本期導(dǎo)讀：

1，城市化大趨勢中楸準(zhǔn)機(jī)會向大城市發(fā)展

2，樹立價格形象重拾大眾顧客——源自于兩項(xiàng)調(diào)查的再定位

3，運(yùn)營能力的執(zhí)行落實(shí)在賣場

4，采購買手能力提升的三個場景

5，實(shí)體店全渠道發(fā)展是大勢但更要行動

6，供應(yīng)鏈整合要有大格局

中國超市超市這幾年出現(xiàn)了一個非常有趣的現(xiàn)象，以外資為代表的大賣場超市業(yè)態(tài)都在退出中國，國內(nèi)一些大型連鎖超市公司在跨區(qū)域發(fā)展中遇到瓶頸，但一些三四線城市中的超市卻逆向地向省會大城市發(fā)展，如大張從洛陽進(jìn)入鄭州，佳惠從懷化進(jìn)入長沙，襄陽好鄰居進(jìn)入武漢，家家利從介休進(jìn)入了太原，比優(yōu)特從鶴崗進(jìn)入哈爾濱和沈陽。

這種逆向發(fā)展的現(xiàn)象，是否意味著區(qū)域領(lǐng)先的小公司比全域的大公司要強(qiáng)，它是否會成為一種趨勢?帶著這兩個問題我考察了黑龍江比優(yōu)特超市公司，因?yàn)橹挥兴M(jìn)入了兩個省會城市。

城市化大趨勢中楸準(zhǔn)機(jī)會向大城市發(fā)展

比優(yōu)特超市公司創(chuàng)立地在黑龍江鶴崗市，經(jīng)濟(jì)以煤礦業(yè)為主，這幾年小煤礦在關(guān)，大煤礦產(chǎn)能下降經(jīng)濟(jì)效益不好，但關(guān)鍵是人口外流嚴(yán)重，在一個人口不足100萬的東北邊遠(yuǎn)地級市里，比優(yōu)特超市的年銷售規(guī)模已經(jīng)到了十幾億，再要發(fā)展就是企業(yè)內(nèi)各門店的惡性競爭了。

中國城市化的過程就是人口向大城市集中的過程，企業(yè)必須順勢而為。為此，比優(yōu)特超市公司制定了向省會城市哈爾濱挺進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略目標(biāo)就是為了靠近大城市的大客流人群，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。2014年9月進(jìn)入了哈爾濱市郊縣，2017年4月進(jìn)入了哈爾濱市城區(qū)。

至2019年11月，比優(yōu)特在哈爾濱市共開設(shè)了19家超市，初步奠定了在哈爾濱市超市中規(guī)模與消費(fèi)者口碑中領(lǐng)先地位。相比其他從小城市進(jìn)入省會大城市的超市公司，比優(yōu)特超市實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的決心不僅僅是在較短時間在哈爾濱取得市場領(lǐng)先的地位，并且在2017年6月就把總部從鶴崗遷往哈爾濱，實(shí)現(xiàn)市場戰(zhàn)略目標(biāo)的真正轉(zhuǎn)移。

這種發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移使比優(yōu)特超市不但更接近了大客流的目標(biāo)顧客，也使公司在人力資源和供應(yīng)鏈資源上獲的了更好的發(fā)展條件。董事長孟繁中對我說，下了大的決心，花了大的功夫和財力把總部遷往哈爾濱，就是要把總部管理人員的心放在哈爾濱，因?yàn)�，從事業(yè)的聚焦度上說，一定是，“人在哪里，心就在哪里，心在哪里，收獲就在哪里？”

(作者與比優(yōu)特集團(tuán)公司董事長孟繁中)

