聯(lián)商網(wǎng)消息：10月26日，Worldpay中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳國(guó)山先生接受了聯(lián)商網(wǎng)采訪(fǎng)，并對(duì)Worldpay發(fā)布的《2016年欺詐趨勢(shì)》報(bào)告進(jìn)行了細(xì)致的分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為也呈上升趨勢(shì)，如何開(kāi)展反欺詐行動(dòng)也幾乎成為當(dāng)下每個(gè)在線(xiàn)賣(mài)家或買(mǎi)家最為關(guān)心的問(wèn)題。陳總指出，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)者而言，他們擔(dān)心個(gè)人信息是否能夠得到有效的保護(hù);而對(duì)于商家而言，他們則擔(dān)心諸如移動(dòng)購(gòu)物這類(lèi)新的電子商務(wù)平臺(tái)將使其業(yè)務(wù)面臨新的欺詐風(fēng)險(xiǎn)�？v觀全球，中國(guó)的智能手機(jī)普及率很高，欺詐風(fēng)險(xiǎn)尤為值得重視。

Worldpay關(guān)于《2016年欺詐趨勢(shì)》的報(bào)告也用數(shù)據(jù)證實(shí)了商家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)欺詐的擔(dān)憂(yōu)，并對(duì)全球電商欺詐進(jìn)行了最新解讀。Worldpay通過(guò)在2016年拉斯維加斯Merchant Risk Council活動(dòng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、在社交媒體上征集專(zhuān)業(yè)用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、通過(guò)郵件形式對(duì)一部分Worldpay客戶(hù)采用三種定量方法進(jìn)行調(diào)查，并與六家具有豐富欺詐應(yīng)對(duì)和管理經(jīng)驗(yàn)的大型電商商戶(hù)的高層進(jìn)行深入訪(fǎng)談，通過(guò)定量方法和定性方法獲得數(shù)據(jù)，對(duì)取得數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后得出報(bào)告。

根據(jù)報(bào)告可以了解到，約有53%的商戶(hù)會(huì)去追蹤交易的來(lái)源，59%的商戶(hù)認(rèn)為移動(dòng)購(gòu)物的欺詐風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高，只有33%的商戶(hù)用不同的方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)，其余商戶(hù)則沒(méi)有采取什么辦法。此外，他們還對(duì)其他新的欺詐行為表示出擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)榧词蛊髽I(yè)開(kāi)發(fā)了新技術(shù)應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的欺詐，但是會(huì)有一些不法分子會(huì)鉆漏洞甚至?xí)咴谇懊�。該欺詐趨勢(shì)報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，有81%的商家擔(dān)心新的攻擊類(lèi)型會(huì)不斷涌現(xiàn)，但卻還沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)應(yīng)對(duì)欺詐。

面對(duì)欺詐，我們不能坐以待斃，要主動(dòng)出擊取得先機(jī)，掌控充足、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。對(duì)于線(xiàn)上商戶(hù)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)利用是反欺詐的有效手段，然而有些企業(yè)仍然沒(méi)有將所需的數(shù)據(jù)提供給其反欺詐團(tuán)隊(duì)。在Worldpay《2016年欺詐趨勢(shì)》報(bào)告中，58%的受訪(fǎng)者表示他們知道企業(yè)內(nèi)部擁有很多有用的客戶(hù)信息，不過(guò)這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在很少被用于應(yīng)對(duì)欺詐。如能將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的利用，那么企業(yè)對(duì)于欺詐的防范能力將會(huì)大大的提高。顧客在進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，會(huì)留下一些非常有用的內(nèi)部數(shù)據(jù)，一旦反欺詐團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一些高風(fēng)險(xiǎn)的交易行為，就可以通過(guò)認(rèn)證的核查來(lái)評(píng)估這類(lèi)交易是否存在欺詐。不過(guò)，這并不是說(shuō)反欺詐團(tuán)隊(duì)只收集不合常規(guī)的數(shù)據(jù)或者不良交易信息。他們更要獲得更多常規(guī)數(shù)據(jù)來(lái)更快地發(fā)現(xiàn)忠實(shí)消費(fèi)者，為其提供更快捷更流暢的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，要結(jié)合社交媒體來(lái)驗(yàn)證合法購(gòu)物者的身份，從而根除欺詐性購(gòu)買(mǎi)，并能幫助企業(yè)預(yù)測(cè)出下一次欺詐威脅來(lái)自何處以及如何預(yù)防。社交媒體在反欺詐中的利用非常重要，作為人們生活的一部分，有近35%的用戶(hù)會(huì)使用社交媒體賬號(hào)作為其購(gòu)物登錄的信息，60%的人使用社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行欺詐審核。社交媒體登錄環(huán)節(jié)是反欺詐團(tuán)隊(duì)獲取常規(guī)數(shù)據(jù)并更快確認(rèn)身份的重要途徑。如果企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)根據(jù)客戶(hù)的社交媒體登錄信息收集到了相關(guān)數(shù)據(jù)，就應(yīng)該與反欺詐團(tuán)隊(duì)分享這些寶貴信息，從而有助于創(chuàng)建更加有效的欺詐探測(cè)引擎。

