每天早上10:00鵬潤(rùn)大廈17層，國(guó)美在線(xiàn)員工們一如既往地開(kāi)始了一整天忙碌而緊張的工作，在辦公區(qū)最中心的墻壁上，掛著一幅引人醒目的標(biāo)語(yǔ)“給我一個(gè)4.18，放肆一把!進(jìn)三甲”，這一橫幅讓這里的員工絲毫不敢松懈。

“15-17日三天內(nèi)，我們黃金賣(mài)了1.02億，500公斤銷(xiāo)售一空�！眹�(guó)美在線(xiàn)董事長(zhǎng)牟貴先在手機(jī)里不斷翻看著各個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這已成為他的工作習(xí)慣。眼下，國(guó)美在線(xiàn)開(kāi)始了一場(chǎng)特殊意義的戰(zhàn)爭(zhēng)，“4.18”攻堅(jiān)戰(zhàn)。相比電商常規(guī)的雙十一、6.18促銷(xiāo)，國(guó)美在線(xiàn)將“4.18”定屬于自己的節(jié)日。

“4.18網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售增長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)200%�！蹦操F先給出了一個(gè)既定目標(biāo)，國(guó)美在線(xiàn)今年要進(jìn)入行業(yè)前三。

在前有阿里、京東，后有唯品會(huì)等激烈競(jìng)爭(zhēng)和追趕下，牟貴先認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給國(guó)美在線(xiàn)帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)。

自我挑戰(zhàn)：從50分到100分

“我們現(xiàn)在在用戶(hù)體驗(yàn)層面可以打100分。”透過(guò)一副黑邊框眼鏡下，牟貴先眼中流露出一份堅(jiān)定和信心。牟貴先強(qiáng)調(diào)，這不是自己內(nèi)部打的分?jǐn)?shù)，是第三方機(jī)構(gòu)評(píng)定后的結(jié)果。而在兩年前，國(guó)美在線(xiàn)的這一分?jǐn)?shù)是50分，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東是90分。

在通過(guò)對(duì)自身的診斷后，國(guó)美在線(xiàn)從供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、顧客體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)的打造上開(kāi)始大動(dòng)手術(shù)�！皣�(guó)美在線(xiàn)這兩年在技術(shù)方面花的精力最多�！蹦操F先表示。

為提升頁(yè)面更新的速度，國(guó)美在線(xiàn)技術(shù)架構(gòu)從耦合性走向插件式。此前，為讓后臺(tái)更穩(wěn)定和成熟，國(guó)美在線(xiàn)使用了甲骨文相關(guān)技術(shù)，但使用后發(fā)現(xiàn)，在頁(yè)面中更換新的板塊或產(chǎn)品功能時(shí)效率非常低，通過(guò)技術(shù)架構(gòu)的調(diào)整，國(guó)美在線(xiàn)開(kāi)始將經(jīng)常變動(dòng)的應(yīng)用板塊進(jìn)行拆分。“國(guó)美在線(xiàn)擁有一個(gè)大的數(shù)據(jù)后臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)，現(xiàn)在當(dāng)要在頁(yè)面增加一個(gè)功能時(shí)，可以將這個(gè)應(yīng)用直接插在上面不影響其他板塊，效率高、速度快�！蹦操F先表示。

另外，從用戶(hù)登陸網(wǎng)站到瀏覽頁(yè)面再到將商品加入購(gòu)物車(chē)、支付，以及完成交易后的送貨、退換貨，國(guó)美在線(xiàn)通過(guò)量化的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)時(shí)改進(jìn)和完善。用國(guó)美在線(xiàn)內(nèi)部人員的說(shuō)法，這是“庖丁解�！笔降募夹g(shù)解法。

在用戶(hù)體驗(yàn)和技術(shù)快速提升的過(guò)程中，國(guó)美在線(xiàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也已從兩年前的300多人拓展到了目前的600多人。牟貴先說(shuō)：“這是一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)�！蓖ㄟ^(guò)后臺(tái)打造、技術(shù)提升，國(guó)美在線(xiàn)用戶(hù)的黏性也在不斷提高。

