仙霞路是年輕消費(fèi)者極為集中的一個(gè)路段。2001年下半年仙霞路店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，近200平米的使用面積和120臺(tái)當(dāng)時(shí)配置最好的電腦，使東方網(wǎng)點(diǎn)成為亮點(diǎn)。在隨后的3年時(shí)間里，東方網(wǎng)點(diǎn)魅力漸失，可用電腦僅有80臺(tái)，而且系統(tǒng)極不穩(wěn)定，甚至在舉辦網(wǎng)游比賽時(shí)出現(xiàn)死機(jī)，這大大打擊了網(wǎng)吧人氣。如今，仙霞路店的經(jīng)營(yíng)狀況可用“慘淡”來(lái)形容。
據(jù)該店的收銀員透露，仙霞路店幾個(gè)月前白天的毛收入還能在3000~4000元之間，晚上躲著通宵營(yíng)業(yè)可創(chuàng)收700~800元。但進(jìn)入4月份，東方網(wǎng)點(diǎn)的旁邊新開(kāi)了規(guī)模極大的聯(lián)眾網(wǎng)吧，聯(lián)眾把上網(wǎng)費(fèi)壓到每小時(shí)2元，仙霞路店的經(jīng)營(yíng)狀況就更顯雪上加霜，白天收入降到了1000~1200元，晚上只有200~300元。
4月22日，在上海市文廣局公布的因違法接納未成年人被上海市文化稽查部門查處一次的單位名單中，東方網(wǎng)點(diǎn)旗下網(wǎng)吧占了被點(diǎn)名網(wǎng)吧總數(shù)的28%。為此，在國(guó)家大力整頓網(wǎng)吧的時(shí)候，上海市政府示意東方網(wǎng)點(diǎn)在將旗下網(wǎng)吧整頓規(guī)范之前將不再增發(fā)新牌照。而此前，東方網(wǎng)點(diǎn)是惟一拿到上海地方牌照合法經(jīng)營(yíng)連鎖網(wǎng)吧的企業(yè)，這意味著外界只有通過(guò)加盟東方網(wǎng)點(diǎn)才可以切入網(wǎng)吧行業(yè)。
上海電信
再步東方網(wǎng)點(diǎn)的后塵
前車之鑒猶在眼前，居然還有后來(lái)者再步東方網(wǎng)點(diǎn)后塵。上海電信就是后來(lái)者之一。
上海電信的綠色動(dòng)力聯(lián)盟自2003年10月23日正式運(yùn)營(yíng)至今，加盟店已經(jīng)多達(dá)280多家。但對(duì)加盟商，上海電信只提供“統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式和店面形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理軟件、統(tǒng)一接入方案”，對(duì)加盟商是而不管。其徒具連鎖店形式的做法與東方網(wǎng)點(diǎn)如出一轍。
《IT時(shí)代周刊》詢問(wèn)負(fù)責(zé)綠色動(dòng)力加盟事務(wù)的上海圖像數(shù)據(jù)有限公司，其接待人員說(shuō)：“加盟綠色動(dòng)力，加盟費(fèi)為零，加盟第一年免管理費(fèi)，上海電信的ADSL接入費(fèi)用將會(huì)8折優(yōu)惠，光纖接入則會(huì)在7折的基礎(chǔ)上再加送2兆�！彼�熱情介紹，寬帶優(yōu)惠只是加盟綠色動(dòng)力好處的冰山一角，還有其他相當(dāng)多的增值服務(wù)。如，電信出資在網(wǎng)吧內(nèi)放置廣告燈箱，廣告業(yè)務(wù)由上海電信負(fù)責(zé)代理，網(wǎng)吧只需要把燈光打開(kāi)，就可以收取廣告費(fèi)用的提成，給網(wǎng)吧業(yè)主的廣告收入分成高低視該網(wǎng)吧的具體地段情況而定，鬧市區(qū)高，反之則低；如果愿意的話，還可以在網(wǎng)吧中銷售上海電信的IP電話卡等。
表面看來(lái)，每一個(gè)條件都在為加盟商著想，可仔細(xì)一考慮，最大的利益所得者卻是上海電信自己，他們可以不費(fèi)力氣地獲得可觀的寬帶市場(chǎng)，不花成本地迅速將自己的營(yíng)業(yè)點(diǎn)撒遍上海，并且擁有了密集而高效的廣告通路渠道。這樣一來(lái)，加盟網(wǎng)吧數(shù)量越多，對(duì)上海電信越為有利。
但值得思考的是，上海電信會(huì)為加盟網(wǎng)吧帶來(lái)有效的商業(yè)管理模式嗎？
當(dāng)記者問(wèn)及“加盟后上海電信是否會(huì)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)管理？”對(duì)方回答是，“不會(huì)，網(wǎng)吧牌照是業(yè)主的，管理也由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。”
期待出現(xiàn)行之有效的管理
