聯(lián)商網(wǎng)消息：4月11日，一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇如期在武漢舉行。中百百貨董事長(zhǎng)程軍做了題為《傳統(tǒng)百貨如何轉(zhuǎn)型》的演講。

　　
中百百貨董事長(zhǎng)程軍

　　以下是演講內(nèi)容：

　　回歸零售根本，傾聽(tīng)顧客心聲，現(xiàn)在的問(wèn)題是實(shí)踐線上和線下有效的融合。網(wǎng)店沒(méi)有實(shí)體店參加沒(méi)有未來(lái)，這是我們的研究結(jié)論，實(shí)體店沒(méi)有去觸網(wǎng)也沒(méi)有未來(lái)，這也是我們研究的結(jié)論，我們是通過(guò)對(duì)顧客的研究得出了這個(gè)初步的結(jié)論。我們的顧客消費(fèi)的主力已經(jīng)變成80后、90后、00后，他們的思維方式、消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我們?nèi)サ揭恍┠贻p人調(diào)查，他們有四個(gè)關(guān)鍵的詞指引了他們的學(xué)習(xí)、生活、工作。第一是跨越，第二是混搭，第三是顛覆，第四是懷舊。我們也做了一些研究，我們覺(jué)得未來(lái)十年二十年商業(yè)的主要形態(tài)，三個(gè)主要的購(gòu)物中心，社區(qū)商業(yè)、網(wǎng)上商店。我覺(jué)得實(shí)體店有非常大的未來(lái)，所以說(shuō)我們覺(jué)得實(shí)體店要在商品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)上變。

　　我們用三個(gè)月時(shí)間閉店，重新進(jìn)行定位，把它打成一個(gè)潮店，叫定制潮人生活。把200多個(gè)品牌清出去，把100多個(gè)潮牌請(qǐng)進(jìn)來(lái)，我就是買(mǎi)朝牌。這個(gè)店兩萬(wàn)平方的店，去年賣(mài)了3.5個(gè)億，今年上4個(gè)億以上。

　　我們實(shí)體店跟網(wǎng)上學(xué)習(xí)，鞏固自己的過(guò)程中，顧客是買(mǎi)品牌，不是買(mǎi)招牌的，招牌再好也沒(méi)有用，中心百貨的招牌77年，但是沒(méi)改之前銷(xiāo)售下滑，最近幾年我們認(rèn)為有這樣幾個(gè)做法，因?yàn)槠髽I(yè)不能高空作業(yè)，要潛水作業(yè)。最近四年，我們也組織了專班在臺(tái)灣引進(jìn)潮牌和文創(chuàng)品牌，就是文化青年、文藝青年創(chuàng)作的品牌，現(xiàn)在五月天、羅志祥已經(jīng)落戶我們百貨。今年周杰倫也要落戶我們中心百貨。我們80后、90后、00后他們的口號(hào)是要潮牌，不要名牌。第三個(gè)，近十年來(lái)我們組建了專班，在二三級(jí)市場(chǎng)開(kāi)辟建立2000平米以上的自營(yíng)區(qū)。是不是都要拿錢(qián)去，不是的，我們的自營(yíng)區(qū)60%是代銷(xiāo)，今年可能到70%代銷(xiāo)，只有30%是買(mǎi)的。因?yàn)樨浽春艽�，我們的�?shí)體店是能夠跟他幫上很大的忙的，我們到工廠、到生產(chǎn)基地。我們到源頭發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)非常大，我們現(xiàn)在是采購(gòu)。

　　這也是永旺唯一引進(jìn)的火鍋店——中百火鍋店，我們組建了潮人俱樂(lè)部，這個(gè)俱樂(lè)部做什么，因?yàn)槌比擞凶约旱氖止�，有自己的作品，有自己的�?ài)好，自己有自己的收藏，比如收藏的羊毛娃娃等東西都可以做一些主題展，做一些溝通，做一些交流。這個(gè)俱樂(lè)部是一個(gè)社交的平臺(tái)。我們還引進(jìn)了潮的電影院，這個(gè)電影院24小時(shí)營(yíng)業(yè)，有兩人廳，四人廳、八人廳、十人廳，十人廳里面可以舉行求婚儀式。電影院馬上停下來(lái)，有舞臺(tái)的燈光，有這種氣氛，舉行求婚的儀式。電影是這樣，有兩萬(wàn)中外經(jīng)典的影片，你可以隨時(shí)點(diǎn)著看，但是不是唱歌，是看電影的。另外中國(guó)每年大概有300到400部電影是設(shè)置完畢，但是能夠放的只有100多部，其他都可以到我這里來(lái)看。

　　另外你看電影，我還可以給你送酒、送茶，甚至送簡(jiǎn)餐進(jìn)去，最重要的電影院的椅子是一個(gè)按摩椅。我覺(jué)得這都是經(jīng)過(guò)我們論證調(diào)查以后，我覺(jué)得我們要引進(jìn)這樣一個(gè)叫做卡拉的電影院，潮電影院。我們也創(chuàng)辦了中百家居演唱會(huì)，我們嘗試搞了家居的演唱會(huì)，因?yàn)槲覀兏讋?chuàng)館都有很好的合作，我們那個(gè)店沒(méi)有賣(mài)服裝，就賣(mài)家居。因?yàn)楝F(xiàn)在青年人他買(mǎi)房子是輕裝修，重裝飾，我們很多床上用品系列都賣(mài)得非常好。第三個(gè)，按現(xiàn)代方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，這是一個(gè)跨年激光秀，很火爆，每年跨年都在這里來(lái)。還有我們是一個(gè)購(gòu)物的商場(chǎng)，但是我們是一個(gè)文化的廣場(chǎng)，我們還想變成一個(gè)造新的工廠，這是我們跟湖北美術(shù)學(xué)院一起把學(xué)生的作品進(jìn)行一些展覽，讓藝術(shù)在人流中流淌。

　　另外，我覺(jué)得青年作家都是潮人，所以我們請(qǐng)陸琪簽售，教你怎么談戀愛(ài)。另外我們請(qǐng)劉同教我們男生女生怎么樣混職場(chǎng)，火爆的程度超出了我們的想像。我們地下車(chē)庫(kù)全部是涂鴉的，這是華中地區(qū)第一個(gè)涂鴉的車(chē)庫(kù)。涂鴉的每一個(gè)墻面都是湖北美術(shù)學(xué)院的學(xué)生做的，我們需要的是正能量，每一個(gè)都要審一下，好玩。還有一個(gè)，這是我們每個(gè)月設(shè)計(jì)了一款神秘的禮物，這是跟我們的品牌，比如ZARA，我一年的神秘禮物全部提前設(shè)計(jì)好，你到我店里買(mǎi)多少，消費(fèi)多少，我就給你一個(gè)神秘禮物，這也是限量的，而且是設(shè)計(jì)師幫我設(shè)計(jì)的。每一個(gè)月，就要公布我的神秘禮物，所以很多人期待今年的神秘禮物是什么，這個(gè)月神秘禮物是什么。我們的神秘禮物是既有時(shí)尚性，又有實(shí)用性，比如說(shuō)我們?cè)诳紤]二月份是情人結(jié)，我們做一對(duì)杯子，兩個(gè)杯子放在一起是男生和女生的手牽在一起，如果分開(kāi)，男生喝男生的，女生喝女生的，不用的時(shí)候可以做一個(gè)小擺件。
（聯(lián)商網(wǎng)編輯部 武漢現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）

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