經(jīng)過(guò)兩年多的時(shí)間，國(guó)美在線(xiàn)在用戶(hù)體驗(yàn)的某些方面，已經(jīng)略勝京東�！爱�(dāng)然，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在進(jìn)步，現(xiàn)在京東是120分�！蹦操F先同時(shí)不停切換著兩家的頁(yè)面，“國(guó)美在線(xiàn)首頁(yè)登錄1.3秒，京東1.2秒，這個(gè)還差著0.1秒。”牟貴先認(rèn)為，國(guó)美在線(xiàn)還需要在支付、購(gòu)物車(chē)等環(huán)節(jié)上做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相當(dāng)，甚至超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如何躍進(jìn)行業(yè)前三?

“中心化電商會(huì)往前走，只不過(guò)在這里誰(shuí)走的更快。”從第一季度來(lái)看，國(guó)美在線(xiàn)交易額同比增長(zhǎng)120%，業(yè)界預(yù)測(cè)國(guó)美在線(xiàn)第二季度將實(shí)現(xiàn)150%的增長(zhǎng)。按照國(guó)美在線(xiàn)目前的業(yè)績(jī)和增速，如果4月份的銷(xiāo)售達(dá)18億，國(guó)美在線(xiàn)將達(dá)到200億以上規(guī)模的平臺(tái)。但是從過(guò)去一年及近期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)美在線(xiàn)每個(gè)月的環(huán)比增長(zhǎng)顯現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，5月、6月的銷(xiāo)售還將超過(guò)4月的銷(xiāo)售，8月、雙11又是一個(gè)銷(xiāo)售高峰，因此預(yù)計(jì)8月份將實(shí)現(xiàn)單月銷(xiāo)售25億以上，這意味著國(guó)美在線(xiàn)將邁上300億規(guī)模的平臺(tái)。

根據(jù)牟貴先的說(shuō)法，國(guó)美在線(xiàn)2015年最重要的增量來(lái)自“1+5戰(zhàn)略”。圍繞持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)核心的“1”，新的一年國(guó)美在線(xiàn)將在物流、國(guó)美家、國(guó)美微商、渠道下沉，互聯(lián)網(wǎng)金融五個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)突破，最終打造用戶(hù)大生活圈。物流方面，計(jì)時(shí)達(dá)、限時(shí)達(dá)進(jìn)一步推廣到400個(gè)城市，覆蓋90%以上的訂單，使熱銷(xiāo)商品有貨率達(dá)90%以上;國(guó)美家方面，首創(chuàng)3D虛擬家裝體驗(yàn)，打造大牌環(huán)保的全套高性?xún)r(jià)比家裝方案，為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)、選材、裝修、購(gòu)物等實(shí)現(xiàn)從“房”到“家”一站式服務(wù);國(guó)美微商，將通過(guò)社交媒體建立以個(gè)人為中心對(duì)外輻射的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，增加品牌溢價(jià)和用戶(hù)忠誠(chéng)度;渠道下沉方面，國(guó)美在線(xiàn)將針對(duì)全國(guó)不同地區(qū)特點(diǎn)推出差異化的商品、價(jià)格、服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域突破;互聯(lián)網(wǎng)金融方面，打造美盈寶、P2P、票據(jù)業(yè)務(wù)等一系列金融理財(cái)產(chǎn)品。

牟貴先認(rèn)為，相比其他電商品牌，國(guó)美在線(xiàn)更懂得家庭用戶(hù)需求，這也是國(guó)美多年為家庭用戶(hù)提供家電產(chǎn)品購(gòu)物和服務(wù)的沉淀。今年國(guó)美在線(xiàn)將為10萬(wàn)個(gè)家庭提供服務(wù)，包括衣食住行和家裝、理財(cái)?shù)�。例如，今年上線(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，國(guó)美在線(xiàn)推出了相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更全的理財(cái)產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)理財(cái)產(chǎn)品美盈寶、票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品美銀票以及P2P理財(cái)。根據(jù)國(guó)美在線(xiàn)銷(xiāo)售的增速，今年互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或?qū)⒂?0億的收入。

