聯(lián)商網(wǎng)消息：我昨天早晨對(duì)某商場(chǎng)的一位保安罵了聲“滾”，搖上車(chē)窗離去，整日不安。

導(dǎo)致沖突的商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定無(wú)論對(duì)錯(cuò)、好壞，他都只能執(zhí)行，我怎么能失態(tài)遷怒于他？

他可能會(huì)因此加重或埋下恨的種子，恨顧客、交通工具，與我相似的年紀(jì)與相貌，甚至這個(gè)社會(huì)和這份工作？

如果面前是更強(qiáng)有力的哨兵、武警、交警、保鏢，或我的老板，親友，我會(huì)怎么辦？

是的，我錯(cuò)了。

八個(gè)小時(shí)后，我輾轉(zhuǎn)找到那位保安，鄭重道歉，取得諒解，后熱絡(luò)交談。很顯然，他輕易就原諒了我，之前接待的客服人員和物業(yè)主管也都認(rèn)為我不必當(dāng)面致歉，可見(jiàn)他們以往受到的不公正對(duì)待和心理建設(shè)。

他是淮北人，妻兒在家，還有父母，姐姐。其出門(mén)十幾年，每年農(nóng)忙和除夕時(shí)爭(zhēng)取回去。

這一天，是他到這個(gè)單位的第35天，連工牌都還沒(méi)來(lái)得及辦。上一個(gè)單位是綠城物業(yè)，保姆行兇案所在的那家著名房產(chǎn)公司。因?yàn)橐徽{(diào)動(dòng)到其他更遠(yuǎn)的小區(qū)，所以來(lái)了這里。

現(xiàn)在月入五千元，“夠用，給老婆三千，租房七八百，有餐補(bǔ)。能存下來(lái)一些錢(qián)”。

這是他待過(guò)的第五個(gè)城市，前幾次在上海、青島、蘇州、北京等地。“打工嘛，我們又沒(méi)有學(xué)歷。哪里錢(qián)多，就去那里”。

臨別的時(shí)候，我再次鞠躬致歉。

從車(chē)庫(kù)甬道出來(lái)，我熱淚縱橫。為自己來(lái)道歉欣慰，也為這位異鄉(xiāng)人努力養(yǎng)家糊口而感動(dòng)，更為自己幾十年讀圣賢書(shū)尚且有如此沖動(dòng)、低級(jí)之時(shí)而羞愧，也為平日其他疏忽和傷害。

想起其他三件事。

十天前，一位出身高干家庭的前輩和我們聊起。在她從小的家教里，媽媽嚴(yán)格督促的有一條：“一個(gè)人的修養(yǎng)和層次，從對(duì)比他低的人的態(tài)度里更看得出來(lái)。要懂得尊重別人�！�

她經(jīng)過(guò)許多寫(xiě)字樓、商場(chǎng)，都會(huì)跟保安、保潔微笑點(diǎn)頭示意和互動(dòng)。

順便說(shuō)一句，中國(guó)服務(wù)人對(duì)顧客的歡迎，95％是沒(méi)有回應(yīng)的，這是一件很可怕的事，所以營(yíng)業(yè)員社會(huì)地位不高，消費(fèi)者享受服務(wù)品質(zhì)有限，這是一個(gè)跟每個(gè)人息息相關(guān)的循環(huán)。

“沒(méi)有人是一座孤島”。

很多時(shí)候，我對(duì)上一個(gè)辦公室的樓下保安還算客氣，偶爾還會(huì)留點(diǎn)快遞來(lái)的小水果或其他禮物在傳達(dá)室，可是我多數(shù)時(shí)候是匆忙經(jīng)過(guò)的，甚至沒(méi)看他們一眼。

他們是人，最熟悉的陌生人，直接或間接參與保護(hù)我們的空間秩序、人身財(cái)產(chǎn)安全。我欠他們一眼，一個(gè)微笑，一句問(wèn)候。

十幾年前，我還是學(xué)生，去浙江廣電大樓錄節(jié)目，經(jīng)過(guò)門(mén)口時(shí)聽(tīng)到一段至今無(wú)法忘懷的話。

浙廣某調(diào)頻女主播，在節(jié)目里埋怨樓下傳達(dá)室的保安弄丟了自己的快遞�！氨粯窍碌谋０才獊G了。一問(wèn)，說(shuō)找不著了。沒(méi)辦法，他們是‘保安’嘛�！�

言下之意和語(yǔ)氣，是保安素質(zhì)低，保安不可救藥。我那一刻是震驚的：這個(gè)女主播的素質(zhì)才低呢！公器私用，惡毒攻擊門(mén)口的保安和保安群體。

我不知道她的名字。我甚至因此對(duì)和她口音相似的女主播都帶有一點(diǎn)成見(jiàn)。

那個(gè)節(jié)目被門(mén)口的保安聽(tīng)到，他們會(huì)更疏遠(yuǎn)、絕望吧，聽(tīng)眾里不明真相的群眾或加了一點(diǎn)模糊的壞印象，保安聽(tīng)眾應(yīng)該比較難過(guò)、不好意思、憤怒和沮喪吧。

況且，你要怎么說(shuō)，我還就可能習(xí)慣這么干了。一個(gè)媒體人，給出的主觀判斷惡意，給了保安群體部分人設(shè)：反正你們覺(jué)得我們可以或一定不靠譜，不職業(yè)，那就不職業(yè)咯。

這樣的例子還少嗎。大自然報(bào)復(fù)人類(lèi)，部分群體報(bào)復(fù)同類(lèi)另一個(gè)群體或一些個(gè)人。

每個(gè)有話語(yǔ)權(quán)的人，都更應(yīng)該好好說(shuō)話，有基本的文明操守和建設(shè)性。

九年前，我嘗試和樓下的一個(gè)保安做朋友，因?yàn)樗谖抑艄盏焦镜穆飞戏鲞^(guò)我。如今想來(lái)，真正的尊重，在于平等心，不在必然個(gè)性聯(lián)系。

如果你一直善待保安，謝謝你，你真棒。如果還不夠，請(qǐng)和我一起，對(duì)我們家門(mén)口、寫(xiě)字樓門(mén)口、商場(chǎng)門(mén)口等等地方的保安，面帶微笑，偶爾道聲好，這是我們都欠他們的。

我們的用戶里多是商場(chǎng)管理者及從業(yè)者，在管理上，我們能做點(diǎn)什么？

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 月小刀）