移動電子商務(wù) 痛并快樂著
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-02-21 17:16
移動商務(wù)幾年來的冷熱沉浮，是市場環(huán)境成熟前的預(yù)演，然而真正的發(fā)展時機，會在什么時候出現(xiàn)？
“電子商務(wù)不久以后將被移動商務(wù)所代替。”2000年，我們在媒體上看到這樣的語句。
“移動電子商務(wù)受到手持設(shè)備以及無線網(wǎng)絡(luò)的限制，3年后才會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機�！�2001年，我們聽到專家這樣評論。
“無線客戶關(guān)系管理(CRM)、銷售管理和其他企業(yè)應(yīng)用將使得企業(yè)用戶不論在收入和辦公效率方面都獲益匪淺。因此，移動商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用將成為今年運營商宣傳的重頭戲,而消費者應(yīng)用將轉(zhuǎn)入幕后�！�2003年，我們看到這樣熱情的憧憬。
存在還是消亡
如果現(xiàn)在我們還保留著一些2000年時的報紙、雜志，可以發(fā)現(xiàn)移動商務(wù)一度是一個熱點話題，當(dāng)時一些全球性的調(diào)查甚至顯示，有61%的被調(diào)查者相信不久的將來，他們就可以將無線裝置當(dāng)成普通的支付工具，從事這一調(diào)查的分析家預(yù)測，到2003年全球移動商務(wù)市場可達1000億美元。
時至2004年，很多喧囂和炒作已經(jīng)平息，無論是在大眾消費應(yīng)用還是企業(yè)應(yīng)用，移動商務(wù)都顯得格外的“沉寂”。移動商務(wù)究竟是存在還是消亡？我們關(guān)注的移動商務(wù)企業(yè)應(yīng)用，又演化到了一個什么樣的程度？
有輿論認為，當(dāng)年業(yè)界對移動電子商務(wù)的市場預(yù)測過于樂觀，也有聲音在質(zhì)疑：移動商務(wù)是否沉寂消失？
從積極的角度來看，移動商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用有著廣泛的空間。移動電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)的擴展，它能利用最新的移動技術(shù)和各種各樣的移動設(shè)備，派生出很多更有價值的商務(wù)模式。對于企業(yè)用戶，這一優(yōu)勢表現(xiàn)得尤為明顯。一般來說，移動電子商務(wù)用戶希望在兩方面得到他們技術(shù)投資的回報：增加利潤——來自提高生產(chǎn)力、減少錯誤、移動銷售、對變化環(huán)境的快速反應(yīng)能力和降低成本——通過減少客戶支持、減少呼叫中心、簡化訂購方式、節(jié)約管理時間和費用、客戶費用和供應(yīng)鏈管理。移動電子商務(wù)為企業(yè)用戶提供了重要的競爭手段，并為企業(yè)用戶帶來了競爭的優(yōu)勢。它能使企業(yè)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要，隨時隨地獲取商業(yè)關(guān)鍵信息，以提高生產(chǎn)力，優(yōu)化工作流，節(jié)約成本，創(chuàng)造新的利潤源，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正經(jīng)濟價值。
但是，要產(chǎn)生這樣的效果，卻絕非易事，現(xiàn)實總是會把殘酷的一面先展示出來。
輝煌前的低迷
我們采訪一家國內(nèi)知名空調(diào)廠商時所了解的情況，就具有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴τ谶@家銷售網(wǎng)點遍及華東、華南和華北地區(qū)的空調(diào)企業(yè)來說，及時了解渠道的信息是最為重要的。這家企業(yè)的老總曾經(jīng)考慮過不少移動商務(wù)解決方案，希望達到的最理想模式，是零售終端上每銷售一臺空調(diào)，總部立刻能得到相關(guān)的銷售信息。因為，這些眾多“神經(jīng)末梢”的靈敏程度，將直接影響著整個公司的整體反應(yīng)能力。
曾有一些IT服務(wù)供應(yīng)商向其提供基于PDA的移動商務(wù)服務(wù)。但是，PDA的移動應(yīng)用無法避免高門檻的成本代價，如果以平均每臺PDA大約3000元左右的價格計算，投入的成本將過高。因此基于PDA的移動商務(wù)解決方案普及率很低，并不適合于零售終端的應(yīng)用。空調(diào)廠如要給自己的經(jīng)銷商建立PDA的移動商務(wù)，發(fā)放的PDA僅止于銷售人員，因為往往經(jīng)銷商還有自己的分銷體系，仍無法深入終端。
這家公司的老總也意識到，把實施基礎(chǔ)放在經(jīng)銷商身上的辦法也不是根本解決之道，因為，銷售渠道是動態(tài)的，經(jīng)銷商永遠都是不穩(wěn)定的。企業(yè)對經(jīng)銷商的投入很有可能會因為經(jīng)銷商的迅速變化而泡湯。
實際上，很多分銷、零售型企業(yè)在準(zhǔn)備部署移動商務(wù)的時候，都會面臨種種的限制，因而選擇放棄。
市場的艱難，也使得有關(guān)移動電子商務(wù)的推廣逐漸減少，而且企業(yè)也不知道通過使用移動電子商務(wù)能得到哪些益處。在許多情況下，多數(shù)企業(yè)看好移動電子商務(wù)，但并不是必不可少。即使已經(jīng)開始使用移動電子商務(wù)的公司也有很多在抱怨沒有得到應(yīng)有的回報，部分公司甚至還感到非常失望。IDC公司表示，出現(xiàn)這種情況的主要原因是企業(yè)沒有看到這種服務(wù)的需要。因此，有專家認為對于移動電子商務(wù)市場，企業(yè)應(yīng)用目前遠遠沒有成為主流。
或許任何一種發(fā)展趨勢，在進入真正高速發(fā)展之前都會經(jīng)歷低迷。時間和技術(shù)是移動商務(wù)最大的挑戰(zhàn)，大多分析家以前沒有正確的把握市場，對未來市場估計過高，并不意味著移動商務(wù)將會消亡。就在目前的低谷中，移動商務(wù)的企業(yè)應(yīng)用也在不斷地演化和發(fā)展，可以確信的一點是，盡管步履蹣跚，它已經(jīng)露出了一絲輪廓。
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