聯(lián)商網(wǎng)消息：8月20日，餓了么“星選”宣布正式上線“滿意寶（極速退PLUS）”服務(wù)，阿里88Vip會(huì)員在“餓了么星選”App中“星標(biāo)商戶(hù)”下單，對(duì)餐品不滿意即可享受1秒退款服務(wù)，無(wú)需等待商戶(hù)復(fù)核。據(jù)悉，這是外賣(mài)行業(yè)中的首個(gè)“信用退款”功能。

餓了么“星選”App界面“極速退PLUS”介紹

“信用退”已在45城上線

目前“滿意寶”功能已在45個(gè)城市中94個(gè)優(yōu)質(zhì)頭部品牌上線，并將在最短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)展至全國(guó)數(shù)萬(wàn)家星選門(mén)店。

即便是“寫(xiě)明不要辣，而餐品重辣”的情況，阿里88Vip會(huì)員用戶(hù)也可以獲得秒級(jí)退款。試運(yùn)行期間的數(shù)據(jù)顯示，星標(biāo)商戶(hù)客訴率降低5成，會(huì)員用戶(hù)滿意度大幅提升。

根據(jù)商戶(hù)上線的“可退款節(jié)點(diǎn)”規(guī)定，88Vip會(huì)員用戶(hù)可在騎手取餐前，或收到餐品后點(diǎn)擊“我要索賠”，每月可發(fā)起2次80元以下款項(xiàng)的訂單索賠，1秒到賬。

退款申請(qǐng)剛剛提交 款項(xiàng)就可瞬間到賬

開(kāi)通“信用退”，訂單增長(zhǎng)58%

“數(shù)字化后，信任讓外賣(mài)行業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率再次提升。作為第一批上線極速退款服務(wù)的品質(zhì)商戶(hù)，恰好我們?cè)揪痛蛩惆丫�下餐品不滿意退的優(yōu)質(zhì)服務(wù)搬到線上，讓更多線上的眉州東坡用戶(hù)也能體驗(yàn)到品牌過(guò)硬的服務(wù)。”北京商家眉州東坡外賣(mài)負(fù)責(zé)人試用“滿意寶”后表示。

令人欣喜的是，更多如花家怡園、肉串汪、寶珠酒釀酸奶等頭部商戶(hù)，借著新功能的上線，逐步完善著自身的數(shù)字化升級(jí)，提供立體而完整的到家到店一體化服務(wù)，進(jìn)一步通過(guò)差異化服務(wù)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。天津20多年的老品牌津樂(lè)園71家門(mén)店全量開(kāi)通“滿意寶”后，用戶(hù)下單量增長(zhǎng)58%。

據(jù)悉，餓了么星選“星標(biāo)商戶(hù)”的篩選依據(jù)6個(gè)維度、5輪篩選、30項(xiàng)考量，用大數(shù)據(jù)和嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)甄選品質(zhì)餐廳，每季度精選綜合評(píng)分排名前10%的商戶(hù)，納入星選頻道標(biāo)注“星選好店”Icon，是本地生活外賣(mài)服務(wù)的全面升級(jí)。

星選App商戶(hù)星標(biāo)Icon

返璞最初的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，通過(guò)一步步創(chuàng)新嘗試，找到市場(chǎng)中人與人之間的信任平衡點(diǎn)，是餓了么“星選”正在嘗試提升行業(yè)服務(wù)水平，改變行業(yè)的努力。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，“站在三樓看，口碑餓了么在新開(kāi)啟的數(shù)字化賽道上無(wú)疑正越跑越快”。