樹立價格形象重拾大眾顧客——源自于兩項(xiàng)調(diào)查的再定位

比優(yōu)特超市在哈爾濱老百姓的心目和口碑中，商場壞境好，商品品質(zhì)好，服務(wù)好，但董事長發(fā)現(xiàn)為什么沒有顧客說比優(yōu)特的價格好，價格便宜呢？于是他進(jìn)行了一項(xiàng)對內(nèi)部職工的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，比優(yōu)特職工中超過一半以上的不在自己工作的超市購物，尤其是一線員工，是價格高了嗎? 孟繁中緊急著又對競爭對手的商品價格尤其是小雜貨店價格做了調(diào)查，竟然發(fā)現(xiàn)有1000多個消費(fèi)者高頻度購買的商品高于了競爭對手，這兩項(xiàng)調(diào)查使他警覺到比優(yōu)特正在失去大眾顧客！雖然這幾年消費(fèi)在升級，許多超市都通過客單價驅(qū)動來優(yōu)化顧客結(jié)構(gòu)，吸引年輕人進(jìn)店，但大眾的顧客群還是占了50%��！他決定比優(yōu)特還是要定位全客層顧客群，要堅持超市服務(wù)大眾消費(fèi)的初心。

對中國許多超市而言，遇到兩難選擇的問題是，用客單價驅(qū)動來優(yōu)化顧客結(jié)構(gòu)，符合消費(fèi)升級大趨勢，但把大眾顧客攔在了門外，客單價提高，客流量減少這對矛盾如何解決？比優(yōu)特的做法是，在優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)的同時，確定高頻度購買率商品市場最低價的方針，樹立價格形象。

最高頻度的生鮮食品最低價該對標(biāo)誰呢？孟繁中經(jīng)過多次凌晨探訪早市發(fā)現(xiàn)，生鮮果菜類商品最低價在街頭早市，為此，比優(yōu)特打出了“比早市價更便宜”的招牌，推出“圍人商品堆頭”和擴(kuò)大常用品價格帶等措施，并公示顧客，如發(fā)現(xiàn)有低于比優(yōu)特價格的，比優(yōu)特超市將按照顧客在本超市購買商品差價的2倍賠付給顧客。

價格形象一樹立，客流量迅速回升，短期內(nèi)就上升了20％！企業(yè)的目標(biāo)顧客可以各異，但比優(yōu)特選擇了最難的全客層目標(biāo)顧客群，這是在挑戰(zhàn)自己的能力，勇氣可嘉，但實(shí)力可鑒。

(滿足全客層需要的食鹽單品數(shù)可達(dá)25個)

運(yùn)營能力的執(zhí)行落實(shí)在賣場

資本推動下的零售業(yè)創(chuàng)新大潮似乎已露退潮之勢，模式創(chuàng)新可能要被提升運(yùn)營能力尤其是執(zhí)行力所替代，沉下心來提升運(yùn)營能力已經(jīng)在零售業(yè)中形成共識。比優(yōu)特的許多做法很有成效，值得推廣。比如，零售業(yè)中采購與營運(yùn)一直是一對矛盾，如何解決與協(xié)調(diào)好十分重要。 在許多超市中貨架端頭商品和走道中堆頭商品配置陳列權(quán)都在商品部，但比優(yōu)特規(guī)定門店有權(quán)可以在三天之后視端頭和堆頭的商品動銷率情況移動商品位置，把門店認(rèn)為動銷快的商品調(diào)換上去，但依據(jù)的都是數(shù)據(jù)。在比優(yōu)特超市里端頭和堆頭商品都有一個二維碼，理貨員可以通過手機(jī)掃描實(shí)時地知曉動銷情況作出調(diào)整，采購與營運(yùn)在一個數(shù)據(jù)平臺上對話和互動，商品的動銷率就大幅提升。

(理貨員隨時檢核端頭堆頭商品動銷情況作出調(diào)整)

一般來說，堆頭商品會陳列在進(jìn)口處和主通道上，比優(yōu)特超市會根據(jù)一天之內(nèi)不同時段的消費(fèi)者不同，多次地更換堆頭商品，效果奇好。端頭商品往往會引導(dǎo)顧客走進(jìn)中央陳列貨架從而帶活帶動超市全賣場的銷售，比優(yōu)特超市在堆頭和端頭商品上的這種管理方式直接推動了許多商品的動銷，滯銷率也大大下降了。

(超市進(jìn)口處的堆頭必須“圍人”，因各時段客層不同，“圍人堆頭”商品一天多換)

除了采購營運(yùn)之外，物流與信息等部門的高效率也是直接能產(chǎn)生效益的，在比優(yōu)特物流部門通過對商品尤其是日配品的配送效率的提高，大大壓縮了門店的庫存，門店就會想法設(shè)法把多出來的倉庫改為店鋪出租出去增加收入，在比優(yōu)特商鋪出租收入歸門店不歸總部。

