據(jù)美國(guó)國(guó)家海洋與大氣管理局氣象預(yù)告，隨著厄爾尼諾現(xiàn)象的加強(qiáng)，今年夏季或成史上最熱夏天。伴隨全國(guó)大部地區(qū)氣溫走高趨勢(shì)，6、7月份空調(diào)行業(yè)將迎來(lái)銷(xiāo)售旺季。上海蘇寧空調(diào)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，和全國(guó)其他地區(qū)一樣，上海進(jìn)入5月以來(lái)，氣溫持續(xù)走高，高溫和時(shí)而悶熱的天氣情況使得大量市民提前選購(gòu)空調(diào)。出于這方面的考慮，蘇寧將在20日—25日，提前啟動(dòng)“萬(wàn)人空巷搶空調(diào)”的品牌活動(dòng)。

據(jù)了解，空調(diào)行業(yè)目前面臨著4000萬(wàn)臺(tái)高庫(kù)存壓力，而蘇寧將一次性買(mǎi)斷10%行業(yè)庫(kù)存，即400萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，分流高溫旺季市場(chǎng)壓力。而在上海地區(qū)，空調(diào)以舊換新龐大的市場(chǎng)量達(dá)到了110萬(wàn)臺(tái)。上海蘇寧表示，蘇寧將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析合理引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行更新?lián)Q代，同時(shí)在空調(diào)的服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)推行送裝一體服務(wù)。

分析人士指出，隨著央行降息及地產(chǎn)放松政策落地，下半年房地產(chǎn)銷(xiāo)售狀況有望改善，空調(diào)銷(xiāo)售趨向回暖。蘇寧此次集消費(fèi)者之力和上游廠商展開(kāi)博弈，一次性買(mǎi)斷空調(diào)行業(yè)10%庫(kù)存，可分流旺季市場(chǎng)的服務(wù)壓力和搶購(gòu)效應(yīng)，緩解空調(diào)企業(yè)的業(yè)績(jī)壓力。同時(shí)，拋卻惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，基于大數(shù)據(jù)分析，依托消費(fèi)者需求或是蘇寧突圍空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)的大計(jì)。

聯(lián)合優(yōu)質(zhì)品牌發(fā)力

蘇寧搶灘空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)

“萬(wàn)人空巷搶空調(diào)”自2013年啟動(dòng)以來(lái)，已成為蘇寧品牌性促銷(xiāo)活動(dòng)，受到消費(fèi)者認(rèn)可。今年的“萬(wàn)人搶”活動(dòng)將從5月20日持續(xù)至25日。屆時(shí)，蘇寧將依托線下1600多家門(mén)店和蘇寧易購(gòu)的雙線優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合美的、海爾、惠而浦、海信、奧克斯、志高、三菱重工、大金等知名空調(diào)品牌，實(shí)現(xiàn)全面讓利，提前搶占空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)。

記者了解到，此次“萬(wàn)人搶”活動(dòng)，蘇寧除推出999元1P掛機(jī)、1499元1.5P冷暖掛機(jī)、1999元1.5P變頻掛機(jī)、2499元2P冷暖柜機(jī)、3399元2P圓柱柜機(jī)等海量爆品，還將推出購(gòu)空調(diào)送666元家電套券、預(yù)存10元抵500元空調(diào)套券、易付寶充50元返50元等優(yōu)惠活動(dòng)，在給足消費(fèi)者實(shí)惠的同時(shí)，全方位滿足其多樣化購(gòu)買(mǎi)需求。

依托大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)定制

蘇寧空調(diào)掀風(fēng)

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)空調(diào)保有量已有近5億臺(tái)，由于去年“涼夏暖冬”，全行業(yè)空調(diào)總庫(kù)存量達(dá)到4000萬(wàn)臺(tái)，比往年增加了三成左右。從空調(diào)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，蘇寧認(rèn)為，相比價(jià)格戰(zhàn)，基于大數(shù)據(jù)分析，緊密抓取用戶需求才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久立足。

據(jù)了解，在本次的萬(wàn)人搶活動(dòng)中，蘇寧此次將繼續(xù)依托大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，推出定制化空調(diào)產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)喜好、購(gòu)買(mǎi)頻次等參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，直接滲透上游供應(yīng)鏈，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)與核心部件廠商推出大單定制機(jī)型，以滿足不同消費(fèi)者的空調(diào)購(gòu)買(mǎi)需求。同時(shí)，還將聯(lián)合美的、志高等品牌廠商推出帶wifi、除甲醛、除PM2.5等功能的智能云空調(diào)產(chǎn)品。

蘇寧空調(diào)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)

24小時(shí)一體送裝

在空調(diào)業(yè)內(nèi)有一句名言：“好空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝�！笨照{(diào)安裝的專業(yè)性，無(wú)論對(duì)于空調(diào)的正常使用，還是空調(diào)的使用壽命來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，而這決定了安裝人員的素質(zhì)要求遠(yuǎn)高于其他電器售后人員。對(duì)于普通的消費(fèi)者而言，消費(fèi)者在堅(jiān)持正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購(gòu)物需求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)空調(diào)更加關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量和效果。

據(jù)了解，蘇寧一直以來(lái)在電器售后服務(wù)方面，已經(jīng)擁有了一大批專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)技師和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此外，蘇寧在售后服務(wù)管理中心成立了認(rèn)證培訓(xùn)部，空調(diào)安裝人員從培訓(xùn)到正式上崗至少需要進(jìn)行3個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)上海蘇寧對(duì)空調(diào)安裝人員進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括是否與用戶預(yù)約上門(mén)時(shí)間、上門(mén)及時(shí)性、收費(fèi)是否規(guī)范等，上門(mén)服務(wù)是否帶鞋套以及安裝維修完畢后是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理等都有嚴(yán)格的要求。

空調(diào)市場(chǎng)巨大的庫(kù)存壓力，使服務(wù)變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是差異化營(yíng)銷(xiāo)的最終落腳點(diǎn)。在今年空調(diào)銷(xiāo)售旺季到來(lái)之前，上海蘇寧更是引進(jìn)培訓(xùn)了800多名空調(diào)技師，組成了共計(jì)2000多人的售后服務(wù)隊(duì)伍，以滿足空調(diào)旺銷(xiāo)期間的配送、安裝服務(wù)需求。記者了解到，此次“萬(wàn)人搶”活動(dòng)，蘇寧空調(diào)將繼續(xù)推行送裝一體服務(wù)�？照{(diào)主城區(qū)當(dāng)日送裝到位，郊縣貨到24小時(shí)安裝到位，安裝免上門(mén)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)，并提供移機(jī)、保養(yǎng)等增值服務(wù)。

（東方早報(bào) 記者 陳華）