在進(jìn)行有效身份驗(yàn)證方面，社交媒體正發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，這改變了人們之前對(duì)于其不良的看法。陳總表示，在結(jié)合技術(shù)、科技這兩方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，也不能缺少專(zhuān)業(yè)人員的審核，Worldpay有能力可以結(jié)合每一個(gè)人的移動(dòng)線(xiàn)上交易和線(xiàn)下交易在支付方面、生活方式和社交媒體的動(dòng)態(tài)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

Worldpay《2016欺詐趨勢(shì)》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，52%的商家想要對(duì)社交數(shù)據(jù)進(jìn)行利用，但是卻不知道怎樣去利用。因?yàn)楂@取全面的社交媒體登錄信息比盜取信用卡號(hào)碼更加困難，騙子很難下手進(jìn)行欺詐。一些公司已經(jīng)開(kāi)始使用社交媒體登錄功能，他們不僅僅是讓顧客使用獨(dú)立的用戶(hù)名和密碼進(jìn)入網(wǎng)站，還讓顧客使用社交媒體帳號(hào)登錄。這些社交媒體登錄信息也擴(kuò)充了商戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是因?yàn)闆](méi)有得到充分的利用，這些數(shù)據(jù)大部分只是流入到了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)那里作為擴(kuò)大市場(chǎng)的積累，而沒(méi)有進(jìn)一步的分析。

Worldpay 正是一家利用社交媒體防范欺詐的支付服務(wù)提供商，為了更有效地利用社交媒體，反欺詐團(tuán)隊(duì)需要掌握正確的技術(shù)，找到正確的支付合作伙伴。最近，Worldpay與一家利用先進(jìn)演算和社交媒體的創(chuàng)新型初創(chuàng)公司Veridu合作，為在線(xiàn)企業(yè)降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)。陳總還認(rèn)為，在數(shù)據(jù)分享里有很大的商機(jī)，Worldpay 在過(guò)去的三年里投入了很大的資金，能夠幫助商戶(hù)提高交易成功率，降低風(fēng)險(xiǎn)。很多欺詐行為開(kāi)始都是以小額度詐騙進(jìn)行試水，之后再加大詐騙金額。Worldpay 先人一步，有很好的方法能夠?qū)⒉煌瑪?shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，再結(jié)合商戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下的實(shí)際銷(xiāo)售情況，掌握數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的判斷，Worldpay 現(xiàn)在已經(jīng)與很多世界知名的大型零售企業(yè)、航空公司和游戲公司等建立了深度合作。

數(shù)據(jù)庫(kù)是反欺詐的一種可利用的有效工具，除此之外，還有其它一些專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)源可導(dǎo)入至系統(tǒng)，達(dá)到良好的反欺詐效果。例如，指紋識(shí)別系統(tǒng)、臉部識(shí)別系統(tǒng)、行為分析等，都可以識(shí)別出正常與異常的購(gòu)物行為。如今，反欺詐的新技術(shù)和創(chuàng)新手段不斷問(wèn)世，但企業(yè)內(nèi)部反欺詐團(tuán)隊(duì)仍然需要更多數(shù)據(jù)以便從各個(gè)方面保護(hù)商家和消費(fèi)者。企業(yè)需要在公司共享內(nèi)部數(shù)據(jù)，同時(shí)尋求外部數(shù)據(jù)和解決方案的支持，并充分利用諸如社交媒體一類(lèi)的新工具來(lái)應(yīng)對(duì)欺詐。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有大量數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和靈活的使用，我們相信反欺詐團(tuán)隊(duì)將最終取得勝利。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）