信息部門會在每周二對門店下達(dá)滯銷商品清單，門店根據(jù)清單對商品進(jìn)行貨位和陳列方式的調(diào)整，根據(jù)清單所列出的五項(xiàng)原因?qū)N商品進(jìn)行調(diào)整，一周后仍無效果，就把滯銷商品提交商品部處理，責(zé)任和權(quán)限劃分的清楚。每周清單對降低門店的商品滯銷率貢獻(xiàn)極大，同時也對商品部提出了更高的商品適銷率要求。 案例說明，對零售企業(yè)而言，運(yùn)營能力的提升是要提高門店賣場的執(zhí)行力。

采購買手能力提升的三個場景

今天許許多多的零售企業(yè)都在改變過去依賴于向供應(yīng)商收取費(fèi)用的盈利模式，這種改變首先是采購方式的改變，用買手制來替代收費(fèi)制，在培養(yǎng)買手上面比優(yōu)特是舍得大投資的，因?yàn)�，這種培養(yǎng)不僅僅是資金風(fēng)險、商品不適銷等的代價，更重要的是信任和企業(yè)人才的培養(yǎng)。

許多超市企業(yè)都在推出現(xiàn)金采購制度，建立不依賴于供應(yīng)商特別是大品牌供應(yīng)商的供應(yīng)鏈，這個方向是對頭的，但比優(yōu)特超市在現(xiàn)金采購制的基礎(chǔ)上對買手提出了更高的要求，即采購買手在采購商品時、在制定商品采購計劃時，一定要有采購進(jìn)來的商品在賣場銷售的場景、要有顧客在消費(fèi)商品時的場景、要有商品在線上渠道銷售的場景。

這些場景在比優(yōu)特都是一個個案例串起的動人畫面：

自然馨滲稻谷香味的大米。比優(yōu)特舉辦過大米節(jié)，許多廠商大米齊聚比優(yōu)特，但發(fā)現(xiàn)許多大米廠商稻谷貨源不穩(wěn)定，直接影響大米口感。為此，采購人員奔赴產(chǎn)地，收購水稻打造自有品牌大米。在插秧期親眼看著灌入稻田的水是江水，在抽穗揚(yáng)花期緊盯著稻田作業(yè)流程，在收割期看著在田野上自然晾曬干的稻谷(不是機(jī)器烘干的稻谷)碾成新米，只有自然晾曬干的稻谷才會馨滲稻谷香味于米粒中。采購行為從簡單買賣轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的過程管理。

孩子為什么不喜歡吃煮雞蛋—溏心蛋。比優(yōu)特采購人員發(fā)現(xiàn)孩子都不喜歡吃煮雞蛋，探究原因是雞蛋黃太粉了，粘牙粘嘴口感不好，有沒有口感好的煮雞蛋呢?比優(yōu)特高層管理人員在日本考察期間偶然發(fā)現(xiàn)在日本的早餐中有一種煮雞蛋口感特別好，叫做溏心蛋，當(dāng)即決定把這樣好吃的雞蛋引進(jìn)比優(yōu)特系統(tǒng)讓顧客也能買到。采購人員走偏四方終于在廣東找到溏心蛋的生產(chǎn)工廠，全程冷鏈運(yùn)回東北，只為了讓孩子們喜歡!溏心蛋現(xiàn)在除了孩子之外成了老少咸宜的比優(yōu)特標(biāo)志性商品。

店長推薦牌子，必須是經(jīng)盲測都認(rèn)為是好的商品才能插上。店長推薦這塊牌子最早出現(xiàn)在家樂福賣場，在比優(yōu)特能夠插上這塊牌子的必須是經(jīng)采購、營運(yùn)和門店人員共同盲測品鑒后認(rèn)為是好商品才能插上去，形成了一套品質(zhì)管控流程，不好的東西不能推薦給顧客，這是鐵律。

配合采購人員的三個場景，比優(yōu)特還要求店長和營業(yè)人員學(xué)習(xí)商品知識，為此掀起了“愛上商品”活動，并提出一個要求，采購向營運(yùn)部和門店人員介紹商品，門店向顧客介紹商品，要具有一句封喉的語言概括能力，精彩!

