2020年，突如其來的新冠疫情給零售企業(yè)帶來危機，同時，從更深層次也催化著行業(yè)變革。

回望2020年上半年，我們清晰地看到零售行業(yè)數(shù)字化已然成為必然趨勢。而后疫情時代，零售企業(yè)只有深刻理解行業(yè)動向，提早布局，持續(xù)加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能牢牢把握市場翻轉(zhuǎn)后的機遇。

6月5日，漢朔聯(lián)手微軟中國，匯聚各路專家，在上海舉辦“破局·制勝數(shù)字化時代”大咖私享會。現(xiàn)場參會的有零售行業(yè)頭部企業(yè)高管、科技公司創(chuàng)始人、知名投資基金以及國際知名咨詢公司行業(yè)專家，共同探尋后疫情時代零售業(yè)的趨勢與發(fā)展，以期助力行業(yè)探尋突圍之道。

圍繞著“后疫情時代零售企業(yè)如何逆勢增長”這一話題，會議特設(shè)三場主題演講和兩個互動圓桌論壇，嘉賓們演講引發(fā)與會者對數(shù)字化深化布局的新一輪思考。

章大勝(漢朔科技國內(nèi)事業(yè)部副總經(jīng)理)

智能硬件、AI和大數(shù)據(jù)，是零售數(shù)字化的三駕馬車。

對中國經(jīng)濟來說，2020年可能是歷史以來最壞的一年。上半年嚴(yán)峻的新冠病毒疫情，給中國經(jīng)濟蒙上陰影——內(nèi)需受到了嚴(yán)重影響，外貿(mào)遭逢嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。七成品牌商的營業(yè)額和客流損失超過60%，66%的品牌商關(guān)店或者減緩?fù)卣�。大多�?shù)商家認(rèn)為復(fù)蘇需要5.5個月，但是現(xiàn)金流只能支撐3個月……

然而，危中見機，行業(yè)也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢和機遇——自營物流價值凸顯、入局直播趨勢明顯、到家業(yè)務(wù)爆發(fā)。

與此同時，消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出了明顯的變化——95后消費群體崛起，其消費習(xí)慣鮮明，重體驗，對市場提出支付多元化、營銷數(shù)字化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等需求。

疫情的影響加速了門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，放眼未來，疫情下半場的余威仍在，市場應(yīng)該做出怎樣的反應(yīng)呢?

章大勝認(rèn)為智能硬件、AI和大數(shù)據(jù)是零售數(shù)字化的三駕馬車。未來零售的方向一定是線上線下的融合，運營效率的提升以及消費者購物體驗的提升，而漢朔的數(shù)字化門店解決方案就是圍繞著這三個方面展開的。

我們設(shè)想一個數(shù)字化門店的場景，消費者從進店開始，使用智能購物車，會員登錄可以獲得精準(zhǔn)的促銷信息，通過入口的交互大屏進行互動;購物過程中，門店的通道，端架有多種智能設(shè)備采集消費者在門店的購物行為數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷做準(zhǔn)備。哪些商品被拿起，拿起后觸發(fā)廣告的播放，關(guān)聯(lián)商品的推薦，這些物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備和方案都能幫助零售商和品牌商提升銷售額，引流增效。而系統(tǒng)后端有一系列數(shù)據(jù)可追蹤與洞察。當(dāng)消費者購物結(jié)束離開門店時可以使用自助收銀機、線上APP/小程序、智能購物車等多種智能形式完成消費閉環(huán)， 而整個購物過程在后臺能夠做到數(shù)字化和可視化。

而從門店運營的角度來說，漢朔的數(shù)字化門店方案在促銷任務(wù)執(zhí)行，貨架陳列管理，店內(nèi)客戶服務(wù)等方面，都加入了智能硬件,AI與大數(shù)據(jù)的各項技術(shù)，幫助門店提升運營效率，達(dá)到全渠道增長。

漢朔的數(shù)字營銷解決方案在國內(nèi)多個大型零售商的門店進行了規(guī)�；渴稹８鶕�(jù)運營數(shù)據(jù)分析結(jié)果，設(shè)備上線以后，駐足客流增長了超過15%，充分說明互動的精準(zhǔn)營銷對消費增長能夠產(chǎn)生明顯的拉動效應(yīng)。

十年磨一劍，漢朔成立十年，員工從最初的四五人壯大到現(xiàn)在近五百人的團隊，過去5年的復(fù)合增長率超過了100%。未來的3到5年，漢朔或?qū)⑷刖指鼜V闊的領(lǐng)域里做智能化探索。

崔宏禹(微軟創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理)

微軟智能云平臺如何助力零售業(yè)

由云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、混合現(xiàn)實等技術(shù)所引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給零售業(yè)帶來了一波全新的發(fā)展機遇。以技術(shù)創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)升級，實現(xiàn)從“賣東西”到“營造個性化購物體驗”的轉(zhuǎn)變，正成為全球零售業(yè)積極擁抱變革的共識。

零售企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于將創(chuàng)新技術(shù)與零售行業(yè)的應(yīng)用場景相結(jié)合，打造以客戶為中心、全面覆蓋各個渠道的、個性化的全新購物體驗。

