2019中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷大會(huì)在步步高梅溪新天地成功舉辦

來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 2019-06-01 13:05

5月30日-31日，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷”大會(huì)在長(zhǎng)沙正式召開(kāi)，本次會(huì)議得到來(lái)自步步高、友阿、通程等企業(yè)的積極支持，來(lái)自全國(guó)各地400余人參加了本次會(huì)議，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)楚修齊、步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)、集團(tuán)副總裁徐莎莉等嘉賓分別進(jìn)行了致辭與分享。接下來(lái)讓我們一睹大會(huì)的精彩——

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)楚修齊致辭

隨著人們對(duì)美好生活的追求和享受日益增強(qiáng)，零售的變革和轉(zhuǎn)型迎來(lái)了一個(gè)新的時(shí)代�？萍紤�(yīng)用、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化、智能化在助推消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。為此，今年商務(wù)部為零售市場(chǎng)對(duì)我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，提出了三大任務(wù)。

第一就是提升城市消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)。大家知道，去年我們國(guó)家的社會(huì)零售組合里邊，38萬(wàn)億，其中城鎮(zhèn)達(dá)到了32.5萬(wàn)億，占了相當(dāng)大的比重，而榨菜和方便面熱銷，并不代表消費(fèi)價(jià)值。

第二個(gè)就是擴(kuò)大鄉(xiāng)村消費(fèi)，鄉(xiāng)村消費(fèi)去年只占比重1.5萬(wàn)億，比重很小，但潛力巨大。

第三大任務(wù)，是2019年要發(fā)展服務(wù)效益，優(yōu)化服務(wù)供給，大家知道近幾年服務(wù)消費(fèi)的比重在逐年增加，綠色消費(fèi)、智慧消費(fèi)，醫(yī)療、保險(xiǎn)、旅游、文化、休閑等等，蓬勃興起，服務(wù)消費(fèi)潛力巨大。

我們的實(shí)體零售經(jīng)過(guò)多年的陣痛和調(diào)整轉(zhuǎn)型之后，也在向著擴(kuò)大全渠道，發(fā)展新業(yè)態(tài)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，科學(xué)精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)等主要的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變。在朝著個(gè)性化、專業(yè)化生活方式體驗(yàn)化方向蓬勃發(fā)展。零售業(yè)逐漸的回歸商業(yè)本質(zhì)。以消費(fèi)者為中心，真誠(chéng)的為消費(fèi)者服務(wù)，尤其是為會(huì)員服務(wù)，也是初心不改，回歸零售本質(zhì)的表現(xiàn)。

在數(shù)字化和存量增長(zhǎng)的時(shí)代，會(huì)員管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的重要性、溝通方式和手段的變化、流通體系等等，都發(fā)生了深刻的變革。如何挖掘消費(fèi)者，特別是會(huì)員的存量?jī)r(jià)，成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

得會(huì)員者得天下，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的精心，深耕細(xì)作，推陳出新是零售企業(yè)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的發(fā)力點(diǎn)。通過(guò)會(huì)員的深度運(yùn)營(yíng)，全渠道業(yè)務(wù)的觸達(dá)，線上線下活動(dòng)的整體傳播，全方位的觸點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)和消費(fèi)會(huì)員的全面對(duì)接。

步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)致歡迎辭

在5G浪潮即將席卷世界的前夜，今年的中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷大會(huì)在步步高梅溪新天地召開(kāi)，我們深感榮幸，倍受鼓舞。

企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，更將成為一種普遍的生活場(chǎng)景。在今年，5G已經(jīng)出現(xiàn)在商用領(lǐng)域，它即將強(qiáng)勁地改變社會(huì)，傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)組織、傳統(tǒng)機(jī)制的數(shù)字化改造是不可避免的事情，零售業(yè)的數(shù)字化會(huì)員轉(zhuǎn)化更將是一種常態(tài)。

如何才能讓會(huì)員做到可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)?2017年步步高集團(tuán)的年會(huì)上，王填董事長(zhǎng)做出了企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，要求從“數(shù)字化會(huì)員、數(shù)字化商品、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”三個(gè)維度打造數(shù)字化零售，要成為一家掌握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)壁壘重公司。2018年2月，我們跟騰訊、京東達(dá)成智慧零售合作的戰(zhàn)略，共同組成技術(shù)團(tuán)隊(duì)探索智慧零售的路徑，研發(fā)智慧零售的模型。我們目前的數(shù)字化會(huì)員已經(jīng)達(dá)到820萬(wàn)，今年一季度通過(guò)智慧收銀的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了去年全年的營(yíng)業(yè)額，我們門店的來(lái)客數(shù)已經(jīng)從連續(xù)6年的負(fù)增長(zhǎng)變?yōu)檎鲩L(zhǎng)。用王填董事長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)，在智慧零售方面，我們已經(jīng)看到了曙光。

我們的探索是行業(yè)探索的一部分，我們的努力是行業(yè)努力的一部分，我們的成果也將是行業(yè)成果的一部分。

步步高集團(tuán)副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人徐莎莉

中國(guó)的零售業(yè)擁有近40萬(wàn)億的龐大市場(chǎng)，且數(shù)字化程度尚有極大的發(fā)展空間。5月22日，在昆明舉行的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊智慧零售在會(huì)上首次提出基于全觸點(diǎn)管理體系的“超級(jí)連接”，并為智慧零售賦予了新的定義。零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)便是“人”的全方位數(shù)字化，驅(qū)動(dòng)人貨場(chǎng)從割裂走向融合，衍生出更多可實(shí)現(xiàn)交易和轉(zhuǎn)化的觸點(diǎn)。

在梅溪綜合體，有很多品牌門店都有品牌小程序。舉了幾個(gè)例子，比如西貝，迪卡儂，孩子王，梅溪新天地的小程序，都是綜合體的品牌商戶，利用小程序與會(huì)員進(jìn)行連接。

西貝的小程序側(cè)重在VIP，外賣到家，等等功能，給予會(huì)員更多的線上選擇;迪卡儂做了三個(gè)小程序，其中預(yù)約球拍穿線和配送到家小程序，是為喜愛(ài)運(yùn)動(dòng)的會(huì)員提供便利性服務(wù);梅溪新天地的小程序打卡積分、停車?yán)U費(fèi)，品牌活動(dòng)、會(huì)員優(yōu)惠券、積分商城等等一系列功能，步步高better購(gòu)配送提供門店為中心三公里的快速配送到家服務(wù)。

此外，與用戶的連接，除了小程序，還有一個(gè)非常有粘性的工具，就是社群(以微信群為主)。今天，我們每一家門店都建立了社群，社群的活躍度也是門店的溫度計(jì)之一，群粉絲越來(lái)越多，群復(fù)購(gòu)率已經(jīng)超過(guò)50%，社群拉團(tuán)的復(fù)購(gòu)率更高。社群為顧客提供了售前咨詢、交易結(jié)算與售后服務(wù)一個(gè)閉環(huán)的服務(wù)。

在數(shù)字化的賦能與變革中，最難的環(huán)節(jié)并不是工具的研發(fā)，而是組織的變革，讓組織中的每一位參與者從思維到行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化。