網(wǎng)上零售以服務(wù)取勝
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-12 10:17
由于今天的網(wǎng)上購物者比以前有了更多的選擇，加上搜索引擎的使用，很容易找到想買的商品，因此比服務(wù)成為零售商競爭的焦點(diǎn)之一。勝者將是那些充分體察、滿足顧客的購物體驗的商家。
網(wǎng)站所有定單和退貨能否免運(yùn)費(fèi)，商品是否易于查找，能否快速完成定單、服務(wù)是否周到有禮，商品到貨時間是否迅速，都成為評估一個網(wǎng)上商店服務(wù)質(zhì)量的因素。勝者不僅能夠挽留老顧客，還能通過顧客的口碑相傳，不斷獲得新的顧客。
目前有36%的人進(jìn)行網(wǎng)上購物，女性已經(jīng)占了一半人口，而25-55歲的女性是非�；钴S的網(wǎng)上購物者。
專家還認(rèn)為，未來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場將明顯區(qū)分不同的服務(wù)類別，如搜索引擎服務(wù)商，e-mail服務(wù)提供商，門戶管理和會員制伙伴管理等，都將以第三方專業(yè)服務(wù)商身份出現(xiàn)，而網(wǎng)上零售商將更多地依賴這些專業(yè)服務(wù)商來加強(qiáng)經(jīng)營管理。
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