微軟將從本地專屬服務(wù)、賦能員工、和打造“懂我經(jīng)濟”等不同維度，幫助零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占得先機。

觀點一、5G/AI/IOT等背景下回望IT架構(gòu)，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、更快

5G的核心技術(shù)是邊緣計算。邊緣計算技術(shù)就是解決不同應(yīng)用帶來的多樣化網(wǎng)絡(luò)需求的核心技術(shù)之一，在靠近接入網(wǎng)的機房增加計算能力，將能夠?qū)崿F(xiàn)下列目標(biāo)：大幅降低業(yè)務(wù)時延;減少對傳輸網(wǎng)的帶寬壓力降低傳輸成本;進一步提高內(nèi)容分發(fā)效率提升用戶體驗。此外，5G更多的是影響的是“本地服務(wù)”：高密度的本地服務(wù)模式，拓寬對本地的IT訪問的要求;解決遠(yuǎn)程訪問的帶寬或效率的疑惑。

同時，基于AIoT技術(shù)的智慧門店可以識別會員到店頻次、顧客年齡分布、顧客性別分布，從而實現(xiàn)運營管理、優(yōu)化陳列、精準(zhǔn)營銷。

觀點二、低代碼技術(shù)快速響應(yīng)流程的需求，實現(xiàn)普適開發(fā)和員工+

低代碼，將通用、可重復(fù)使用的代碼形成組件化的模塊，通過圖形化的界面來拖拽組件并拼成應(yīng)用，從而在只寫少量代碼或不寫代碼的情況下搭建軟件。通過強大的低代碼開發(fā)平臺，增強員工的能力并提升其業(yè)務(wù)自動化能力，進而降低技術(shù)門檻，節(jié)約企業(yè)運營成本。

觀點三、全生命周期的機器學(xué)習(xí)服務(wù)，降低數(shù)據(jù)洞察的維度，快速實現(xiàn)“懂我經(jīng)濟”

充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，為跨平臺、全渠道的個性化服務(wù)提供可靠的后臺支持;靈活互聯(lián)的供應(yīng)鏈管理，隨時對商品銷售和庫存了如指掌;充分利用人工智能發(fā)掘數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運營效率;創(chuàng)造更便捷、快速高附加值的服務(wù)。

王辰杰(德勤中國 管理咨詢總監(jiān))

疫情之下，線上零售社區(qū)化助推“零時差消費”加速發(fā)展

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，中國社會消費品零售總額增速放緩，超市、餐飲增速平穩(wěn)，百貨、專業(yè)店、專賣店等受電商沖擊增速下滑較大，而實物商品網(wǎng)上零售增速強勁;據(jù)德勤研究報告顯示，餐飲、實體零售受疫情沖擊最大，疫情對實體零售的重創(chuàng)預(yù)計將拖累2020年社會消費品零售總額增速。

從零售整體格局來看，自2019年開始，零售業(yè)收購兼并成為趨勢，頭部互聯(lián)網(wǎng)公司進軍市場并引領(lǐng)創(chuàng)新，外資企業(yè)繼續(xù)根據(jù)中國市場情況探索“消費者的未來式”。

中國的零售格局面臨兩大趨勢：全渠道/庫存聯(lián)網(wǎng) 和社交媒體連接社交電商。(參見文末小貼士)

生鮮市場流通渠道中，傳統(tǒng)渠道如農(nóng)貿(mào)市場及超市仍占絕對主導(dǎo)，在消費升級、消費線上化等趨勢驅(qū)動下，新興渠道如電商占比有望迅速提升。

傳統(tǒng)線下模式具有流通環(huán)節(jié)多、半徑小、損耗大等痛點，而新興O2O流通模式通過產(chǎn)地直供、自建物流、前置倉等直達(dá)消費者，具備質(zhì)量、效率及成本優(yōu)勢。新興生鮮銷售模式的出現(xiàn)將解決線下生鮮上游生產(chǎn)分散、流通環(huán)節(jié)多、低品質(zhì)等痛點。

在消費趨勢方面，在疫情影響下，無接觸需求大幅提升，商品的采買逐漸向生鮮O2O、外賣配送等渠道轉(zhuǎn)移，電商用戶規(guī)模大幅上升并往中高年齡層滲透，線上生鮮消費出現(xiàn)紅利期。

生鮮新型流通渠道涌現(xiàn)多種新型商業(yè)模式——前置倉、商超生鮮O2O和社區(qū)生鮮等多種售賣渠道，但新型生鮮模式的留存和轉(zhuǎn)化仍面臨來自物流、供應(yīng)鏈、成本的挑戰(zhàn)。

前瞻未來，零售社區(qū)化是可預(yù)見的趨勢，而2020年“最后一公里”的消費場景將繼續(xù)擴容。不僅生鮮，社區(qū)“最后一公里”將迎來包括餐飲、半成品及熟食、日化、母嬰等在內(nèi)的全場景、全品類的覆蓋。

德勤“零時差消費者”解決方案，圍繞客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求痛點，為客戶帶來更多創(chuàng)新理念和更前沿的解決方案，并通過與客戶的共同創(chuàng)新，服務(wù)于“零時差消費時代” 的市場需求。