實(shí)體店全渠道發(fā)展是大勢但更要行動

此次中國零售業(yè)領(lǐng)袖峰會上，業(yè)界大佬都提出了一個共同的問題，實(shí)體店用什么方式發(fā)展線上銷售渠道。從比優(yōu)特發(fā)展線上業(yè)務(wù)的實(shí)踐上可以得到一些啟示。

1、線上業(yè)務(wù)主導(dǎo)人員是業(yè)務(wù)人員，而不是信息部的技術(shù)人員。因?yàn)槎ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的人員懂技術(shù)但不懂管理，對商品以及與各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通都較生疏，用懂業(yè)務(wù)溝通能力強(qiáng)的人來主導(dǎo)線上業(yè)務(wù)，效果會更好。因?yàn)橹R轉(zhuǎn)換的實(shí)踐證明，線下業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)和掌握線上信息和營銷技術(shù)快，而線上信息技術(shù)人員要掌握線下的業(yè)務(wù)知識難度大很多，有時甚至是不可能。

2、實(shí)體店發(fā)展線上業(yè)務(wù)核心是自己的線下業(yè)務(wù)要做好，今年餓了嗎東北地區(qū)業(yè)務(wù)量增長最快的公司之一是比優(yōu)特，經(jīng)過餓了嗎公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比優(yōu)特公司的商品性價比高，商品選擇度高，服務(wù)好，因此通過第三方的流量接入就會產(chǎn)生線上業(yè)務(wù)的大增長。

3、實(shí)體店發(fā)展線上業(yè)務(wù)以我為主還是以外部的頭部電商或第三方為主？

這個問題困擾著很多實(shí)體零售商。對這個問題的決定取決于兩個方面，一是實(shí)體零售商公司是否把線上線下業(yè)務(wù)作為公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，二是實(shí)體零售商公司的規(guī)模大小。大公司如果把線上線下業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)就一定堅持以我為主，第三方為輔的方針，小規(guī)模公司是可以將第三方服務(wù)商作為主要的向全渠道發(fā)展的途徑。 比優(yōu)特公司采取的方式是，拓展線上業(yè)務(wù)的前期以接入第三方服務(wù)商為主，在搭建自己的線上平臺時先從低成本的小程序開始，等線上業(yè)務(wù)跑通跑順了再開發(fā)自己的APP平臺，目標(biāo)還是要建設(shè)自己的線上業(yè)務(wù)平臺。比優(yōu)特的這種做法值得中小實(shí)體零售商借鑒。

目前國內(nèi)實(shí)體零售商中深圳天虹線上業(yè)務(wù)拓展是國內(nèi)領(lǐng)先的，核心是自己具有了很強(qiáng)的線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建能力和線上業(yè)務(wù)營運(yùn)能力，自己還有著300多人的線上線下系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，其開發(fā)能力甚至在與IBM公司競標(biāo)永旺(中國)的項(xiàng)目中勝出。

五星集團(tuán)公司的董事長汪建國也告訴我，發(fā)展全渠道以自己為主，但對大多數(shù)中小零售商而言借鑒比優(yōu)特的模式更有現(xiàn)實(shí)意義，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)是一個根本方向，不能拒絕，不能等，在進(jìn)取中審視度勢不斷進(jìn)行方式方法上的適時調(diào)整。

4、實(shí)體零售商發(fā)展線上業(yè)務(wù)要有實(shí)際行動。比優(yōu)特超市地處黑龍江省，是一個人口導(dǎo)出省，大量的線上訂單都是省外顧客家庭親情關(guān)懷的訂單，主要受單人群是老人和孩子，在有些區(qū)域甚至高達(dá)70%，東北冬季時間長溫度低，消費(fèi)者線上購買率高，中國進(jìn)入老年化和少子化時代，線上跨省跨國訂單增長是個大趨勢，根據(jù)企業(yè)實(shí)際比優(yōu)特公司采取了多項(xiàng)行動措施： 第一，把線上訂單不滿足率作為調(diào)整自身商品和服務(wù)的動力，線上推動線下改進(jìn);第二，開發(fā)線上渠道的專享商品;第三，把門店的庫房從過去改造成商鋪出租轉(zhuǎn)為改造成配送的前置倉;第四，開發(fā)建設(shè)適應(yīng)線上業(yè)務(wù)的線下MIS和POS系統(tǒng)，行動實(shí)實(shí)在在;第五，強(qiáng)化門店線上銷售意識，并在銷售目標(biāo)和績效考核上落到實(shí)處。

