林志昌:零售業(yè)多拐點 電子商務(wù)是“王道”

圖為IBM零售業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 林志昌
林總開場白便笑言:“基本上每一次做報告之前都是要宏觀,或者對某一個行業(yè)深入研究的時候,第一個去的網(wǎng)站肯定是聯(lián)商網(wǎng),非常感謝聯(lián)商網(wǎng)。”
首先講一下挑戰(zhàn),林總認為現(xiàn)在中國的經(jīng)濟,作為零售業(yè)確實面臨很多拐點,首先人口紅利基本上結(jié)束。現(xiàn)在新員工都是90后,他們對生活條件、對工作環(huán)境要求以及工資的要求都不一樣,與80后、70后完全不同,沒工資,活還是得干。另外土地紅利也結(jié)束了,去很多人發(fā)了財,地產(chǎn)商發(fā)了財都是一幫老祖宗,毛澤東那個時候打下來的,開放的時候所有土地都是歸有國家擁有。過去30年慢慢已經(jīng)進入市場,土地越來越貴,這些都非常影響零售業(yè)的發(fā)展,這些都造成了成本不斷地增加。
第二個,客戶與消費人群都在變化,50后、60后慢慢在退出,消費減弱了,但他們賺錢的能力還在,但消費都不是他們的,消費都是他們周邊的年輕人,80后、90后,我們怎么面對消費群的變化。另外互聯(lián)網(wǎng)的進步,信息非常容易獲取,消費者對產(chǎn)品比店員更熟悉,該如何面對?另外,最近看到新一輪外資進來,沃爾瑪、家樂福等,還有很多新一輪外資涌進,包括泰國的中央百貨,馬特哈瑞。聽說英國的一個超市,它從來沒有離開過英國本土,它在上海已經(jīng)牽手了一支隊伍準備進來。我們又該如何面對他們的競爭?當(dāng)然信心必不可少,他們不一定成功,他們不一定比本土的企業(yè)做得更好,擁有足夠信心,勇敢迎戰(zhàn)。
還有城市化的過程,既有機遇也有調(diào)整,機遇在于城市化的商圈越來越大,城市化的人口越來越多,消費的組成部分有很大的改變,從這個意義來說對零售商是一個很好的機遇,但同時也是一個挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)是什么?企業(yè)要不斷地被迫地開店,如果不開店零售額就少了。還有就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn),基本上過去一年多去每一個零售商,老板是品牌商,老板是百貨,甚至于超市。他們都非常關(guān)心這個話題,你不干,人家做了,人家把你本來做的事情做了,把份額做上去了。在這樣的情況之下應(yīng)該采取什么策略,尤其是我們現(xiàn)在面臨90后的消費群體或是80后的消費群體,基本上這些人每天都上網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)就是他們生活不可或缺的一部分。如果我們還是沒有任何的策略、戰(zhàn)略的話,在互聯(lián)網(wǎng)上肯定是吃虧了,我認為將來的互聯(lián)網(wǎng)肯定是兩者結(jié)合,既有虛擬的也有實體的,線上線下都有結(jié)合在一起。
對于現(xiàn)在零售商面臨的一些問題,首先需要經(jīng)營者的魄力、經(jīng)驗等解決的,但也有很多部分可以通過IT技術(shù)解決的,包括整理企業(yè)的流程、財務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)。至于商業(yè)智能技術(shù)怎么挖掘,如曹總所分析,要增加自營的部分,如今百貨店都是聯(lián)營的,因此要增加經(jīng)營比例,讓消費者了解這個店賣什么?IT技術(shù)手段至關(guān)重要。另外一個就是互聯(lián)網(wǎng)的部分,需要通過電子商務(wù),用策略運營好,對網(wǎng)絡(luò)消費群體進行分析,作為一個銷售的平臺,這些都是我們要關(guān)注的事情。
。(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道)
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