書店的組織與人員培育
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-04-09 14:23
架構(gòu)組織的原則
組織的架構(gòu)與存在是因應(yīng)企業(yè)目的的達(dá)成，而企業(yè)的最終目的乃在于利潤的追求。對零售業(yè)而言，倘若沒有考慮到如何「服務(wù)顧客、貢獻(xiàn)顧客」，則將很難達(dá)成營利的最終目的。因此書店在架構(gòu)組織時，需審慎考量自身未來的發(fā)展性。
第一要素便是「人才」的確保，除了經(jīng)營者本身要成為專業(yè)人才之外，更要培養(yǎng)「成材」的干部。因?yàn)楸M管人才的培育并非一朝一夕即可有所成就，但若以資金、財產(chǎn)皆是由人創(chuàng)造出來的角度來看，一般人應(yīng)均可以了解人員培育的長遠(yuǎn)大計(jì)是如何的重要。而且，事實(shí)上，企業(yè)的順利營運(yùn)也并非單靠經(jīng)營者獨(dú)自一人的力量即可做到，而必須透過健全的組織運(yùn)作力能達(dá)成目標(biāo)。另外，配合環(huán)境變化的組織調(diào)整也是重點(diǎn)之一。
雖然與其它產(chǎn)業(yè)比較起來，書店算是較保守的產(chǎn)業(yè)，但也必須因應(yīng)業(yè)態(tài)的不斷改變與進(jìn)步，因此事實(shí)上書店業(yè)者可從其它業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到很多東西。就組織一例而言，架構(gòu)組織時，萬萬不能流于形式，如何發(fā)揮人才的機(jī)能乃是重心所在。參考其它產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，在架構(gòu)組織時有下列幾種型態(tài)的組織可供書店參考：
(1)低成本的組織
a.勿設(shè)置過多、過大的間接部署。
b.勿設(shè)置過多的層級。
c.勿讓領(lǐng)取高薪的干部從事基層員工的工作。
(2)提高工作意愿的組織
a.權(quán)限委任及報告制度的建立。
b.正確地評價員工(人員工作得好需適時獎勵)。
c.擁有可以效法的上司。
d.溝通良好的職場風(fēng)氣。
(3)提高產(chǎn)能的組織
a.適才適用。
b.善用兼職人員。
c.工作與利益結(jié)合的制度。
(采精兵制，并擴(kuò)大其守備范圍。)
d.工作中不交談、不閱讀店內(nèi)書籍的觀念的宣導(dǎo)與培養(yǎng)。
(4)職掌分明的組織
a.明確業(yè)務(wù)中的上下關(guān)系。
b.負(fù)責(zé)者不在時的代理制度之建立。
(5)落實(shí)命令制度的組織
a.避免復(fù)數(shù)的指示尤其是兩個相反的命令。
b.經(jīng)營層勿直接給予基層員工任何指示，盡可能透過中間管理者給予指示。
(6)落實(shí)檢核的組織
a.確實(shí)管理金錢、商品的進(jìn)出。
b.盜竊管理的落實(shí)。
c.勤務(wù)、輪班時間的管理。
d.明確規(guī)范員工告知行蹤及返回時間。
(7)其它
a.建立由工作中培育人才的制度。
b.避免派系的形成。
c.避免逢迎拍馬風(fēng)氣的形成。
經(jīng)營層與干部的勤務(wù)方針
一、明確目標(biāo)
如同前述，組織的架構(gòu)是因應(yīng)企業(yè)目的的達(dá)成，因此，希望書店經(jīng)營者能注意理念與方針的明確。另外，公平也是很重要的，經(jīng)營者切不可以自我的喜惡來評價員工，因?yàn)槿绱耍姿茉烊菀仔纬膳上档钠髽I(yè)風(fēng)氣。而倘若經(jīng)營者能獲得員工的信賴與尊敬，才能落實(shí)人才的培育，使員工致力于工作。而這一切皆需主管或經(jīng)營具備能「傾聽」的耳朵與敏銳的判斷力才能達(dá)成。