供應(yīng)鏈整合要有大格局

零售業(yè)過去幾年在新零售數(shù)字化的引領(lǐng)下，在顧客端和門店流量端上取得了長足的進(jìn)展，但在供應(yīng)鏈端上動作不大，進(jìn)步不快，比優(yōu)特超市地處祖國北疆，是一個遠(yuǎn)離供應(yīng)鏈源頭的超市，在供應(yīng)鏈整合上有著迫切的需求，從大的格局上來搭建自己的供應(yīng)鏈，體現(xiàn)在四個方面：

1、設(shè)立現(xiàn)金采購目標(biāo)，將廠商作為戰(zhàn)略合作伙伴。中國超市在過去20多年的發(fā)展中存在著三大惡習(xí)，并發(fā)揮的淋漓盡致，向供應(yīng)商收取名目繁多的通道費(fèi)用、惡意延長付款賬期、經(jīng)銷買斷制下的無理由退貨。不改變這些惡習(xí)中國超市無法取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)步。比優(yōu)特超市的現(xiàn)金采購目標(biāo)是，使用綜合進(jìn)貨成本分析法，將采購成本直接降到最低，采取無收費(fèi)、無賬期和無退貨的采購原則，目標(biāo)到2020年戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量占比達(dá)到60%。

2，遵循商品流向規(guī)律重建供應(yīng)鏈。整個東北地區(qū)消費(fèi)品流通集散地不在哈爾濱，而在沈陽，比優(yōu)特跨省進(jìn)入遼寧沈陽開店其目標(biāo)有兩個，第一，沈陽比哈爾冰經(jīng)濟(jì)總量大，人口多，購買力強(qiáng)，第二，能從貨源集散地上拓寬供應(yīng)鏈，完善自己的供應(yīng)鏈，做強(qiáng)自己。比優(yōu)特進(jìn)入大城市是這樣思考的，但許多處在大城市中的企業(yè)反而考慮更多的是如何攫取供應(yīng)商的利益，而不是做強(qiáng)自己，大企業(yè)要反思!

3，生鮮采購從源頭采購轉(zhuǎn)向源頭基地建設(shè)。對生鮮中的鮮活農(nóng)產(chǎn)品比優(yōu)特歷來是從生產(chǎn)基地采購的，公司常年在基地有著50多個采購人員，做到了我一直提倡的“走遍千山萬水，吃遍千辛萬苦”，但他們發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)條件下貨品源頭的信息已經(jīng)消除了不對稱性，采購優(yōu)勢已經(jīng)不明顯了，他們計劃采取源頭基地建設(shè)的措施，從種子、水源、土壤和種植采摘和物流等環(huán)節(jié)入手進(jìn)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品的基地建設(shè)，走訂單農(nóng)業(yè)之路。

4，發(fā)展社區(qū)團(tuán)購重在供應(yīng)鏈建設(shè)。社區(qū)團(tuán)購這幾年發(fā)展迅猛，但也退潮迅猛，比優(yōu)特對此現(xiàn)象的研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)展迅猛的原因是社區(qū)團(tuán)購的商業(yè)邏輯是對的，可以走通，退潮迅猛的原因是組織者沒有好的供應(yīng)鏈。為此，比優(yōu)特公司在門店為社區(qū)團(tuán)購組織者前提下，把重心放在供應(yīng)鏈的建設(shè)上，在商品和服務(wù)下狠功夫。

中國零售業(yè)未來的發(fā)展中，如果在大城市發(fā)展起來的大公司不做根本改變的話，那只是大而不是強(qiáng)，那么從小城市發(fā)展起來，做的強(qiáng)的公司逆勢向大城市發(fā)展是否能成為大趨勢，拭目以待。

（來源：零售顧事，文/聯(lián)商網(wǎng)特約專欄作者、上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場）