2002年6月16日凌晨，北京藍(lán)極速網(wǎng)吧的一把大火，將網(wǎng)吧以往的臟、亂、差，色情暴力充斥等燒得原形畢露。自此，政府頻頻發(fā)出整頓全國(guó)網(wǎng)吧的各項(xiàng)指示和條例。
2003年3月，文化部正式出臺(tái)網(wǎng)吧整改的整體思路：連鎖經(jīng)營(yíng)。其目的是希望利用連鎖方式對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，將分散各地的小網(wǎng)吧“集零為整”。文化部還同時(shí)明確提出“控制總量，擴(kuò)大規(guī)模，鼓勵(lì)連鎖”的指導(dǎo)方針。
但是，真正有效的連鎖經(jīng)營(yíng)之道并非僅憑“統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)格，統(tǒng)一上網(wǎng)首頁(yè)和統(tǒng)一計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程管理”就能夠概括，真正的連鎖經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于“嚴(yán)格按照連鎖經(jīng)營(yíng)的組織規(guī)范，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范”。
此外，整合原本資金投入小的網(wǎng)吧，難度極高。假如它原本就臟、亂、差，那么它加盟連鎖網(wǎng)吧企業(yè)后如果不從經(jīng)營(yíng)理念上將之糾正，不從實(shí)質(zhì)上對(duì)其進(jìn)行資金注入以進(jìn)行設(shè)備及服務(wù)的雙重改造，而只是添加一些增值服務(wù)的話，并不能真正地為它聚集起對(duì)于網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的人氣。最后它仍極為可能在消亡之前做出違規(guī)經(jīng)營(yíng)的事情。
文化部規(guī)定：凡連鎖門店受到停業(yè)整頓以上行政處罰的，當(dāng)?shù)匚幕姓块T應(yīng)當(dāng)將處罰決定逐級(jí)上報(bào)至連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)證部門備案。一年以內(nèi)累計(jì)受到兩次以上“停業(yè)整頓”行政處罰的特許連鎖門店，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)終止與該門店的特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系；一年以內(nèi)3%以上的連鎖門店受到停業(yè)整頓行政處罰的，發(fā)證部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行整改；一年以內(nèi)3%以上的連鎖門店被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的，取消連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)資格。
但這樣的規(guī)范是否真正能夠起到約束作用仍然令人質(zhì)疑。畢竟在經(jīng)濟(jì)利益無(wú)法得到保障之時(shí)，違背法律的先例已是數(shù)不勝數(shù)。
上海長(zhǎng)信數(shù)碼的負(fù)責(zé)人俞黎就對(duì)此持悲觀態(tài)度。他向《IT時(shí)代周刊》表示，“從商業(yè)運(yùn)作的角度來(lái)看，小網(wǎng)吧缺乏改造的商業(yè)價(jià)值。”
他說(shuō)：“連鎖企業(yè)的規(guī)模越大，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的要求就越高。1~5家店是一個(gè)經(jīng)營(yíng)思路和管理模式，當(dāng)連鎖店發(fā)展到5~20家店，甚至100家店時(shí)，他對(duì)管理者所要求的經(jīng)營(yíng)思路和管理模式將完全不同。”
看來(lái)，如何成功地管理數(shù)百乃至上萬(wàn)的加盟店將是擺在連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者們面前的一道難題。但連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者們必須找到解決方法，因?yàn)樯鐣?huì)需要的是真正能夠稱之為品牌的“連鎖為王”而非“連鎖為網(wǎng)”的網(wǎng)吧。（消息來(lái)源：IT時(shí)代周刊 何春樺）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)