3月15日晚，央視315晚會(huì)報(bào)道了“長(zhǎng)安福特汽車(chē)、英菲尼迪汽車(chē)變速箱問(wèn)題”。

15日晚間，英菲尼迪表示，高度重視并深刻意識(shí)到在處理客戶(hù)訴求的過(guò)程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此，對(duì)受到影響的QX60車(chē)主表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

英菲尼迪還表示，為保證客戶(hù)溝通效率并切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專(zhuān)屬客服”，由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況，歡迎廣大消費(fèi)者及媒體的監(jiān)督。

同時(shí)，長(zhǎng)安福特回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉。針對(duì)存在此問(wèn)題的變速器，長(zhǎng)安福特提供免費(fèi)維修，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。另外，長(zhǎng)安福特會(huì)持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。