目標(biāo)與方針可以用數(shù)據(jù)具體量化，進(jìn)而透過經(jīng)營者與干部的溝通討論來研擬執(zhí)行計(jì)畫，并確實(shí)的說明直到員工完全理解后再付諸行動。如此一來，相信目標(biāo)的達(dá)成定是指日可待的。
二、干部的職掌
當(dāng)書店的方針展開之時，需要干部們操心的部份就多了。除了實(shí)務(wù)的參與、執(zhí)行外，也不能忽略了適時給予上司一些建議。而干部的職掌可大致分為下列幾個要點(diǎn)。
1.業(yè)務(wù)的革新
沒有進(jìn)步就是退步，干部職掌中的首要工作，就是配合周遭的環(huán)境，適時履行書店業(yè)務(wù)的革新。舉凡架位、商品結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程、數(shù)據(jù)的管理到店內(nèi)整體形象皆屬革新的范圍。
2.指示與檢核
舉凡店內(nèi)的安全庫存額、目標(biāo)、利益率的達(dá)成狀況皆需適時加以檢核與修正。另外，日常業(yè)務(wù)所需的作業(yè)時間及流程也需檢核與改善。
3.成為員工的模范
書店干部本身一定要以身作則，以成為員工學(xué)習(xí)的模范，如此才能培育出優(yōu)秀的員工。
4.障礙的排除
適才適用的人員輪調(diào)、店內(nèi)配置的更新、商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整等。也就是人、事、物……等觀點(diǎn)全方位的障礙排除。
干部們皆需隨時心懸上述項(xiàng)目，致力于書店目標(biāo)的達(dá)成。畢竟干部在擁有響亮職稱的同時，也應(yīng)背負(fù)提升業(yè)務(wù)機(jī)能的責(zé)任。
活用組織的教育制度
a.干部的能力開發(fā)
書店組織的教育與訓(xùn)練等制度應(yīng)配合杜會的變遷隨時加以調(diào)整。而為了提升基層員工的素質(zhì)，首先一定要落實(shí)干部的培育。例如，依據(jù)經(jīng)理、課長、店長等職務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容制作「工作標(biāo)準(zhǔn)書」，明確各層級的職掌分工與權(quán)責(zé)，其項(xiàng)目應(yīng)涵括預(yù)算編列、業(yè)績管理、對外協(xié)調(diào)、交涉、市場分析、人事考核、店鋪及資財管理…等。再來，經(jīng)由定期實(shí)施的干部會議交換經(jīng)營情報、問題點(diǎn)、改善點(diǎn)，并將會議所獲落實(shí)于日常業(yè)務(wù)。
b.員工研修
除了正式員工之外，兼職人員也應(yīng)在實(shí)務(wù)操作前給予適切的教育，其中以O(shè)JT(On The Job Training 一職場訓(xùn)練)的效果最為顯著。而為塑造更良好的工作環(huán)境，針對較資深的員工，可運(yùn)用讀書會、個案研討…等手法適時提供充電的機(jī)會，另外，指派參加外部的研修課程也不失為一好方法。
而為了提升書店內(nèi)員工的工作氣氛與工作意愿，針對「問題員工」需實(shí)時面談，秉持寧缺勿濫的信念，即使因而必須辭退員工，也要堅(jiān)持企業(yè)的方針。
上述能力開發(fā)的動作皆有助于組織的活化，而當(dāng)書店經(jīng)營的方針能落實(shí)于基層，踏穩(wěn)追求利潤的第一步，有效的組織營運(yùn)才會有所成形。
企業(yè)的原點(diǎn)，主旨在于服務(wù)顧客，能否充份發(fā)揮服務(wù)的機(jī)能則與組織的健全度息息相關(guān)，因此書店在亟力提升產(chǎn)能與業(yè)績的同時，期望經(jīng)營者也能重視組織的經(jīng)營。（中國圖書商報）
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