聯(lián)商網(wǎng)消息：本周亞馬遜慶祝了其在印第安納州普渡大學(xué)設(shè)立的第一個(gè)收發(fā)站點(diǎn)，此舉只是亞馬遜極為低調(diào)的一個(gè)開始。教育，一直是亞馬遜的重要基因，亞馬遜就是從出售教科類相關(guān)產(chǎn)品開始，逐漸發(fā)展為可以購買到各種產(chǎn)品的電商。至今，亞馬遜仍是最受歡迎的出售返校產(chǎn)品的商家之一。

　　根據(jù)Mintel的《2015年美國返校期購物報(bào)告》顯示，2014年有36%的人選擇在亞馬遜上購買返校相關(guān)產(chǎn)品。雖然這一比例沒有達(dá)到沃爾瑪的78%那么多，但是與去文具店直接購買的人數(shù)比例相當(dāng)，已是非常出色的成績。而亞馬遜在出售大學(xué)學(xué)生相關(guān)返校產(chǎn)品這塊出類拔萃。亞馬遜出售了市場上將近一半份額的大學(xué)返校產(chǎn)品，而其中50%是由大學(xué)生自己在亞馬遜網(wǎng)站上購買的。

　　亞馬遜與校園合作對(duì)零售業(yè)的影響

　　網(wǎng)絡(luò)銷售最常被人詬病的是缺少讓消費(fèi)者接觸的實(shí)體物質(zhì)，沒有像實(shí)體店那種靈活創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的能力。一些行業(yè)評(píng)論員如TechCrunch的Darrel Etherington就呼吁業(yè)界關(guān)注亞馬遜最新的這個(gè)舉動(dòng)對(duì)其他零售商帶來的影響。Etherington指出，亞馬遜已經(jīng)打算擴(kuò)大在普渡大學(xué)的實(shí)體點(diǎn)。如果此舉成功，亞馬遜還會(huì)在其他地方增加實(shí)體收發(fā)點(diǎn)，其他零售商是時(shí)候警覺了。

　　亞馬遜并非不會(huì)犯錯(cuò)，只是此公司在某些領(lǐng)域表現(xiàn)的極為優(yōu)秀。這個(gè)品牌由于其有效的供應(yīng)管理體系，在行業(yè)中享有很高的威望，它能有效的整體運(yùn)行，完成訂單過程，亞馬遜自身也尤其重視其品牌品質(zhì)，如提供兩天免費(fèi)運(yùn)送等服務(wù)。從這個(gè)意義上來說，進(jìn)入校園這個(gè)舉動(dòng)并不是亞馬遜踏入新領(lǐng)域，反之，它把側(cè)重點(diǎn)放到已有的客戶群體身上，為大學(xué)學(xué)生提供更好的遞送服務(wù)。

　　從消費(fèi)者的角度來看，亞馬遜提供的杰出服務(wù)換取的是客戶對(duì)它的深度信任。Mintel數(shù)據(jù)表明，信任是大部分消費(fèi)者選擇在亞馬遜上購物的原因，甚至對(duì)于購買那些需要夠的到摸得著的產(chǎn)品來說，消費(fèi)者也愿意在亞馬遜上購買。根據(jù)Mintel的《美國2014年家居裝飾產(chǎn)品報(bào)告》指出，雖然大部分消費(fèi)者傾向于在實(shí)體店購買此類物質(zhì)，仍有40%的人通過亞馬遜來選擇家居裝飾品。

　　再者，這也不是第一次有電商設(shè)立實(shí)體基點(diǎn)。網(wǎng)上服飾零售商Bonobos在2012年設(shè)立了6個(gè)類似的實(shí)體點(diǎn)，消費(fèi)者可以預(yù)約去實(shí)體點(diǎn)試穿不同尺寸的衣物，但是仍需到網(wǎng)上下訂單。據(jù)Bonobos CEO Andy Dunn所說，在開設(shè)了實(shí)體點(diǎn)6個(gè)月內(nèi)，每個(gè)實(shí)體點(diǎn)就帶來了超過25萬美元的銷售收益。

　　亞馬遜線下擴(kuò)張會(huì)止步于校園嗎?

　　亞馬遜在大學(xué)校園設(shè)立基點(diǎn)并不讓人覺得奇怪。就像以上提到的，亞馬遜對(duì)于返校大學(xué)生來說很有吸引力，在普渡大學(xué)設(shè)點(diǎn)，并為普渡大學(xué)的學(xué)生提供教科書及其他產(chǎn)品一日免費(fèi)遞送服務(wù)之后，其吸引力可以說是有增無減。

　　歷史證明，亞馬遜有不斷擴(kuò)大成功范圍的習(xí)慣，現(xiàn)在的小舉動(dòng)只是為了試探其是否值得更進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)實(shí)體店的投資，以及估算由此帶來的運(yùn)行成本。根據(jù)Bloomberg在2015年2月份所發(fā)表的文章顯示，RadioShack申請(qǐng)破產(chǎn)后，亞馬遜表達(dá)了對(duì)收購其實(shí)體店的興趣，如收購成功，亞馬遜就有更大的平臺(tái)展示其產(chǎn)品，不僅只局限于校園。

　　從深層意義上來說，亞馬遜的舉動(dòng)加深了電商與實(shí)體零售店的關(guān)系。當(dāng)電商開始投資實(shí)體資產(chǎn)，傳統(tǒng)的零售商也在開拓電子銷售渠道。

　　人們總是局限的認(rèn)為亞馬遜之類公司的成功主要取決于其低廉的價(jià)格和多樣的產(chǎn)品選擇性。雖然這些因素，特別對(duì)于電商來說很關(guān)鍵，但也別忽視其提供的服務(wù)品質(zhì)，特別是在消費(fèi)者有多種購物方式可選擇的條件下。根據(jù)Mintel的《美國2014年網(wǎng)購報(bào)告》顯示，五分之一的消費(fèi)者在購物前會(huì)做研究比較，包括比較移動(dòng)終端設(shè)備上的價(jià)格與實(shí)體店的價(jià)格，瀏覽圖片，看消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)論。

　　亞馬遜邁出的這個(gè)步伐告訴我們電商僅僅重視提供低廉的價(jià)格是不夠的，零售的成敗更關(guān)鍵的是如何提供更高品質(zhì)的服務(wù)，有效滿足客戶在線、離線時(shí)的要求，以及品牌所得帶來的各方面效應(yīng)。

　　（原作者：Bryant Harland 編譯：swing 聯(lián)商網(wǎng)獨(dú)家編譯內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！）