“通過(guò)技術(shù)升級(jí)帶來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)的提升、黏性的增加，通過(guò)產(chǎn)品的豐富性帶動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)等，它會(huì)導(dǎo)致一個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)生變化—轉(zhuǎn)化率�！蹦操F先表示，國(guó)美在線(xiàn)的轉(zhuǎn)化率將比去年提升50%左右。

發(fā)掘種子力量：移動(dòng)端布局

今年，國(guó)美提出了互聯(lián)網(wǎng)+全零售戰(zhàn)略，包括國(guó)美線(xiàn)上、線(xiàn)下、移動(dòng)端、社會(huì)化渠道全面布局，而國(guó)美在線(xiàn)則承擔(dān)了主要的任務(wù)。2014年國(guó)美在線(xiàn)移動(dòng)端新增用戶(hù)數(shù)同比提升97.2%，未來(lái)三年移動(dòng)端用戶(hù)數(shù)年復(fù)合增速或?qū)⒊^(guò)100%，今年發(fā)展超過(guò)10萬(wàn)家微店。目前，國(guó)美微店開(kāi)始在西安和廈門(mén)試點(diǎn)，1個(gè)月已發(fā)展1萬(wàn)家。

牟貴先認(rèn)為，微店需要建立在用戶(hù)的信任基礎(chǔ)上，相比PC端，微店的產(chǎn)品一定要是低價(jià)格、大品牌，根據(jù)用戶(hù)最實(shí)際需求來(lái)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品。

牟貴先給微店假設(shè)了一段場(chǎng)景，當(dāng)你離開(kāi)大廈，在回去的路上，在車(chē)上突然想起來(lái)，我需要買(mǎi)一個(gè)冰箱，國(guó)美微店通過(guò)定位系統(tǒng)找到你所在的位置，離你最近的銷(xiāo)售顧問(wèn)將會(huì)及時(shí)了解你購(gòu)買(mǎi)冰箱的需求，并推薦這一時(shí)段價(jià)格最優(yōu)惠，性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。

目前國(guó)美員工微店已經(jīng)支持三千多種商品，并還在不斷擴(kuò)展中。國(guó)美的員工可從這些商品中選擇自己適合自己圈子的上架銷(xiāo)售。

國(guó)美在線(xiàn)的計(jì)劃是，通過(guò)微店連接線(xiàn)上線(xiàn)下，利用社交平臺(tái)，以層層關(guān)聯(lián)的個(gè)人對(duì)個(gè)人的信息傳播為體系，使門(mén)店10萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售人員成為引爆這個(gè)商業(yè)模式的種子力量，覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的全渠道。

微店變成了國(guó)美在線(xiàn)引流的一個(gè)渠道，即實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下30萬(wàn)員工往線(xiàn)上導(dǎo)流，同時(shí)又把線(xiàn)上商品通過(guò)30萬(wàn)員工的微店賣(mài)給消費(fèi)者，員工在微店上賣(mài)出產(chǎn)品得到的傭金與線(xiàn)下門(mén)店基本一致。

近年來(lái)，國(guó)美在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力的持續(xù)提升，為國(guó)美全零售戰(zhàn)略提供了有利支撐�！�2014年，國(guó)美在線(xiàn)交易額同比提升84.4%，四季度同比提升117.3%。其中，移動(dòng)交易占線(xiàn)上整體銷(xiāo)售比例提升至19.4%，四季度占比高達(dá)35.1%。”牟貴先說(shuō)，“在移動(dòng)端的布局，國(guó)美在線(xiàn)不僅與行業(yè)站在了同一起跑線(xiàn)，且隨著國(guó)美在線(xiàn)的高速增長(zhǎng)已漸漸走到行業(yè)最前端。”據(jù)悉,國(guó)美在線(xiàn)2015年移動(dòng)交易占比全站有望達(dá)50%，成為國(guó)美在線(xiàn)未來(lái)發(fā)展的引擎，向行業(yè)前三發(fā)起最強(qiáng)有力地沖擊。
（搜狐科技 范蓉）